魅力溝通

第一部分：什么是溝通
1、溝通的定義及解釋；
2、溝通的最高境界是什么？；
3、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
4、經(jīng)典案例分享。

第二部分：溝通中傾聽的技巧
1、傾聽能力的測試
2、傾聽的六大障礙
3、積極傾聽的七大要點(diǎn)
4、傾聽的五個(gè)層次
5、排除傾聽的干擾
6、測試：你的回應(yīng)風(fēng)格
7、傾聽實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

第三部分：溝通中的高境界：同理心溝通
1、什么是同理心
2、學(xué)習(xí)感受、貼近自己的感覺
3、學(xué)習(xí)覺察情緒
4、如何面對兩難的自我交戰(zhàn)
5、如何表達(dá)感受
6、完全的聆聽
7、回應(yīng)的類型
8、同理心的阻礙及應(yīng)對
9、同理心在關(guān)系中的運(yùn)用

第四部分：上下溝通的問題與對策
1、 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
2、 如何通過溝通建立信任關(guān)系。
3、 常見的上下溝通問題；
4、 與上司溝通
1) 匯報(bào)與請示技巧
2) 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
3) 如何獲得上司的信任；
5、 如何與下屬溝通
1) 說服下屬“攻心法”
2) 指示與批評、贊美技巧
3) 與不同性格的下屬溝通技巧
6、 與平級溝通
1) 協(xié)商與交流技巧
2) 化解沖突與協(xié)作技巧

第五部分：跨部門溝通
1、跨部門溝通的障礙
2、跨部門溝通的心態(tài)
3、內(nèi)部客戶意識
4、如何讓其他部門提供支持
5、如何避免與其他部門的利益沖突
6、案例討論

第六部分：感染他人與溝通藝術(shù)
1、 贊美與微笑的力量
2、 現(xiàn)代溝通禮儀
3、 心態(tài)調(diào)試、機(jī)會把握技巧
4、 瘋狂與煽情
5、 心理情緒與表情控制
6、 邏輯思維與思維能力創(chuàng)新
7、 溝通與處世應(yīng)變藝術(shù)
8、 怎樣與不同性格的人進(jìn)行良好的溝通
9、 與不同身份、不同地位的人高效溝通的圓潤數(shù)
10、 演講溝通中各種問題的解析與應(yīng)對策略

吳湘洪，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練導(dǎo)師；上海交通大學(xué)特聘講師 ；國家CCAA注冊咨詢培訓(xùn)師；原三九印刷有限公司 生產(chǎn)部經(jīng)理；原新星化工（深圳）有限公司管理部經(jīng)理；三星（中國）、松下、富士康、華為、聯(lián)想、廣西水利電業(yè)集團(tuán)等30多家知名企業(yè)特聘講師。

授課風(fēng)格及特點(diǎn)
 吳湘洪老師從事企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn)多年，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過1200場余次,受訓(xùn)學(xué)員超60000余人。
 吳湘洪老師講課全身心的投入，激情演講、抑揚(yáng)頓挫、將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解深入淺出與淺入深出相結(jié)合，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的，獲得眾多企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等伙伴的高度肯定，學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上。老師為人友善，與機(jī)構(gòu)首次合作后，機(jī)構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在80%以上！

 課程反饋
吳老師課程通俗易懂，能有很好的參與性；容易理解、接受，有適宜性；資料詳實(shí)；老師語調(diào)親切；舉例生動(dòng)；簡易，易懂，明確，講課生動(dòng)，詼諧，內(nèi)容豐富！
——康佳集團(tuán)劉經(jīng)理

課程生動(dòng)形象，開導(dǎo)思想，對后面工作有較大幫助。通過本次培訓(xùn)，本人體會很深，也向吳老師學(xué)習(xí)了很多！
——愛普科斯李經(jīng)理

讓我更了解執(zhí)行力是怎么回事,以及對溝通技巧方面會更上一層樓，希望以后吳老師多多來我企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)！
——賒店酒業(yè)單總

吳老師今天的課程講的非常好,很多問題點(diǎn)講到實(shí)處，講了企業(yè)很多執(zhí)行難度的原因及解決方法！
——東莞丸萬公司阮董

吳老師講的太棒了、所講的內(nèi)容就是我們想要的，真正能夠幫助到我們企業(yè)去解決一些生產(chǎn)現(xiàn)場中的難題！
——先鋒高科技柳部長
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