跨部門(mén)溝通與心理壓力疏導(dǎo)

第一單元   溝通的形式和原則
1、 互動(dòng)小游戲 ：什么是溝通？分組討論
 
2、 溝通的秘笈：同頻同率7把飛刀，如何先跟后帶
 
3、 人際溝通的五項(xiàng)基本原則：
   說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)：登門(mén)檻/留面子/過(guò)度理由/禁果逆反/妙用“群體動(dòng)力”
 
4、影響人際溝通的心理效應(yīng):案例分析
 首因/近因效應(yīng)
 暈輪效應(yīng)
 定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )
 刻板印象
 暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
 投射效應(yīng)
 
第二單元  跨部門(mén)高效溝通藝術(shù)
1、 控制他人情緒六步法
 
2、黃金溝通十法：實(shí)操練習(xí)
（1）雙贏(yíng)法，（2）演繹法，（3）反問(wèn)法，（4）假設(shè)法，（5）見(jiàn)證法，
（6）數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀(guān)念溝通法，（10）刷漿法。
 
3、管理者跨部門(mén)溝通藝術(shù)：角色扮演
 如何有效傾聽(tīng)
 贊美與批評(píng)的藝術(shù)
 怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
 處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
 如何與下級(jí)相處的方法
 職場(chǎng)沖突中溝通說(shuō)服技巧
 
4、人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：
   （1）從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)
   （2）伸手看人心
   （3）從言談看內(nèi)心
   （4）從“口頭禪”看內(nèi)心
   （5）從握手看態(tài)度
   （6）站姿、坐姿：代表什么？
    
5、實(shí)用職場(chǎng)寶典：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
 
6、 鬼谷子的說(shuō)服術(shù)   
 
第三單元  職場(chǎng)壓力管理
1、 工作壓力及壓力源識(shí)別：
 職場(chǎng)成長(zhǎng)壓力構(gòu)成
 承受壓力的表現(xiàn)與解決方法
 壓力反應(yīng)：情緒反應(yīng)、行為反應(yīng)、生理反應(yīng)
 
2、壓力的根源及特點(diǎn)
（1）理想、現(xiàn)實(shí)和真實(shí)自我
（2）壓力與工作績(jī)效
（3）壓力形成的現(xiàn)象學(xué)本質(zhì)
 
3、實(shí)操演練：潛意識(shí)自我能量提升
  潛意識(shí)的3大特點(diǎn)
  催眠體驗(yàn)：漸進(jìn)式自我放松技術(shù)
  放松減壓：冥想中身心放松
 
第四單元  心理壓力疏導(dǎo)
1、做情緒的主人
 誰(shuí)在決定你的情緒？
 正確處理情緒的三步驟
 
2、 情緒控制技巧：指標(biāo)VS治本方法
互動(dòng)游戲：大風(fēng)吹/可憐的小貓
父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
3、簡(jiǎn)單易行的23種壓力疏導(dǎo)方法
 
第五單元  團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立
(一) 發(fā)現(xiàn)自我
 向內(nèi)自省重新認(rèn)識(shí)自我（給自己一個(gè)核心的工作理由）——動(dòng)機(jī)
 相由心聲重塑自我（工作與生活中自己的狀態(tài)和面相）
 心懷感恩幸福開(kāi)始  
 
(二) 企業(yè)與員工的四層關(guān)系
 利益共同體
 成長(zhǎng)共同體
 夢(mèng)想共同體
 恩德共同體

(三) 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法
1.落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
 結(jié)果定義Rest
 一對(duì)一責(zé)任Responsibiity（責(zé)任承諾）
 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）
2.完善制度、簡(jiǎn)化流程
3.領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
4.選擇有執(zhí)行力的員工
5.鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化
 
(四) 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
1.樹(shù)立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行
2.絕對(duì)服從，立即執(zhí)行
3.絕不拖延，立即行動(dòng)
4.時(shí)間管理，高效執(zhí)行
5.拒絕口號(hào)，執(zhí)行落地
6.注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位
7.要做結(jié)果，不做任務(wù)
8.堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行
 
第六單元  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師資質(zhì)，163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師、中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2016年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，有16年豐富的管理咨詢(xún)、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專(zhuān)家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢(xún)、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷(xiāo)技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類(lèi)企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效，授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。