高效溝通技巧

一、認知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類

二、有效溝通的要素
（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）
問題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對他人沒啥感情 
問題2：自我——別人的問題與我無關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受 
問題3：自大——我的想法就是答案，強迫他人接受，不尊重他人意見。
 （二）溝通的基本原理——關(guān)心
1、關(guān)注他人的狀況與難處：
2、關(guān)注他人的需求與不便
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的 
（三）溝通的基本要求——主動
1、主動支援：當他人和下屬存在問題，你主動采取措施了嗎？ 
2、主動反饋：主動向他人解釋，主動向領(lǐng)導請示匯報。 

三、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅：
如何讓別人高效理解你要傳達的信息
2、傳遞語言信息的技巧
案例：你還在看書嗎？
3、語氣語調(diào)對溝通內(nèi)容的幫助作用
案例：“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時身體語言的選擇
溝通時正確的身體語言
正確的身體語言對溝通的幫助作用

四、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（一）環(huán)節(jié)一：表達
1、向誰表達——聽眾分析
溝通對象是誰？
常見誤區(qū)：
誤區(qū)一：聽眾錯位
誤區(qū)二：溝通渠道錯位
誤區(qū)三：不講究溝通場合
誤區(qū)四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
２、與聽眾的關(guān)系
我與聽眾之間的關(guān)系怎樣？
你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么？
最常見的誤區(qū)：
推銷內(nèi)容，而不是推銷利益
（二）環(huán)節(jié)二：傾聽
１、傾聽的好處：
２、傾聽的5個層次
３、傾聽技巧
（三）環(huán)節(jié)三：反饋
1、什么是反饋？
問題一：不反饋
問題二：將表達當成反饋
問題三：消極反饋
2、如何接受反饋

五、溝通渠道選擇
（一）如何與上司溝通
1、來自上司的障礙
2、來自中層自身的障礙
3、與上司溝通的方式
（二）水平溝通的三種方式：
1、退縮、侵略、積極。
2、水平溝通中的退縮方式
3、溝通中的侵略方式：
4、水平溝通的積極方式：
（3）與下屬溝通
1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙：
2、下屬在溝通中存在的障礙：
3、與下屬溝通的方式選擇

六、溝通技巧在不同層面的應(yīng)用——社會風格分析
1、了解社會風格
2、自我社會風格定位
3、不同社會風格特點分析
4、基于個人社會風格的溝通方式選擇
5、如何快速判斷溝通對象的社會風格

七、高效溝通的基本要求
1、掌握溝通技巧； 
2、樹立正確態(tài)度； 
3、建立知識儲備；
4、尊重文化背景；
5、選擇正確渠道。

八、認知溝通障礙
1、溝通障礙形成原因
2、常見溝通障礙類型
3、如何破除溝通障礙

九、溝通心理學——溝通中的幾種心理效應(yīng)
１、第一印象效應(yīng)
２、登門檻效應(yīng)
３、保齡球效應(yīng)
４、情感效應(yīng)
５、裁判意識（過度追求）
６、自我中心效應(yīng)

十、人格是溝通的利器
1、忠誠度
2、巧偽不如拙誠
3、信為本
4、仁愛的智慧

十一、溝通從心開始
1、動心必先順心
2、非職務(wù)影響力
3、行即是真知
4、工作生涯質(zhì)量規(guī)劃
5、“真情互動”

管理學學士、教育學學士
心理學碩士
北京大學特聘講師
高級注冊企業(yè)培訓師
員工職業(yè)化訓練專家
員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓練模式創(chuàng)始人

職業(yè)履歷
曾任常青集團人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團培訓總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓總監(jiān)。開發(fā)出獨具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。

授課風格
授課風格輕松，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動學員參與的興趣和熱情，語言表達詼諧幽默，讓學員們在輕松愉快的氛圍中接受知識。理論講解深入淺出，善于將復雜的問題簡單化，將簡單的問題通俗化。善于運用案例教學，從案例中分析其中蘊含的道理，理論聯(lián)系實際能力強。學員滿意度在90%以上。

【從業(yè)經(jīng)歷】
吳老師擁有十余年大型企業(yè)管理和培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任常青集團人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團培訓總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓總監(jiān)等職務(wù)，同時學習和應(yīng)用管理心理學多年，具有扎實的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗。
吳老師開發(fā)出獨具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。
吳老師的演講全身心的投入，課堂氣氛活躍，語言表達激情，講授氣場強大，善于調(diào)動學員參與的興趣和熱情，積極與學員互動，遣詞用語詼諧幽默，讓學員們在輕松愉快的氛圍中接受知識。吳老師的理論講解深入淺出，通俗易懂，一直致力于強調(diào)運用案例教學，結(jié)合案例分析，深入、多角度剖析其中蘊含的道理，理論聯(lián)系實際能力強。強調(diào)課程內(nèi)容的實用性和可操作性，注重培訓效果轉(zhuǎn)化。學員滿意度在97%以上?？蛻魸M意度在95%以上。
授課風格整體概況為：3、4、5

語言表達“3力”：
感染力：語言表達激情奔放，言語流暢，寓教于樂，用熱情感染每一位學員；
影響力：課程內(nèi)容一針見血，直至核心，抽絲剝繭，從思想上改變學員的認知和行為；
接受力：講授方式通俗易懂，案例有針對性并喜聞樂見，寓教于樂，易于被學員接受和熟記；

課程展示 “4化”：
復雜的問題簡單化；
抽象的問題具體化；
艱深的問題通俗化；
理論的問題案例化；

課程內(nèi)容 “5性”：
針對性：課前調(diào)研，針對學員狀況設(shè)置課程內(nèi)容，針對性強；
實用性：課程內(nèi)容強調(diào)具體操作和落地，授之以漁；
啟發(fā)性：強調(diào)課程內(nèi)容的啟發(fā)特點，舉一反三，融會貫通；
思想性：課程內(nèi)容有深度，側(cè)重全面看待問題，延展思想；
工具性：結(jié)合工具的運用，強調(diào)課程內(nèi)容落地，作用于工作；
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