卓越溝通技巧

第一章溝通的基本概念
一、溝通的定義與特征
1.溝通的定義
2.溝通的內(nèi)涵
3.溝通的作用
4.溝通的類別
5.隱藏性訊息決定了溝通的80%成功性
6.溝通漏斗
溝通練習(xí)：單向表達與雙向溝通

二、溝通模型與策略
1.   卓越溝通模型
視頻分享：毛澤東與許世友
2.   雙向交流因子
A.發(fā)送者
B.接收者
C.信息
D.途徑
E.編碼
F.解碼
G.反饋
H.篩選
I.環(huán)境
J.干擾
3．溝通策略選擇
 
第二章溝通主體分析與應(yīng)用
三、行為風(fēng)格認(rèn)知
1.什么是行為風(fēng)格？
2.影響可信度的因素和技巧
3.風(fēng)格傾向
4.性格分類
R：理智型
I ：好追根究底型
D：果斷型
E：善于表達型
5.人際溝通中的約哈里視窗
案例分析：西游記中人物性格解析

四、內(nèi)部溝通
1.  內(nèi)部溝通者定位與角色認(rèn)知
向上溝通
向下溝通
平級溝通
2.  識別上司的管理風(fēng)格
3.  不同管理風(fēng)格上司的特點
參與互動游戲：疆場決戰(zhàn)
五、外部溝通
1.  外部溝通的引導(dǎo)說服技巧
2.  外部溝通至理名言
 
第三章實用溝通技巧
六、表達技巧
1.精確表達技巧
案例分享：外交部長答中外記者問
2.雷鮑夫法則：讓對方體現(xiàn)重要性的語言
3.非語言行為包括什么？
肢體語言
空間暗示
環(huán)境暗示
衣著和服飾品
混雜暗示/其它暗示
4.提高非語言溝通能力的方法
5.聲音六要素
七、發(fā)問技巧
1.問題的類別
2.發(fā)問的八個要點
互動練習(xí)：問話訓(xùn)練
八、傾聽與反饋技巧
1.  聆聽是什么？
2.  傾聽時的障礙
3.  聆聽的層次
4.  提高聆聽技巧的方法
5.  四種不同的反饋方式
互動練習(xí)：商店打烊
九、異議處理技巧
1.控制情緒
2.彼此尊重對方的立場
3.接受上級的裁示
4.找尋重新對話的機會
5.就彼此的意見進行歸納及整理
 
第四章溝通渠道與環(huán)境
十、溝通渠道與環(huán)境分析
1.  溝通的渠道
書面類
面談類
電子類
2.  關(guān)于書面溝通的6方面技巧
3.  環(huán)境因素
案例分析：失敗的績效面談