中高層管理技能提升訓練

一、   課程目標
通過理論、實踐、案例等生動活潑的培訓形式，系統(tǒng)講授卓越精英需要具備的優(yōu)秀素質(zhì)和管理技能。從理論、技能與經(jīng)驗三個維度全方位提升職業(yè)經(jīng)理的核心競爭力。目的是在最短的時間迅速理解、掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達到改變行為的目標，從而達成提升公司核心競爭能力和整體運營能力、增強市場競爭力的目的。

二、   學員對象
公司中高層管理人員，包括部門主管、經(jīng)理等。

三、   課程受益
本課程可使個人、團隊和組織三方在以下方面受益
個人受益
a)   使學員明確自身的角色定位
b)   增強學員提升下屬績效的能力
c)   使學員更好地了解自身的領(lǐng)導風格，有助于發(fā)揮所長，并彌補不足
d)   可大大提升影響他人的能力，并有效地支配自己的時間

團隊收益
e)   可減少優(yōu)秀員工流失，并提升團隊績效
f)   可塑造績效導向、注重執(zhí)行的工作氛圍
g)   可達成高員工滿意率、高目標達成率

組織收益
h)   提升組織整體執(zhí)行能力
i)   有助于在組織內(nèi)形成、建立溝通績效的共通語言
j)   有助于培育高素質(zhì)的經(jīng)理人

第一天：領(lǐng)導管理技能
一   管理者的角色認知
1      管理者的角色定位
2      如何衡量管理者的貢獻
3      部門經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變
4      部門經(jīng)理通常扮演的六種角色
5      部門經(jīng)理在上下關(guān)系中的使命
6      討論：中高層管理人員的角色有哪些？

二   經(jīng)理人的領(lǐng)導與管理策略

1    領(lǐng)導與管理的定義
2    領(lǐng)導與管理的區(qū)別
3    經(jīng)理人自身能力提升模型
4    經(jīng)理人的領(lǐng)導力提升的三大策略
5    經(jīng)理人的特質(zhì)有哪些
6     討論：作為中高層管理人員，應(yīng)該具有哪些特質(zhì)？
7    經(jīng)理人的職責模型
8     討論：中高層管理人員應(yīng)該具有哪些職責？
9    經(jīng)理人權(quán)力的應(yīng)用
10    視頻：如何建立自己的權(quán)威？

三   領(lǐng)導者的行為與風格
1      指令行為與支持行為分析
2      領(lǐng)導四種風格
3      領(lǐng)導風格測試及分析
4      領(lǐng)導風格案例分析

四   領(lǐng)導者的管理技能
1      診斷：情景領(lǐng)導者首要技能
①     判斷員工發(fā)展的四個階段
②     把握員工發(fā)展各階段的需求
2      適應(yīng)：情景領(lǐng)導者第二項技能
①     理解“指導行為”和“支持行為”
②     認識四種領(lǐng)導風格
3      匹配
①     識別員工發(fā)展階段，選用適當領(lǐng)導風格
②     過度監(jiān)管與監(jiān)管不足
③     領(lǐng)導行為反饋

五   下屬成熟度評估
1      有效的成功
①     成熟度：工作能力與意愿的分析
②     員工差異狀態(tài)的定義與分類
③     員工差異狀態(tài)的動態(tài)關(guān)系（成熟度圖譜）
④     員工差異狀態(tài)的評估方法及工具
⑤     成熟度確認注意事項

六   下屬差異化管理模式
1      領(lǐng)導風格與跟隨者狀態(tài)的對應(yīng)分析
2      領(lǐng)導的適應(yīng)性診斷
3      實施領(lǐng)導的三步驟
①     情景領(lǐng)導者模式實戰(zhàn)模擬訓練
②     領(lǐng)導者的影響模式
③     領(lǐng)導者影響模式與差異化員工的對應(yīng)
④     組織管理穩(wěn)定度分析

七   激勵員工
1      案例：管理人員激勵了下屬嗎？
2      激勵概述
3      員工被激勵的基本心理過程
4      成功激勵的要素
5      著名的激勵理論基礎(chǔ)
6      視頻：激勵下屬的方法1
7      激勵機制模型
8      視頻：激勵下屬的方法2
9      激勵在企業(yè)管理中的應(yīng)用
10     中西方激勵對比
11     視頻：激勵下屬的方法3
12     激勵的原則
13     角色扮演：激勵下屬

八   授權(quán)技能
1      什么叫授權(quán)？
2      為什么要授權(quán)？
3      何時需要授權(quán)？
4      什么樣的事情可以授權(quán)？
5      如何進行授權(quán)？
6      成功授權(quán)的準備
7      授權(quán)下屬的全過程
8      角色扮演：如何給下屬授權(quán)？

第二天  高情商溝通與高效團隊建設(shè)
一   情商——成功的法寶
1      何謂情商
2      為什么情商對我們特別重要
3      職場的誤區(qū)——熟練的無能
4      測試：個人的情商

二   提高情商的四個基本步驟
1      第一步：知道自己的情緒
①     對四種性格特征的剖析
②     我是誰——自我畫像
③     負面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵
2      第二步：了解別人的情緒
①     人格特質(zhì)的正負表現(xiàn)
②     透過語言和肢體語言了解他人
③     找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢和長處
3      第三步：調(diào)適自己的情緒
①     人的情緒的基本形態(tài)
②     如何學會控制自己的情緒
③     戰(zhàn)勝負面情緒、放松心情的訓練法
④     自我激勵——人生成功的內(nèi)在動力
4      第四步：尊重別人的情緒
①     運用有效手段處理人際沖突
②     學習同理心

三   高情商者的表現(xiàn)
1      誠實、正直——情商的基石
①     誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)
②     摒棄威權(quán)，樹立權(quán)威和威信
2      自信心、責任心、感恩的心——情商的最高風范
①     保持積極、樂觀的心態(tài)
②     自信的障礙
③     培養(yǎng)員工自信的方法
④     尊重他人需求，培養(yǎng)了解他人情感的興趣
⑤     承擔責任，人無旁貸
⑥     向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對事情結(jié)果負責的精神
⑦     葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造天、地、人的和諧，達致個人與團隊的雙贏

四   溝通的定義和意義
1      什么是溝通
2      溝通的意義
3      溝通的目的

五   溝通的障礙
1      溝通的障礙
2      明確是溝通的重要工具
3      明確模式
4      要求的五個原則
5      問問題的架構(gòu)

六   高效溝通的步驟及技巧
1      溝通的態(tài)度
2      高效溝通三要素
3      溝通的步驟
4      做個彈性的溝通者
5      避免抗拒的”合一架構(gòu)”

七   不同人際風格的溝通
1      紅黃藍綠四種不同性格模式
2      追求型與逃避型
3      自我意識型與需他人判斷型
4      自我意識型與顧他意識型
5      可能型與需要型
6      利用性格模式進行有效的溝通

八   不同對象與形式的溝通
1      同事溝通
2      向上溝通
3      向下溝通
4      公眾溝通

九   建立高績效團隊
1      對高績效團隊的期待
①     團隊：高績效組織的基石
②     團隊的5P要素
③     團隊和群體的區(qū)別
④     團隊的類型

2      團隊的發(fā)展階段
①     成立期
②     動蕩期
③     穩(wěn)定期
④     高產(chǎn)期
⑤     調(diào)整期

3      如何制定團隊目標
①     團隊目標從那兒來
②     制定目標的原則
③     確立目標的程序
④     將目標轉(zhuǎn)化為詳細的計劃
⑤     建立目標控制系統(tǒng)

4      培育團隊精神
①     團隊精神的內(nèi)涵
②     團隊凝聚力
③     營造互信的合作氣氛
④     團隊士氣
⑤     視頻：團隊精神的建立

5      團隊中的人際關(guān)系
①     人際關(guān)系的團隊意義
②     影響人際關(guān)系的因素
③     人際關(guān)系六貌
④     利人利己的要領(lǐng)
⑤     測試：團隊中的角色

6      團隊決策
①     決策的制定過程
②     群體決策的優(yōu)勢
③     影響群體決策的因素
④     四種決策類型
⑤     改善群體決策的方法
⑥     個人與小組練習：團隊與個人決策的優(yōu)劣

30年職業(yè)生涯 20年培訓經(jīng)驗 10年職業(yè)培訓師經(jīng)歷
曾經(jīng)擔任以下著名大學和企業(yè)大學客座培訓師：
浙江大學經(jīng)濟管理培訓中心
清華大學CIM培訓中心
上海交通大學管理培訓中心
北京大學管理培訓中心
南京大學商學院EDP中心
北京交通大學管理培訓中心
北京郵電大學培訓中心
西門子（SMI）管理學院
中國移動管理學院

行業(yè)經(jīng)驗：
1988年大學畢業(yè)后進入央企工作。1992年開始先后進入世界500強之英國葛蘭素（GLAXO） 、 英國捷利康（ZENECA）、 美國默沙東（MSD）、瑞士諾華( Norvatis )、法國賽諾菲巴斯德（Sanofi-Pasteur）工作。先后從事公共關(guān)系、銷售、市場營銷、管理、培訓發(fā)展、人力資源開發(fā)、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。接受了世界級的先進管理經(jīng)驗的訓練和熏陶。

專業(yè)經(jīng)驗：
30年工作經(jīng)驗，20年培訓經(jīng)驗，10年專業(yè)培訓師經(jīng)驗。
崇尚終身學習，1988年武漢科技大學畢業(yè)后，先后在重慶大學工商管理學院工商管理碩士班學習，西南大學應(yīng)用心理學學習，中國科學院心理研究所人力資源碩士班學習。
早在1997年成為外企培訓師后獲得以下認證：《情境領(lǐng)導（核心）》認證講師（美國領(lǐng)導力研究中心）、《領(lǐng)導者之劍（問題解決與決策制定）》認證講師（美國阿拉莫咨詢認證講師）、《目標選才》認證講師（美國DDI）、《行動學習教練》認證，并在中國科學院心理研究所進修《EAP 員工輔助計劃》，獲得美國職業(yè)規(guī)劃委員會頒發(fā)的《全球職業(yè)規(guī)劃師》。
為兩家世界500強企業(yè)建立了培訓體系和人力績效發(fā)展系統(tǒng)（諾華和賽諾菲巴斯德），能將多年的工作經(jīng)驗和培訓實踐貫穿到培訓課程中。為多家世界500強企業(yè)和國企、民營企業(yè)進行過培訓課程講授。

授課特色：
具有豐富的組織管理、成人訓練經(jīng)驗，同時具備醫(yī)學、心理學和管理學的教育背景，關(guān)注員工態(tài)度與能力的提升，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)績效提升。
講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調(diào)動學員的積極性，課堂氣氛非?；钴S。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復雜的現(xiàn)實中引經(jīng)據(jù)典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的管理哲學和管理思想。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓師梯隊專家，尤其《高級培訓師培訓TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學習的規(guī)律入手，解決如何加速學習，根據(jù)人性的規(guī)律和特點利用思維導圖分析設(shè)計課程，然后再導入教導和引導技巧及呈現(xiàn)表達技巧。