中層溝通力提綱

培訓(xùn)目標(biāo)：提升團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)和溝通技巧
適合對(duì)象：企業(yè)職業(yè)人士
培訓(xùn)課時(shí)：1天  6小時(shí)

課程簡(jiǎn)介：
據(jù)《職場(chǎng)情報(bào)雜志》2006年8月調(diào)查數(shù)據(jù)分析，溝通問(wèn)題已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的問(wèn)題之一，主要體現(xiàn)在：
1、因人際關(guān)系問(wèn)題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá)44.9%；
2、半數(shù)的經(jīng)理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難問(wèn)題；
3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì)，他們中大多數(shù)卻對(duì)自己EQ的評(píng)價(jià)甚高；

其實(shí)溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的基本要求，也是一個(gè)管理人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。管理者所做的每件事都涉及溝通。形成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計(jì)劃，也需要溝通。
本課程將對(duì)現(xiàn)代經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行有關(guān)人際關(guān)系技能的開發(fā)與訓(xùn)練，分析人們溝通的目的、溝通的結(jié)構(gòu)、溝通的對(duì)象、溝通的時(shí)未來(lái)讓職業(yè)人士了解溝通的本質(zhì)，并在分析過(guò)程中熟悉掌握溝通技巧，提升構(gòu)建信任和良好人際關(guān)系的關(guān)鍵技能。

課程提綱：
一 認(rèn)識(shí)溝通的重要性
 一、 溝通比我們想象的重要
1、 管理就是溝通
2、 開放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開放、雙贏、分享）

二、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性
三、溝通的原則
1、達(dá)成共識(shí)
2、互動(dòng)高效
3、溝通方式比溝通內(nèi)容更重要

四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式
五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng)

二 哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K
一、中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)
二、溝通有哪些障礙
1、情緒
2、觀念
3、經(jīng)驗(yàn)
4、方式
5、信息不對(duì)稱
6、溝通技能

三 有效溝通技能訓(xùn)練 
一、學(xué)會(huì)聆聽
1、聽的目的
2、傾聽不良的原因
3、聽的方法
4、聽的三個(gè)層次
5、聽的三個(gè)法寶

二、溝通中的有效表達(dá)
1、多問(wèn)少說(shuō)
2、表達(dá)的目的
3、常用方法
4、借助工具

三、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
1、微笑是溝通中最具魅力的武器
2、保持什么樣的目光？
3、運(yùn)用肢體語(yǔ)言
4、保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x

四 學(xué)會(huì)跟不同性格的人溝通
 一、選擇對(duì)方喜歡的溝通方式
1、視覺(jué)型人喜歡的溝通方式
2、觸覺(jué)型人喜歡的溝通方式
3、聽覺(jué)型人喜歡的溝通方式

二、從語(yǔ)言模式上選擇
1、P模式
2、A模式
3、C模式

三、從性格特點(diǎn)上選擇
1、控制型
2、表現(xiàn)型
3、規(guī)則型
4、愛(ài)心型

四、從溝通渠道上選擇
1、面對(duì)面
2、電話
3、郵件
4、短信
5、會(huì)議
6、文件
7、廣告

五 溝通在管理中的實(shí)踐應(yīng)用 
一、易經(jīng)中的時(shí)位觀念啟示——正確認(rèn)識(shí)自己的角色、上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)）
二、跟上司相處的溝通藝術(shù)
1、努力做到"出力不出位"
2、尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)
3、節(jié)制欲望
4、請(qǐng)示而不依賴
5、服從而不盲從
6、提建議的具體方法

三、跟下屬溝通的實(shí)用技巧
1、如何有效發(fā)布指令
2、運(yùn)用激勵(lì)與授權(quán)
3、如何藝術(shù)地批評(píng)下屬
4、如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
5、與下屬溝通解決棘手問(wèn)題

四、平級(jí)之間溝通的實(shí)用技巧
1、多贏與開放心態(tài)
2、換位思考的原則
3、善于化解平級(jí)間的矛盾
4、接受、重視與贊美）

五、跟客戶溝通的實(shí)用技巧
1、處理顧客異議的原則與技巧
2、處理客戶抱怨的具體步驟

六 課程問(wèn)與答
1、 解決實(shí)際遇到的問(wèn)題
2、分享成功的管理經(jīng)驗(yàn)

計(jì)劃用時(shí)：10分鐘

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，曾任北京某咨詢公司總經(jīng)理，在企業(yè)從事銷售及管理工作近10余年，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面有著深厚的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，在銷售總監(jiān)、營(yíng)銷總經(jīng)理、總經(jīng)理等管理崗位的閱歷磨礪了營(yíng)銷及管理的豐富經(jīng)驗(yàn)。為將這些經(jīng)驗(yàn)更有效的運(yùn)用于企業(yè)，本著“術(shù)業(yè)有專攻”的態(tài)度，他先后到國(guó)內(nèi)數(shù)十家大型企業(yè)調(diào)查探求營(yíng)銷管理中的困惑和解決之道，為形成自己的營(yíng)銷與銷售培訓(xùn)體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　清華總裁班培訓(xùn)講師、北大總裁班培訓(xùn)講師、上海交大總裁班講師、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)講師、新世紀(jì)青年論壇特聘講師、香港光華管理學(xué)院特聘高級(jí)講師、電視教育頻道、職業(yè)指南特聘講師、金融論壇嘉賓、農(nóng)資經(jīng)銷商雜志顧問(wèn)、晉升國(guó)際、大有前程等多家公司顧問(wèn).

　　出版有:《輕輕松松做中層》、《中層干部執(zhí)行力》、《中層干部領(lǐng)導(dǎo)力》、《7招拿下新客戶》等中層、營(yíng)銷系列多媒體光盤和圖書。