管理與溝通的藝術(shù)

【課程背景】
毛主席說過：有人群的地方則一定有左中右。在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)也會(huì)趨于衰亡和倒閉。而在面對(duì)大量信息處理過濾的今天來看，溝通在我們工作中占到的成分比例很大；在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。作為從事咨詢培訓(xùn)行業(yè)的我們看到，許多企業(yè)存在的問題，其實(shí)有一半以上都是溝通上的問題，有效溝通已成為企業(yè)管理過程中又一熱門話題，也是我們應(yīng)該重視的問題。

【課程目的】
理解溝通對(duì)組織的重要性，更清楚的知道管理者溝通能力的重要性，學(xué)會(huì)、清除溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能；加強(qiáng)管理者對(duì)有效溝通的能力。

【課程對(duì)象】
各部門中、基層管理人員及關(guān)鍵崗位員工
【課程時(shí)間】  1 天

【課程大綱】
第一講：管理溝通的策略
1、培訓(xùn)游戲 溝通的漏斗
2、認(rèn)識(shí)溝通的定義
3、高效溝通的黃、白金定律
4、組織溝通的重要性
5、中國(guó)式溝通的“劣根性”
6、從墨子思想分析團(tuán)隊(duì)溝通
7、溝通不暢給團(tuán)隊(duì)帶來的不良影響
8、管理溝通有效的6個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
9、管理溝通充分的8個(gè)原因
10、管理溝通的兩大渠道
11、管理溝通的臺(tái)前幕后
12、管理溝通中的表?yè)P(yáng)與批評(píng)
13、從解放軍內(nèi)務(wù)管理雙六條看溝通
14、管理溝通中涉及到的工具與活動(dòng)
15、跨部門的會(huì)議溝通方式
16、管理溝通的八步教練法

第二講：溝通有效的技巧
1、溝通的三個(gè)行為
2、溝通方式的比重
3、有效聆聽
4、實(shí)現(xiàn)理解的效果
5、溝通的靈魂—同理心
6、會(huì)講是高手 會(huì)問是老手
7、注重溝通的思想和情感
8、有效的自我表達(dá) 說話的溫度
9、學(xué)會(huì)察言觀色
10、影響溝通的情緒因素
11、影響溝通的表達(dá)因素
12、不同場(chǎng)合環(huán)境的距離因素
13、不同年齡的溝通難易度
14、不同性格行事風(fēng)格人的溝通對(duì)策
15、上、下、平行溝通中的原則
16、與自己對(duì)話自我溝通
17、面對(duì)家庭生活中的溝通狀態(tài)

第三講：課程總結(jié)
溝通能力應(yīng)當(dāng)是管理者所掌握的第一技能也是最容易的技能。

    殷祥，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師，中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)業(yè)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、2010年度中華品牌講師、2011中國(guó)企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)聯(lián)合推薦品牌培訓(xùn)師、民企實(shí)戰(zhàn)管理咨詢專家、服務(wù)營(yíng)銷研究專家、美國(guó)行為科學(xué)院東方分院特聘專家及國(guó)內(nèi)多家咨詢公司顧問老師，國(guó)內(nèi)多家經(jīng)管網(wǎng)站專欄作家。

    曾受邀清華大學(xué)、中山大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)客座演講。著有暢銷書《老板向前沖》新華出版社出版、《優(yōu)勢(shì)服務(wù)》，清華大學(xué)出版。新書商戰(zhàn)小說《出路》也即將出版。殷老師是業(yè)內(nèi)不可多得的既精通咨詢也善于培訓(xùn)的老師，連續(xù)5年服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。

授課風(fēng)格
    殷祥老師善于在現(xiàn)實(shí)中挖掘培訓(xùn)素材，實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用、且不失趣味性，參與性強(qiáng)使課程能更深入與貼切實(shí)際，學(xué)員更容易吸收與實(shí)際工作關(guān)聯(lián)起來。