客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧

【課程背景】
客戶的爭(zhēng)奪與維護(hù)以及客戶關(guān)系價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)份額成為同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?？蛻艚?jīng)理成為市場(chǎng)拓展的重要人力資源。其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗。因此，客戶經(jīng)理培訓(xùn)是必不可少的人力資源開發(fā)的成本。工欲善其事，必先利其器！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的客戶經(jīng)理做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。本課程科學(xué)地采用“態(tài)度（素質(zhì)）+ 知識(shí)+ 技能”的綜合培訓(xùn)，以素質(zhì)和技能提升為目標(biāo)，圍繞客戶經(jīng)理銷售流程量身打造，幫助客戶經(jīng)理尋找丟單根本原因，有效提升業(yè)績(jī)，教您從容面對(duì)一切銷售危機(jī)和壓力挑戰(zhàn)，從優(yōu)秀邁向卓越！

【培訓(xùn)學(xué)員】
營(yíng)銷客戶經(jīng)理、銷售主管、大客戶經(jīng)理、銷售員等

【課程特色】
上午學(xué)，下午用，招招實(shí)用；管理難，明理易，事事簡(jiǎn)易。
傳統(tǒng)文化是體，現(xiàn)代管理為用。思想頓悟，方法落地。

【課程內(nèi)容】
第一講    客戶經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)
1、企業(yè)制勝的秘密武器
2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的七大素質(zhì)要求
3、客戶經(jīng)理個(gè)人能力素質(zhì)的四大修煉

第二講    高手重視準(zhǔn)備工作
1、專業(yè)客戶經(jīng)理的兩個(gè)基礎(chǔ)準(zhǔn)備
2、掌握銷售區(qū)域狀況的四個(gè)步驟
3、尋找及吸引潛在客戶的四個(gè)方法
4、科學(xué)的制定銷售計(jì)劃：區(qū)域劃分、目標(biāo)分解及下屬自愿接受目標(biāo)的竅門

第三講    識(shí)別客戶的利益點(diǎn)
1、將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為客戶利益的五個(gè)步驟
2、客戶購(gòu)買的九大動(dòng)機(jī)
3、產(chǎn)品說明的二個(gè)原則
4、產(chǎn)品說明的六個(gè)步驟
5、三段論的產(chǎn)品展示技巧
6、圖片講解法
7、產(chǎn)品展示前的準(zhǔn)備

第四講    處理客戶異議的技巧
1、客戶異議的含義及種類
2、客戶異議產(chǎn)生的兩個(gè)原因
3、處理客戶異議的四個(gè)原則
4、處理客戶異議的六個(gè)技巧

第五講    客戶回顧與評(píng)估
1、銷售拜訪后的回顧
2、建立和更新客戶檔案：分類、管理原則、
3、客戶評(píng)估和后續(xù)行動(dòng)：評(píng)估、分析、PIPA

第六講    締結(jié)成交客戶的有效方法
1、了解成交的類型
2、締結(jié)成交的障礙
3、締結(jié)成交的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)則：八個(gè)購(gòu)買信號(hào)、
4、六個(gè)有效締結(jié)成交的方法
5、未能成交的兩個(gè)注意事項(xiàng)

曹育愷老師行動(dòng)學(xué)習(xí)專家、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練導(dǎo)師，營(yíng)銷管理專家、中山大學(xué)、暨南大學(xué)EMBA特聘講師、高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，國(guó)學(xué)融通智慧專家、富士康集團(tuán)、道來(lái)企業(yè)家協(xié)會(huì)常年特聘講師。 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：曹老師歷任旺旺集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)、格蘭仕培訓(xùn)總監(jiān)及人力資源經(jīng)理、廣州外貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)師，高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。近20年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練，集理論、實(shí)踐于一體，培訓(xùn)場(chǎng)次超500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000人次。 咨詢研究領(lǐng)域：在近二十年的職業(yè)生涯中，曹老師潛心于傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理的研究，并實(shí)踐于人力資源管理、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建立與管理、領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)及溝通訓(xùn)練等領(lǐng)域。成功主持并實(shí)施旺旺集團(tuán)中國(guó)營(yíng)銷規(guī)劃，主持完成格蘭仕企業(yè)大學(xué)、廣東外貿(mào)培訓(xùn)中心的規(guī)劃與建設(shè)等項(xiàng)目。 課程特色：上午學(xué)，下午用，招招實(shí)用；管理難，明理易，事事簡(jiǎn)易。企業(yè)現(xiàn)狀為導(dǎo)向，思維啟迪是手段。傳統(tǒng)文化是體，現(xiàn)代管理為用。思想頓悟，方法落地。 授課風(fēng)格：曹老師對(duì)儒、釋、道等多種文化有廣泛涉獵，見解獨(dú)到。在繼承傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)代人的視角，通俗易懂的實(shí)例，闡述傳統(tǒng)文化博大精深的哲理。他分析能力獨(dú)到，善于總結(jié)規(guī)律，并能系統(tǒng)全面的思考理解事物繼而對(duì)個(gè)人成功、企業(yè)成長(zhǎng)及組織永續(xù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，激勵(lì)洋溢、不拘一格的授課深受學(xué)員好評(píng)。