溝通技巧與溝通藝術(shù)

1.溝通的表現(xiàn)形式
口頭方式
書(shū)面方式
非言語(yǔ)方式
電子媒介
溝通結(jié)構(gòu)

2.溝通的過(guò)程
游戲：屬相排序
溝通的七步心法
測(cè)試：看誰(shuí)做得又快又好

溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
表達(dá)；
傾聽(tīng)；
反饋。

3.溝通的障礙
表達(dá)障礙
溝通對(duì)象錯(cuò)位
溝通場(chǎng)合錯(cuò)位
內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位

傾聽(tīng)障礙
測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試
傾聽(tīng)習(xí)慣培養(yǎng)
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
“聽(tīng)”字解析
傾聽(tīng)發(fā)問(wèn)的意義

反饋障礙
不反饋
一知半解
時(shí)機(jī)不當(dāng)
自衛(wèi)反饋
對(duì)方表達(dá)模糊
杰亨利窗模型

4.人際風(fēng)格與溝通
測(cè)試：人際風(fēng)格測(cè)試
不同風(fēng)格人的特征及相處之道
溝通的黃金定律及白金定律

5.不同層級(jí)溝通技巧
與上級(jí)溝通技巧
與同級(jí)溝通技巧
與下級(jí)溝通技巧

6.溝通藝術(shù)
溝通中的教練技術(shù)
DASS影響法替代生硬推動(dòng)
批評(píng)的原則和技巧
同理心溝通
視頻：攻心術(shù)
同理心溝通的原則

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
2009年度百佳新銳培訓(xùn)師
清華大學(xué)EMBA班、總裁班特約講師
清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等高等院校特聘講師
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
擁有10多年的人力資源管理及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。歷任北京華夏新達(dá)軟件有限公司工程部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理助理
北京匯眾益智科技有限公司人力資源總監(jiān)
北京漢銘信通科技有限公司人力資源總監(jiān)
北京東方通科技發(fā)展有限公司人力資源總監(jiān)、東方通商學(xué)院院長(zhǎng)
在戰(zhàn)略績(jī)效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)不同的企業(yè)文化及工作風(fēng)格有實(shí)際經(jīng)歷和深刻的感悟
 
品牌建設(shè)：
在《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》、《人力資本》、《中外管理》、《首席人才官》等報(bào)刊、雜志接受專訪并有文章、評(píng)論發(fā)表。

授課風(fēng)格：
具親和力，互動(dòng)性強(qiáng)、課堂氣氛活躍，在實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，注重雙向溝通，培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員實(shí)際結(jié)合緊密，突出實(shí)效。大氣、穩(wěn)重的講解風(fēng)格，完備的理論體系，風(fēng)趣的語(yǔ)言穿插，經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)員在輕松的回顧氛圍中闡述深妙的管理理論。