跨部門溝通與協(xié)作

第一部分 認識跨部門溝通
1.跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2.跨部門溝通常見的問題剖析
3.跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
4.討論：部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點
5.你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀
6.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7.影響溝通的三個因素
8.溝通中常見的四大誤區(qū)
9.評價溝通效果的五大標準
10.案例討論：受人歡迎的溝通& 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標、不忘初心
案例分析：跨部門溝通時的目標是解決問題？不要適得其反
2.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
案例分析：站在其他部門角度來想同樣一件事，你又會怎樣？
3.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
案例分析：面對艱巨的任務(wù)時，如何讓其他部門人員積極配合？
4.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開放共贏
案例分析：海豚的故事

第三部分 跨部門溝通需了解的十點人性
1.人都希望被肯定和贊同
案例練習(xí)：對方表達觀點后，你如何回應(yīng)？
2.人都希望被認為出發(fā)點是好的
案例練習(xí)：如何改變其他部門同事的錯誤觀點或行為？
3.人都希望對方和自己同頻道
案例練習(xí)：如何快速讓對方接收到你表達的信息？
4.共同點越多，感覺關(guān)系越近
案例練習(xí)：如何快速與他人拉近距離？
5.要想處理好事情，先處理好心情
案例練習(xí)：當我們需要別人協(xié)作，而對方正有情緒，如何處理？
6.情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習(xí)：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？
7.人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評
案例練習(xí)：如何批評和表揚其他部門同事，能讓他更愿意改正并積極配合？
8.給對方想要的才是真的好
案例練習(xí)：不懂對方心思的時候，用什么方法來了解對方？
9.人類采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
案例練習(xí)：部門間協(xié)作遇障礙時，如何引導(dǎo)對方來配合？
10.性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么？
11.案例練習(xí)：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧，學(xué)員練習(xí)，老師點評

第四部分 跨部門溝通需掌握的十個技巧
1.溝通前先做準備案例練習(xí)：準備的5W2H法
2.創(chuàng)造良好氛圍  案例練習(xí)：創(chuàng)造氛圍的時間線法
3.傾聽與復(fù)述  案例練習(xí)：聽的三層次
4.教練技術(shù)的問聽說  案例練習(xí)：開放式發(fā)問、封閉式發(fā)問
5.探秘術(shù)  案例練習(xí)：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？
6.有效表達I-message  案例練習(xí)：同樣一句話，換下說法，如此不同
7.有效表達的結(jié)論與內(nèi)容  案例練習(xí)：如何能清晰地向上司匯報工作？
8.調(diào)焦到你要的事情上  案例練習(xí)：員工業(yè)績差，如何與其績效面談？
9.五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？
10.達成共識及行動安排案例練習(xí)：溝通后的再確認及行動計劃
11.案例練習(xí)：十個主題溝通練習(xí)總結(jié)，讓學(xué)員掌握溝通方法

第五部分 改善跨部門溝通的十點建議
1.完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
2.正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
3.非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4.知己知彼---輪換崗位，加強對其它部門的理解
5.閉環(huán)管理，下家找上家
6.雙向溝通，明確5W2H
7.要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造開放坦誠的溝通氛圍
8.多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
9.如果溝通太多、信息鏈太長，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
10.關(guān)聯(lián)考核，引發(fā)各部門關(guān)注共同目標
11.優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉& 豐田公司
12.現(xiàn)場解答：學(xué)員在實際工作中遇到的跨部門溝通問題，現(xiàn)場分析解答

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師；曾任500強企業(yè)高管，從事企業(yè)管理二十年，自2010年起連續(xù)5年為美的集團做中層干部《MTP中層管理技能》訓(xùn)練；自2011連續(xù)3年為中國太平財險集團做新員工《從校園人到企業(yè)人》培訓(xùn)。有豐富的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)驗，近年來專注中層干部綜合素質(zhì)的提升，基于多年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，近幾年已在國內(nèi)知名企業(yè)做中層管理技能、中層領(lǐng)導(dǎo)力、團隊執(zhí)行力、有效溝通等方面的培訓(xùn)，是典型的實戰(zhàn)派講師。
擅長領(lǐng)域/專攻方向：中層干部綜合素質(zhì)提升、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、中層執(zhí)行力。

社會榮譽
中國人民大學(xué)工商管理（MBA）碩士
香港城市大學(xué)、中國人民大學(xué)、廈門大學(xué)MBA特聘講師。

【授課風(fēng)格】：
1、課程中融入教練技術(shù)，結(jié)合20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，內(nèi)涵豐富，內(nèi)功深厚。
2、課前調(diào)研，個性化方案設(shè)計，課后跟蹤輔導(dǎo)，實操性強，使培訓(xùn)真正落地。
3、氣氛活躍，啟發(fā)式+互動式+體驗式培訓(xùn)，點評精準，安排自由問答時間。