企業(yè)中高層管理技能提升

課程目標：
1、正確認識和了解領(lǐng)導力和領(lǐng)導行為；正確理解在企業(yè)管理過程中各項管理素質(zhì)對企業(yè)的影響；了解現(xiàn)代前沿管理信息及方式和目前最實際管理原理和技能及工具；
2、掌握授權(quán)管理和激勵管理技巧，提升必要的人員管理技能；
3、培養(yǎng)管理者意識，建立團隊管理文化共識，了解管理素質(zhì)的奧秘，掌握必要的管理工具，成為成功的高級職業(yè)經(jīng)理人；
4、準確判斷和客觀評價個人的管理狀態(tài)，認識目前企業(yè)和自己在管理領(lǐng)域里存在的不足，正確建立對個人和公司在管理領(lǐng)域的診斷、評估及改進體系；
5、發(fā)揮管理的潛能，在新的領(lǐng)導崗位上盡快建立高效團隊。
6、理解領(lǐng)悟人的管理的重要意義、管理內(nèi)涵以及員工管理的技巧；
7、掌握與員工管理和企業(yè)管理有關(guān)的政策、流程、處理問題的方法和技巧；
8、有目的、有針對性地調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu)，有計劃實現(xiàn)管理技能的升級，進而實現(xiàn)公司整體管理水平的提高。
 
授課方式：
本課程以互動為主的方式進行，包括課堂教授、針對性講解、個案分析、方法指導、參與式研討、課堂分組討論、小組練習、模擬演練、思考題和測驗、現(xiàn)場咨詢。此外，同時配合其他多種手段（PPT、多媒體、角色扮演、分組活動等）進行輔助練習。
 
培訓時間：
每一單元可以講1-2天。也可以根據(jù)客戶需求選擇一些單元進行組合式壓縮講解（每個單元2-3小時）。（各個單元都是已經(jīng)獨立開發(fā)成熟的2天的課程，本大綱是從各個課程中提取出來的一些主要內(nèi)容匯集而成?？蛻艨梢愿鶕?jù)本單位管理需求，選擇哪些單元略講、哪些單元詳細講解。一般每個單元最少需要2-3小時。如果客戶對其中某一個單元有意進行專門的強化內(nèi)訓，可以根據(jù)客戶企業(yè)性質(zhì)和基本情況，設(shè)計和提供2天的詳細大綱。）
內(nèi)容大綱：

主題安排	課程內(nèi)容
第一單元主題：   管理理念提升	課前熱身： 分組、選組長、設(shè)計小組標志和口號、宣布比賽規(guī)則。 破冰討論： 管理素質(zhì)要素中，您認為哪一個因素是最重要的？ 授課內(nèi)容： 一、什么是管理？ 1、管理的概念和定義 2、管理的意義 二、管理的組成部分和五要素分解 1.   計劃 2.   組織 3.   執(zhí)行 4.   監(jiān)督 5.   協(xié)調(diào) 三、管理的核心：人的管理 四、管理的四大終極目標 五、管理的五個理念基礎(chǔ) 六、管理的基礎(chǔ)理念： 1.   每個管理人員首先是人力資源經(jīng)理 2.   二八理論 3.   木桶理論 4.   青蛙理論 5.   跳蚤理論 6.   猴子理論 7.   客戶理論 8.   鯰魚效應(yīng) 9.   長尾理論 10.  反腐倡廉 11.  執(zhí)行力 12.  三個建設(shè) 案例討論： 1、如何提升本部門管理的水平和質(zhì)量？ 2、如何評判一個部門的管理是否優(yōu)秀？是看業(yè)績嗎？ 深層次思考： 在人的管理中，什么要素又是最重要的？ 深層次思考結(jié)論： 人力資源管理制度的管理。 澄清錯誤理念之一： 人的管理問題都是人力資源部門的事情。 案例介紹： 為什么劉備能在三國爭雄中一統(tǒng)中原？ 為什么李瑞環(huán)治理天津能取得巨大進步？ GE的杰克-威爾奇如何挑選接班人？ 澄清錯誤理念之二： “人才”的定義并不是只講個人的學歷、能力或技術(shù)水平高。 案例介紹： 留美博士血洗美國校園事件說明了什么？ 北大碩士生殺害西單新華書店老人說明了什么？ 做總裁助理的高材生因一字之差導致某公司巨額損失。 澄清錯誤理念之三： 工資高低決定著人才數(shù)量的多少和員工積極性的高低。 案例介紹： 網(wǎng)絡(luò)公司加班背后隱藏的奧秘、編程高手的“貓膩”。 給員工加了工資為什么還會導致員工辭職？ 澄清錯誤理念之四： 企業(yè)間的競爭和管理要靠“空降兵”的職業(yè)經(jīng)理人。 案例介紹： 吳士宏的跳槽說明了什么？ 本單元結(jié)論： 人力資源管理是決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。 如何成為一個成功的企業(yè)？ 成為成功企業(yè)的成功要素是什么？ 麥肯錫的“7S”理論和企業(yè)管理的三個層次。 理念澄清：賣產(chǎn)品賣得好的公司能成為第一流的公司嗎？ 中國企業(yè)的發(fā)展趨勢：如何面對八大競爭和挑戰(zhàn)？ 當前中國公司面臨的管理挑戰(zhàn)是什么？
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第二單元主題：   管理者角色提升	案例討論： 1、從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)變管理崗位應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ 2、管理人員的地位和使命、管理人員的重要作用？ 授課內(nèi)容： 一、技術(shù)業(yè)務(wù)型管理人員與人力資源管理的區(qū)別？ 二、管理人員的十大角色轉(zhuǎn)變 1、管理者的角色 2、上司對你的期待 3、部屬所盼望的主管 4、管理者應(yīng)具備的態(tài)度 三、管理人員的十大工作關(guān)系 四、管理者的四大管理職責詳解 1.完成的經(jīng)營目標（8項） 2.培養(yǎng)接班人（8項） 3.建設(shè)一個好的團隊（8項） 4.輔導下屬成長（8項） 五、不良管理者的六種類型 1.盲目執(zhí)行型 2.純業(yè)務(wù)尖子型 3.老黃牛型 4.哥們兒意氣型 5.平庸型 6.大撒把型 六、管理者的管理風格：剛?cè)岵?br /> 七、管理者常見的誤區(qū)（55項） 八、管理人員的十大素質(zhì)要求 案例討論： 1、疼愛員工的部門經(jīng)理為什么經(jīng)常苦惱？ 2、摩托羅拉餐廳里發(fā)生的故事告訴我們什么管理的道理？
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第三單元主題：   溝通管理技能提升	課堂討論： 在你的公司或部門里，有哪些缺乏溝通的表現(xiàn)？ 課堂游戲： 婆媳圖、有口難言、無聲圓圈。 授課內(nèi)容： 一、何為溝通？ 二、溝通內(nèi)涵 1.   溝通過程詳解（員工三個溝通層次、團隊三個溝通層次） 2.   溝通的形式、種類、過程和溝通層次 三、溝通的重要性和意義 四、溝通技巧 1、從技術(shù)骨干轉(zhuǎn)為管理者后的溝通技巧 1)   如何與上級溝通 2)   如何與下屬溝通 3)   如何與平級溝通 2、溝通中應(yīng)注意的問題 3、溝通管理十戒 4、溝通十大經(jīng)驗和高效溝通的“7C”原則 5、團隊溝通的“葵花寶典” 五、溝通案例介紹： 1.   韓師傅為什么從起訴公司轉(zhuǎn)變到熱愛公司？ 2.   從摩托羅拉的季度對話機制看優(yōu)秀企業(yè)的溝通機制。 3.   天津塘沽開發(fā)區(qū)的500山東妹為什么罷工？ 六、團隊競賽游戲： 以“頭腦風暴”方法撰寫本年度的“大事記。”(目的是加強溝通和發(fā)現(xiàn)各個部門之間、高層與員工之間溝通方面的問題)
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第四單元主題：   培訓員工能力提升	案例討論： 為什么摩托羅拉可以只用一年時間就把一個普通員工培養(yǎng)成了人力資源專家？ 授課內(nèi)容： 一、員工培訓的重要性和意義 二、員工培訓的一般流程 1)   員工職業(yè)能力現(xiàn)狀分析及評估 2)   職業(yè)生涯目標的確定 3)   選擇職業(yè)生涯路線 4)   制定行動方案 三、員工培訓的十二條經(jīng)驗 四、培訓下屬的三十種常用方法介紹 五、在崗培訓和輔導的技術(shù)應(yīng)用 七、員工培訓和輔導的重要工具——面談技巧 1、面談的八個步驟 2、面談各步驟的要點 3、輔導面談的目標 4、輔導面談注意事項 5、面談前該做什么和不該做什么 6、面談中該做什么和不該做什么 7、面談后該做什么和不該做什么 案例介紹： 摩托羅拉員工輔導面談的八個必問必答。 課堂演練： 面談前期準備工作檢查表（30個問題自問）
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第五單元主題：   解決問題能力提升	問題診斷： “我們大家來找碴”（尋找團隊管理的問題，例如推卸責任、相互指責、配合不力、爭奪資源等，之后尋找原因。） 授課內(nèi)容： 一、  解決問題的重要性 1、  提高工作的效率 2、  保證同樣的問題不會重復發(fā)生 3、  減輕工作的負擔 4、  積極主動解決問題 二、  確定要解決的問題 1、  因與果的分析 2、  定義問題的標準 3、  問題結(jié)構(gòu) 4、  問題分析的技術(shù) 5、  問題分析的工具 三、  開發(fā)解決問題的方案 1、  集思廣益創(chuàng)新思維 2、  優(yōu)化方案 3、  團對達成共識 四、  制定行動計劃 1、  行動方案和執(zhí)行細節(jié) 2、  所有執(zhí)行者的參與和共識 3、  確保資源到位 4、  監(jiān)督進展過程 5、  分析潛在風險 案例介紹： 1、優(yōu)秀企業(yè)解決問題的奧秘：TCS小組方法介紹。 2、日本豐田汽車公司解決問題的成果。 3、蘇州TEK公司如何能在2小時內(nèi)提供上千條合理化建議？
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第六單元主題：   激勵管理能力提升	課堂討論： 1、你加入薪酬豐厚的“白板公司”嗎？ 2、人活著，究竟是為了什么？ 3、什么是人生的最高追求？ 授課內(nèi)容： 一、什么是激勵？ 1、激勵的核心理論簡介 2、馬斯洛的五層次論 3、赫茨伯格的雙因素理論 4、為什么要激勵？ 課堂討論： “我們大家來找碴”（檢查一下本公司在激勵員工方面的效果如何？） 二、激勵的內(nèi)涵     1、物質(zhì)激勵的對與錯 2、激勵的最高形式：精神激勵 3、掌握激勵管理的奧秘 4、管理者對人應(yīng)有的了解 5、掌握員工的需求 6、啟發(fā)員工的正確態(tài)度 7、激勵士氣的戒律 8、激發(fā)員工士氣的技巧 三、激勵都有哪些方法？ 1、知識型員工和技術(shù)型員工的激勵管理策略 2、激勵的“黃金時間” 3、十二種不同的激勵措施 4、激勵的常見誤區(qū) 5、經(jīng)濟性激勵的新思路和做法 6、非經(jīng)濟性激勵下屬的三十種方法 案例介紹： 1、“雷尼爾效應(yīng)”對管理人員的啟迪。 2、如何對“80后”、“90后”員工進行激勵？
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第七單元主題：   績效管理能力提升	案例討論： 發(fā)生在其他企業(yè)里的9個故事說明了什么問題？ 授課內(nèi)容： 一、目標管理的理念 二、目標管理體系和目標設(shè)計和分解技術(shù) 1、目標管理完整的1套政策 2、目標管理考核的2類指標（定性和定量） 3、工作目標設(shè)定的3個維度 4、整體目標管理的4個階段 5、工作目標設(shè)定的5個字母 6、崗位目標分解的6個步驟 7、軟硬目標設(shè)定的7個來源 8、目標管理過程的8個原則 9、關(guān)鍵目標組成的9大要素 10、目標管理常見的10個誤區(qū) 三、目標管理和績效管理的關(guān)系 1、優(yōu)秀企業(yè)目標管理案例介紹 2、優(yōu)秀外企績效管理流程范例     3、優(yōu)秀企業(yè)關(guān)鍵考核指標設(shè)計范例
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第八單元主題：   危機管理能力提升	案例介紹： 從“非典”到四川大地震看中國政府的危機管理能力。 授課內(nèi)容： 一、危機管理概述 1.   什么是危機？什么是危機管理？ 2.   危機類型：內(nèi)部與外部 3.   引發(fā)危機的要素和原因分析 二、危機的征兆和早期預警 1.   如何判斷和斷定危機？ 2.   危機征兆分析和處理策略 3.   危機的分級和升級 4.   潛在危機的及時發(fā)現(xiàn)途徑和診斷技巧 三、危機處理的流程和技巧 1.   危機管理的核心和理念基礎(chǔ) 2.   危機的應(yīng)對辦法和策略 3.   危機管理中的“五步曲” 4.   危機處理程序和處理原則 四、危機的預防 1.   危機應(yīng)急預案策劃：制度、流程、政策 2.   危機時間應(yīng)急計劃的指定、儲備和訓練 3.   管理人員在危機預防中的主要作用 4.   危機管理的主要目標 5.   預防危機的基本方法和技能 6.   強化內(nèi)部溝通—防范管理危機的根本 案例分析： 用所學習的危機管理理論來分析和闡述某企業(yè)面臨的管理危機并提出具體的改進方法。
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第九單元主題：   授權(quán)管理能力提升	課堂討論： 在你的公司和部門里有哪些缺乏授權(quán)的表現(xiàn)？原因是什么？ 授課內(nèi)容： 一、授權(quán)的意義和必要性 1、以充分授權(quán)留住企業(yè)核心人才 2、授權(quán)——提升公司績效的有效途徑 3、獲得充分授權(quán)的員工會更有效率 二、哪些事要授權(quán)？ 　　1、你不想做的事。 　　2、你沒時間做的事 　　3、別人能做得更好的事 　　4、你喜歡做或能做好，但未能充分利用你的才能的事。 　　5、他人為了積累專業(yè)經(jīng)驗而必須做的事。 三、授權(quán)方法 1、管理者如何向員工授權(quán) 2、對下屬的授權(quán)應(yīng)當分工明確 3、不要對完成任務(wù)的方法提出要求 4、允許下屬參與授權(quán)的決策 5、使其他人知道授權(quán)已經(jīng)發(fā)生 6、對接受授權(quán)員工進行監(jiān)督和控制 7、做好出現(xiàn)錯誤的思想準備 8、每一項權(quán)力都應(yīng)當與限制相伴隨 9、如何制定擬定授權(quán)計劃： 10、給予下屬適當?shù)氖跈?quán)運用： 四、授權(quán)的原則 1、權(quán)責一致 2、避免過度授權(quán) 3、權(quán)力往下分散，責任往上集中。 4、先有責任交付，才有工作的說明 5、要適時評價、反饋、獎懲 五、授權(quán)的步驟和程序 1、目標說明 2、說明理由 3、激發(fā)意願及信心 4、說明期待 5、取得承諾 6、要求報告 六、授權(quán)的技巧和如何授權(quán)？ 　　1、詳述你想要什么。 　　2、提供權(quán)力、途徑和支持。 　  3、評估結(jié)果，而非過程。 4、確保你隨時準備跟進。
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第十單元主題：   沖突管理能力提升	案例介紹： 1、企業(yè)內(nèi)部的沖突都有哪些表現(xiàn)形式？ 2、外資企業(yè)為什么要開除一個功績顯赫的總經(jīng)理？ 授課內(nèi)容： 一、沖突管理的定義、意義 二、沖突的基本類型     1、目標沖突     2、情緒沖突     3、認知沖突     4、程序沖突 三、沖突的形式表現(xiàn)     1、縱向沖突     2、橫向沖突     3、職能沖突     4、多元沖突 四、沖突管理的一般方式 1、回避 2、強迫 3、遷就 4、合作 5、折衷 五、團隊沖突可能會導致的結(jié)果 六、造成團隊之間溝通困難的因素 七、引發(fā)部門沖突的原因分析 1、目標差異。 2、時間差異。 3、工作性質(zhì)差異。 4、缺乏溝通。 5、地緣差異。 6、爭奪資源。 7、組織分工。  8、背景不同。 9、團體意識(本位主義)。 八、你會解決部門沖突嗎？ 1、暫時回避策略 2、建立聯(lián)絡(luò)小組 3、樹立超級目標 4、采取強制辦法 5、樹立雙贏策略 6、協(xié)調(diào)沖突發(fā)泄 7、溝通控制沖突 九、如何通過加強溝通解決與其他部門的沖突？ 十、處理沖突的“葵花寶典” 課堂討論： 1、您怎樣看沖突處理的方法？ 2、對于與公司發(fā)生沖突的跳槽員工，用絕對還是相對的方法處理？
	課間休息
第十一單元主題：   團隊管理技能提升	團隊游戲： 1、從“拿波侖戰(zhàn)鼓”看團隊領(lǐng)導。 2、你的團隊管理和團隊建設(shè)水平自我測評。 授課內(nèi)容： 一、何為團隊？ 二、團隊管理的7因素理論 三、優(yōu)秀團隊的特點和高效團隊的必備條件 四、卓越團隊的共同理念 五、不良團隊的種種表現(xiàn) 六、團隊領(lǐng)導的基本技能 七、團隊領(lǐng)導常見的誤區(qū)和解決方法 八、團隊文化和企業(yè)文化的建造 九、團隊領(lǐng)導常見的誤區(qū)和解決方法 案例討論： 1、某個下屬員工一貫表現(xiàn)出色，但最近表現(xiàn)出現(xiàn)問題，你怎么辦？ 2、你剛提拔為部門經(jīng)理并推行改革，但下屬集體抱團抵觸，你怎么辦？
	課間休息
第十二單元主題：   部屬管理技能提升	課堂討論： 在你的公司和部門里，有哪些缺乏部屬管理的表現(xiàn)？ 原因是什么？ 授課內(nèi)容： 一、部屬管理的意義和必要性 二、部門經(jīng)理的職責到底是什么？ 三、四類員工的類型：貢獻型、沖鋒型、安分守己型、萎縮型 四、部屬管理的六個步驟和程序 五、梯隊培養(yǎng)和部屬培訓計劃 六、部屬培育過程中常見誤區(qū)和應(yīng)注意的問題 七、“教練技術(shù)”的四個步驟 八、部屬管理面臨的管理難題和挑戰(zhàn)、如何應(yīng)對？ 1.   下屬缺乏主動性 2.   下屬責任心不夠 3.   下屬工作熱情不高 九、部屬管理的常見誤區(qū)和癥狀 案例討論： 1、優(yōu)秀企業(yè)案例介紹：摩托羅拉的部屬管理方法； 2、GE總裁杰克韋爾奇的部屬管理方法。
	課間休息
第十三單元主題：   執(zhí)行力提升	案例介紹： 1. 中國企業(yè)為什么平均壽命都很短？ 2. 《大敗局》一書中50家繁榮昌盛的企業(yè)為什么瞬間消亡？ 授課內(nèi)容： 一、何為執(zhí)行力？ 1、提升執(zhí)行能力的必要認識 2、執(zhí)行力提升帶來領(lǐng)導力提升 3、中國企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀 4、執(zhí)行是企業(yè)成長的關(guān)鍵要素 二、引發(fā)執(zhí)行力問題的原因： 1、文化 2、制度 3、人員 三、如何調(diào)動和激勵員工的執(zhí)行力 1、執(zhí)行力提升的基本技巧 2、通過十項管理技能提升執(zhí)行能力 3、三種執(zhí)行戰(zhàn)略：高層、中層、基層 4、影響執(zhí)行力提升的障礙在哪里？ 5、高效執(zhí)行力團隊的共同特點 四、如何做一個執(zhí)行型的人才 1、員工如何有效提高執(zhí)行力？ 2、企業(yè)執(zhí)行能力開發(fā)的三大步驟 3、執(zhí)行力的三要、三化 五、執(zhí)行力自我評估40題 六、優(yōu)秀中高層管理人員的素質(zhì)和品質(zhì) 1、如何成為優(yōu)秀的企業(yè)中高層領(lǐng)導？ 2、戰(zhàn)略的實施取決于中層經(jīng)理執(zhí)行力 3、執(zhí)行力的前提是不斷創(chuàng)新和不斷變革 4、執(zhí)行力常見問題和誤區(qū) 案例討論： “HELEN因私發(fā)傳真被開除案例”對管理人員都有哪些啟迪？
	課間休息
第十四單元主題：   離職管理能力提升	案例介紹： 1、大唐電訊集團公司的13名核心技術(shù)人才為什么會被競爭對手“連鍋端”？ 2、一個普通員工離職對企業(yè)有什么負面影響？ 授課內(nèi)容： 一、員工穩(wěn)定與人力資源管理的關(guān)系 二、留住優(yōu)秀員工的重要性、戰(zhàn)略性 三、員工留人留心的理論基礎(chǔ)和原則 四、員工跳槽的20個主要原因 1、導致員工離職的企業(yè)原因（10個） 2、導致員工離職的個人原因（10個） 五、薪酬對留人的負面影響和缺陷 六、留人留心策略十六招 七、高新技術(shù)企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對員工跳槽的15項措施 八、如何增強員工凝聚力的30個秘訣 案例分享： 中外優(yōu)秀企業(yè)在留住優(yōu)秀員工方面的成功經(jīng)驗介紹。
	課間休息
第十五單元主題：   時間管理能力提升	案例介紹： 1、人的一生實際工作日是多少天？ 2、什么是人生的“大石頭”？ 授課內(nèi)容： 一、時間管理的概念 二、時間的特性 1.   如何排列工作的優(yōu)先順序、怎樣處理工作？ 2.   減少工作中過多的打斷、及長期超負荷工作； 3.   如何應(yīng)付電話和正確處理文件？ 4.   誰把時間偷走了？ 5.   哪些事是重要的？如何判斷事情的優(yōu)先性？ 6.   如何安排工作計劃？ 三、時間管理的四個象限介紹 四、時間管理的應(yīng)用 1、時間管理的五大誤區(qū) 1)   工作缺乏計劃 2)   組織工作不當 3)   時間控制不夠 4)   整理整頓不足 5)   進取意識不強 2、時間管理的四個原則 1)   4D原則 2)   ABCDE原則 3)   SMART原則 4)   FEW原則 3、時間管理的技巧和方法 1)   時間表的使用 2)  擺脫電話干擾技巧 3)  開會省時技巧 4)  時間管理經(jīng)驗 五、時間管理方案 1、“鐘表時間”時代的結(jié)束 2、時間是有生命的 3、自我價值的實現(xiàn) 4、新時代時間管理技巧 5、觸摸時間的感覺 6、提高時間和效率的方法 案例分析和討論：     如何提高你的工作效率？
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第十六單元主題：   項目管理能力提升	授課內(nèi)容： 一、什么是項目管理？ 1、項目管理的重要性和意義 2、項目管理的目的 3、項目管理的理念基礎(chǔ) 二、項目管理的概念和定義 1、項目管理要素 2、項目生命周期 3、項目組織結(jié)構(gòu) 4、項目管理方法和工具 三、項目管理的組成部分和五要素分解 1、項目招標、投標和評標 2、項目計劃和預算 3、項目組織和執(zhí)行 4、項目監(jiān)督和控制 5、項目總結(jié)與考核 四、項目管理的核心：項目成員的協(xié)調(diào)管理 1、項目管理的SMART原則 2、項目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換 3、項目經(jīng)理的個人修養(yǎng) 4、項目溝通與匯報 5、項目團隊建設(shè) 案例介紹：     優(yōu)秀企業(yè)的項目管理技巧。
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第十七單元主題：   員工關(guān)系管理技能提升	案例討論： 你如何看待新的勞動合同法？ 授課內(nèi)容： 一、員工關(guān)系管理的組織機構(gòu)建設(shè) 二、員工關(guān)系管理人員的任職資格和崗位職責 三、員工關(guān)系管理的主要職能分析 1、勞動關(guān)系管理（勞動合同管理、勞動爭議處理、勞動仲裁） 2、員工離職管理（解聘管理、離職面談、裁員技巧） 3、員工獎懲管理（獎懲制度的制訂、宣傳和實施） 4、內(nèi)外情報管理（企業(yè)內(nèi)部和競爭對手的動態(tài)監(jiān)測） 5、社團管理（工會組織的管理、員工代表大會、員工服務(wù)委員會、員工俱樂部的活動和協(xié)調(diào)、非正式組織的管理） 6、健康管理（風氣健康、管理健康、身心健康、心理咨詢服務(wù)、EQ管理） 7、員工投訴、申訴管理（及時處理員工申訴，最大程度地解決員工問題） 8、企業(yè)文化建設(shè)（倡導和推廣企業(yè)文化和企業(yè)核心價值觀） 9、社會責任管理 四、員工關(guān)系管理的經(jīng)典案例介紹
尾聲	熱點問題回答 現(xiàn)場咨詢 問卷調(diào)查

 
 

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，管理技能專家，人力資源專家。籍貫山東萊陽，1976-1981在北空服役，1986年北大畢業(yè)，1986-1991在中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究所擔任助理研究員，為中央各部委提供國際關(guān)系研究方面的咨詢報告。1991年赴美留學，攻讀康納爾大學碩士和北伊利諾斯州立大學政治科學系博士學位?；貒笙群笤诙嗉抑馄?、民營企業(yè)擔任管理工作，歷任香港凱聲公司北京辦事處首席代表、摩托羅拉（中國）員工關(guān)系經(jīng)理、新浪網(wǎng)高級人事經(jīng)理、上海朗訊科技人力資源總監(jiān)、上海銘源實業(yè)集團公司董事長助理兼集團運營督導官等，現(xiàn)任北京大學經(jīng)濟管理學院（CFO高層研修班、人力資源總監(jiān)高層研修班、職業(yè)經(jīng)理人高層研修班、中國民營企業(yè)領(lǐng)袖專修學堂研修班等十個EMBA班）的常年特邀講師、清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心《中國中層經(jīng)理執(zhí)行力提升系統(tǒng)》課程特邀講師、上海外商投資企業(yè)協(xié)會常年顧問、上海團優(yōu)企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理、北京華恒智信人力資源管理顧問有限公司副總經(jīng)理等職。
　　在長期的管理工作實踐中積累了大量的人力資源管理的實際經(jīng)驗和咨詢個案，對如何致力于建立、完善企業(yè)管理和規(guī)范運作、如何提高團隊建設(shè)的水平和技能、如何營造一個良好的企業(yè)文化有著深刻的認識和理解。自1999年開始一直特邀在很多咨詢或培訓公司擔任人力資源咨詢顧問和培訓講師，在全國各地講授過上百門以人力資源管理為主的內(nèi)訓課和公開課。清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心2004年錄制的《中高層管理人員執(zhí)行力提升》和時代光華2005年9月錄制的《員工離職原因與解決方案》和《通信行業(yè)技術(shù)人員的KPI設(shè)定和分解方法》幾年來全國各地一直熱銷。自1999年以來，崔博士還為超過40多家各類企業(yè)提供過企業(yè)管理的咨詢或擔任常年管理顧問。