高效溝通

引入：撲克牌互動，體會改變的力量
從“道”中看管理的本質(zhì)
第一章  高效溝通的概述
1、溝通的重要性
1.1、決定績效的三個方面
1.2、什么是溝通
1.3、溝通對于個人和組織的意義
視頻案例：看亮劍，學(xué)溝通
2、高效溝通初印象
2.1、溝通的四大目的
2.2、高效溝通的三大要素
2.3、高效溝通的三種途徑
2.4、高效溝通的三大原則
2.5、高效溝通的二種方式
互動游戲：誰是最佳拍檔
第二章  高效溝通的反應(yīng)模式
1、組織中信息流失去了哪里
1.1、何謂“溝”何謂“通”
1.2、溝通中重要理論漏斗效應(yīng)
1.3、如何有效改善組織溝通效果
2、溝通完整的反應(yīng)模式
2.1、有效發(fā)送信息的技巧
2.2、溝通中影響編碼的因素
2.3、溝通中影響解碼的因素
2.4、高效溝通的反饋技巧
3、溝通的三種行為
互動游戲：看圖說話，誰是溝通中說的高手
3.1、溝通中，如何去“說”
3.1.1溝通中的說的藝術(shù)
3.1.2溝通中說話六要訣
3.1.3溝通中如何面對分歧
說的五大要點總結(jié)：
3.2、溝通中，如何去“聽”
3.2.1溝通從心開始，從聽開始
3.2.2有效聆聽的四個步驟
3.2.3聆聽的五個層次
3.2.4聆聽的六項原則
互動游戲：我說你聽，誰是溝通中聽的高手
第三章  溝通中肢體動作和禮儀要求
案例討論：當(dāng)溝通中，對方出現(xiàn)雙手交叉，你應(yīng)該如何應(yīng)對
1、身體語言
1.1、眼部
1.1.1眨眼的頻率
1.1.2對視的習(xí)慣時間
1.1.3瞳孔和眼外部肌肉
1.1.4眼珠的轉(zhuǎn)動習(xí)慣
1.1.5三角區(qū)的選擇
1.2、手
1.2.1、交叉及變通
1.2.2、敲打現(xiàn)象
1.2.3、拿筆及其它物品
1.2.4、翹指
1.2.5、裝飾性動作
1.3、臂膀、腳和腿
1.3.1、交叉及變通
1.3.2、神經(jīng)質(zhì)抖動
1.3.3、性別與教育經(jīng)歷的區(qū)別
1.3.4、朝向
1.3.5、緊張與松弛
1.4、軀體與身體
1.4.1緊張與松弛
1.4.2前趨與后退
1.4.3距離與關(guān)系
身體語言圖表總結(jié)
2、溝通中要注意的禮儀要求
2.1領(lǐng)域行為
2.2禮貌行為
第四篇、影響溝通的各種因素
1、影響溝通的核心--心態(tài)
1.1、信任是溝通的基礎(chǔ)
1.2、錯誤的心智模式
解決的方案
1.3、溝通的五種態(tài)度
1.4、溝通視窗--喬哈迪（Dr. Johari）之窗
2、溝通中的危機障礙與影響因素
2.1、溝通的五大危機
2.2、溝通的十種障礙
解決的方案
3、影響溝通的心理學(xué)因素
3.1、影響溝通效果的三大表層因素
3.1.1、空間距離
3.1.2、交往頻率
3.1.3、儀表風(fēng)度
3.2、影響溝通效果的三大深層因素
3.2.1、個性品質(zhì)
3.2.2、相似程度
3.2.3、互補程度
3.3、影響溝通效果的五種心理學(xué)效應(yīng)
互動游戲：荒島余生---通過游戲總結(jié)人際溝通的五大關(guān)鍵
第五篇、 溝通的六大步驟
1、高效溝通的六個基本步驟
1.1、準(zhǔn)備要點
1.1.1、設(shè)立溝通的目標(biāo)
1.1.2、制定計劃
1.1.3、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)
1.1.4、對情況進行ＳＷＯＴ分析
1.1.5、事前準(zhǔn)備圖表化
1.2、確認(rèn)需求
1.2.1、有效提問
1.2.2、積極聆聽
1.2.3、及時確認(rèn)
1.3、闡述觀點
FAB原則
1.4、處理異議 
1.5、達成協(xié)議
1.6、共同實施
第六篇、組織中各層級的溝通技巧
案件討論：從企業(yè)中層間的爭吵，看組織溝通問題
1、與上級溝通技巧
1.1、領(lǐng)導(dǎo)都是對的：堅決執(zhí)行
1.2、不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非：承上啟下
1.3、維護領(lǐng)導(dǎo)的威信：自我退后
1.4、用數(shù)字說話：結(jié)果至上
1.5、請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考
1.6、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于承擔(dān)
向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序
2、與下級溝通技巧
2.1、找到溝通對象，新型上司的角色回歸
2.2、下達命令的技巧
2.3、如何提高部下接受命令的意愿
2.4、贊揚部下的技巧
2.5、批評部下的方法
3、與同僚溝通技巧
3.1、惜緣:因為看法不同，所以必有沖突
3.2、尊重：面子第一，道理第二
3.3、內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人
3.4、克己：讓于名利，無欲則剛
3.5、助人：予人玫瑰，手有余香
4、與客戶溝通技巧
4.1、面對接待員的技巧
4.2、面對秘書的技巧
4.3、會見關(guān)鍵人士的技巧
4.4、獲取客戶好感的六大法則
5、會議溝通技巧
5.1、會議的安排
5.2、會議的主持
5.3、會議主持人的溝通技巧
5.4、靈活地應(yīng)對會議的困境
5.5、圓滿地結(jié)束會議
6、電話溝通技巧
6.1、接聽、撥打電話的基本技巧
6.2、接聽、撥打電話的的程序
6.3、轉(zhuǎn)達電話的技巧
6.4、應(yīng)對特殊事件的技巧
第七篇、贊美的十三招
1、贊美具體化
2、與自己對比
3、逐漸增強的評價
4、似否定，實肯定
5、信任刺激
6、聽到，見到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美
7、給對方?jīng)]有期待的評價
8、主動和別人打招呼
9、適度指出別人身上的變化
10、當(dāng)一個捧人的角色
11、記住對方特別的日子和特別的事情
12、了解別人的興趣和愛好投其所好
13、從否定到肯定的評價
第八篇、提升溝通效果，探尋性格密碼
1、紅藍黃綠四種性格特點與局限
2、四種顏色性格溝通中的差異
3、不同的語言表達
4、不同的肢體動作
5、不同的做事風(fēng)格
6、溝通中的性格差異性
7、溝通時，如何關(guān)照到對方的性格特點
管理的本質(zhì)是指導(dǎo)新人和授權(quán)， 管理的技巧是溝通、溝通、再溝通！

趙斌，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師。
國家一級人力資源師
國家二級心理咨詢師
國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師
全國工商聯(lián)培訓(xùn)中心導(dǎo)師
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會導(dǎo)師
心態(tài)與壓力管理研究專家
性格分析與溝通技巧研究專家
國學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理運用專家
企業(yè)非人力資源部經(jīng)理的人力資源管理研究學(xué)者
歷任國有企業(yè)、外資企業(yè)和民企高級管理者，高效溝通、情緒與壓力管理、職業(yè)化素養(yǎng)和人力資源管理等領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗與大量成功案例，在業(yè)界享有較高知名度與美譽度。曾在培訓(xùn)師協(xié)會、培訓(xùn)聯(lián)合會等多個協(xié)會組織雜志刊物中發(fā)表文章，著有《現(xiàn)代企業(yè)管理》等著作。課程反饋滿意率達到90%以上。
2004年-2005年中企動力合肥分公司，用3個月時間做到營銷經(jīng)理，并帶領(lǐng)十二位伙伴完成半年度營銷1000萬銷售業(yè)績目標(biāo)。
2005年-2008年進入合肥財經(jīng)學(xué)院（合肥一所萬人大學(xué)），高校三年歷任學(xué)工部主任，招生區(qū)域總負(fù)責(zé)人，人事科長等職，在任學(xué)工部主任期間，帶領(lǐng)28位輔導(dǎo)員共同管理3000多商務(wù)學(xué)院學(xué)生。在任招生區(qū)域負(fù)責(zé)人時期，曾帶領(lǐng)30多位招生人員，完成2000人的自考招生任務(wù)和1000人的統(tǒng)招招生任務(wù)。
2008年-2010年任東維集團，任人力資源總監(jiān)一職，在任期間帶領(lǐng)總部四位伙伴，初步構(gòu)建東維大學(xué)的培訓(xùn)架構(gòu)；同時承擔(dān)內(nèi)部講師團隊管理與培養(yǎng)，通過嚴(yán)格選拔與培養(yǎng)，成功培養(yǎng)了20多名集團培訓(xùn)精英講師，全面建立總部和7家子公司的人力資源系統(tǒng)和人才梯隊。
同時自2008年開始兼職培訓(xùn)師，2010年-2012年成立自己公司某連鎖零售企業(yè)，并兼職商業(yè)講師。
2013年任合肥華南城房地產(chǎn)公司人事總監(jiān)，因2013年華南城剛剛進入合肥，急需人才，由于帶領(lǐng)人力團隊，從27位員工，1年時間將公司發(fā)展為518位員工，營銷額首年超過10個億，同時建立完整的企業(yè)管理手冊和人力資源績效系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng)。

二、培訓(xùn)經(jīng)歷
    2008年開始任安徽工商聯(lián)和安徽省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會高級培訓(xùn)顧問，擔(dān)任國家社會與人力資源保障部主導(dǎo)的國家人力資源師考證培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，成功培養(yǎng)多名國家高級人力資源師。
2008年成功研發(fā)，品牌課程《情緒與壓力管理》課程，被浙江省湖州市吳興區(qū)區(qū)政府多次采購，為HR經(jīng)理主管培訓(xùn)班課程必選課程，同時深受高度好評；
2010年自主開發(fā)的《高效溝通》，曾被浙江華數(shù)傳媒（有線電視集團）領(lǐng)導(dǎo)及中青干部采購，反響極佳；
2012年自主開發(fā)的《職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程，被安徽省合肥市高新區(qū)管委會多次高價采購，并推薦給建設(shè)銀行，反響極佳；
 
三、曾合作機構(gòu)：
1、2008年開始與“安徽新安人才培訓(xùn)機構(gòu)”和“工商聯(lián)培訓(xùn)機構(gòu)”。
2、2009年成為“安徽職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會”專業(yè)認(rèn)證講師，承擔(dān)合肥多家企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)講座。
3、2010年成為“深圳職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會”高級講師，多次去汕頭等地，進行職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)講座。
4、2011年受卡耐基訓(xùn)練機構(gòu)邀請，進行38場《大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃》和《教師職業(yè)素養(yǎng)》等課程巡回講座。
5、2012-2013年受山東中煙集團邀請，進行54場《高效溝通》、《情緒與壓力管理》、《贏在執(zhí)行力》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《贏在中層》等五大課題的全國巡回講座。
 
一、專注領(lǐng)域：制造業(yè)、煙草和電力
二、專注課程
《高效溝通》
《情緒與壓力管理》
《職業(yè)化素養(yǎng)》
擅長將理論知識與案例分析、體檢式教學(xué)、情景教學(xué)模式有機結(jié)合。
授課風(fēng)格邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，生動幽默，信息量大，能調(diào)動現(xiàn)場氣氛，與學(xué)員互動交流多。并能夠?qū)⑵髽I(yè)實戰(zhàn)與理論研究相結(jié)合，用實際案例分析，滿足不同客戶的需求。以課程理論體系結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，課程內(nèi)容豐富充實，案例貼近工作，講授深入淺出感染力強為特點。能根據(jù)學(xué)員類型和接受程度采用不同授課形式，靈活掌握講師講授、小組研討、個案研究、角色扮演、活動游戲等多元化培訓(xùn)方法和手段，于全國各地授課數(shù)百場，獲廣泛好評。