優(yōu)秀美導(dǎo)是怎樣煉成的

授課對象：美容導(dǎo)師

培訓(xùn)內(nèi)容：
一、美容導(dǎo)師的職業(yè)定位
二、美容導(dǎo)師的基本功
三、美容導(dǎo)師的職責(zé)
四、美容導(dǎo)師的下店工作流程
五、美容導(dǎo)師主要工作內(nèi)容
管理/溝通/培訓(xùn)/規(guī)劃/銷售/催款及出貨
（一）管理
1、自我管理
職業(yè)形象/業(yè)績管理/工作計(jì)劃附：如何填寫下店工作計(jì)劃表/勞動(dòng)紀(jì)律
2、客戶管理
客戶分類/目標(biāo)分解
3、美容師管理
核心美容師標(biāo)準(zhǔn)/核心美容師任務(wù)管理/核心美容師激勵(lì)/對品牌忠誠度的塑造
4、顧客管理
二八定律/核心顧客價(jià)值/掌控核心顧客核心顧客目標(biāo)分解（顧客護(hù)理時(shí)間表）
5、貨品管理
客戶庫存管理/庫存量化分析/補(bǔ)貨的技巧
（二）溝通
1、溝通的重要性
2、溝通的原則和技巧
3、溝通的內(nèi)容
針對美容院老板：
  下店時(shí)間/打款及出貨方案/培訓(xùn)內(nèi)容/銷售目標(biāo)/會議或活動(dòng)策劃與執(zhí)行/拓客/打款/出貨
針對終端顧客：
   診斷/成因/發(fā)展趨勢/理念引導(dǎo)/品牌優(yōu)勢/綜合治療方案
4、溝通下店工作內(nèi)容：
了解品牌銷量/美容師的基本狀況/促銷思路/培訓(xùn)需求/美容院重點(diǎn)存在的問題/需要的支持/需要協(xié)調(diào)或解決的問題
5、溝通話術(shù)模版：
5.1下店前溝通話術(shù)模版
5.2打款出貨方案溝通話術(shù)模版
5.3顧客溝通話術(shù)模版（五步分析法）
（三）培訓(xùn)
1、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
1.1培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備
（如何制作PPT）
2、培訓(xùn)的內(nèi)容：
美容師的心態(tài)與激勵(lì)/本品牌的專業(yè)知識、服務(wù)流程、手法、儀器操作、銷售、溝通技巧、如何處理顧客異議/接待及服務(wù)禮儀/店務(wù)管理/人員管理/美容相關(guān)的知識（如：中醫(yī)、營養(yǎng)、飲食、手診、面診、色彩）/美容師的觀念和思維
3、培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)
   內(nèi)容明確/培訓(xùn)方式/培訓(xùn)效果/培訓(xùn)注意事項(xiàng)/培訓(xùn)考核
（四）規(guī)劃
1、業(yè)績是規(guī)劃出來的
2、沒有規(guī)劃，會陷于盲目
3、如何規(guī)劃：
   年度規(guī)劃/月度規(guī)劃/店家規(guī)劃
4、業(yè)績規(guī)劃
（1）品牌全年業(yè)績規(guī)劃
（見品牌經(jīng)理年度工作計(jì)劃PPT）
（2）美導(dǎo)全年業(yè)績規(guī)劃
（見美容導(dǎo)師年度工作計(jì)劃PPT）
（3）美導(dǎo)月度業(yè)績規(guī)劃
（見表格）
5、活動(dòng)規(guī)劃
1、活動(dòng)前調(diào)查期——
活動(dòng)調(diào)查/客源調(diào)查/產(chǎn)品或項(xiàng)目調(diào)查
2、活動(dòng)策劃期——
如何策劃一場會議(活動(dòng))
 會議目的、主題
 業(yè)績目標(biāo)
 邀約目標(biāo)
 費(fèi)用預(yù)算
配贈品、物料、美容師獎(jiǎng)勵(lì)、會場、獎(jiǎng)品
 邀約話術(shù)
附：如何寫邀約話術(shù)
來的好處：
如抽獎(jiǎng)、領(lǐng)禮品、秒殺、剪彩等
 現(xiàn)場方案
如何制定現(xiàn)場方案
 物料支持
 人員分工
 會議流程
如何制定會議流程
 激勵(lì)政策
   如何制定激勵(lì)政策
會中執(zhí)行細(xì)則
會后跟進(jìn)策略
（五）銷售
1、銷售的重要性
2、如何做銷售
2.1 銷售前的準(zhǔn)備工作
氛圍營造/人員分工/狀態(tài)調(diào)整/制定目標(biāo)/邀約目標(biāo)及銷售目標(biāo)/顧客分析(表格)
2.2銷售的基本過程
A、八步曲
B、五步分析成交
C、帶動(dòng)成交
D、四種類型顧客成交策略
3、常見的11種成交技巧
4、美容院銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
（六）催款及出貨
1、下店前催款出貨
2、現(xiàn)場催款出貨
3、回公司后催款出貨
4、催款出貨技巧
5、催款出貨注意事項(xiàng) 

 馬斌老師中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，西安某有限公司董事長、首席咨詢師，中國美業(yè)金牌教練、資深實(shí)戰(zhàn)營銷專家，蘭州大學(xué)MBA畢業(yè)，法國皮爾﹒卡丹化妝品特邀營銷培訓(xùn)師，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)師，香港海圖國際等多家公司高級顧問或獨(dú)立董事。擔(dān)任《中國美容時(shí)尚報(bào)》、《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容財(cái)智》、中國美容人才網(wǎng)等多家媒體特邀專家、專欄作家，多次接受以上媒體采訪。

任職經(jīng)歷：
馬斌老師曾任法國皮爾﹒卡丹（中國）美容化妝品事業(yè)部總經(jīng)理、金地美業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、美國雅奧集團(tuán)名淑美容連鎖集團(tuán)營銷總監(jiān)、西安開米銷售公司總經(jīng)理，具有二十多年的實(shí)戰(zhàn)和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，曾創(chuàng)造某美容連鎖機(jī)構(gòu)年銷售3.2億的佳績，在上海東方購物80分鐘突破單一產(chǎn)品近800萬的直銷業(yè)績。2010年獲櫻花國際“十大風(fēng)尚人物獎(jiǎng)”，2011“華山論劍”中國美業(yè)領(lǐng)袖年會榮登首屆美業(yè)名人榜并獲金碟獎(jiǎng)。

馬斌老師擅長戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌整合、營銷策略、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，先后為法國皮爾·卡丹、法國天姿國色、環(huán)亞集團(tuán)美膚寶、櫻花專業(yè)眼護(hù)等數(shù)十個(gè)品牌做過全國招商會、代理商培訓(xùn)會及美容師集訓(xùn)會培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵養(yǎng)美容院經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略、模式推廣、顧客經(jīng)營、員工管理、團(tuán)隊(duì)打造等，他的經(jīng)典課程《攻心為上，絕對成交》被眾多美容院奉為打造美容師成交力“必修圣經(jīng)”，他的招商會核心課程《美容院如何做好經(jīng)營（戰(zhàn)略版）》被美容院經(jīng)營者譽(yù)為“美容院經(jīng)營的致勝法寶”，招商會精品課程《美容院如何經(jīng)營好顧客》，讓美容院經(jīng)營者把顧客從情感、利益、美麗等方面經(jīng)營到極致，被譽(yù)為留客、提客、拓客的“秘密武器”。他的課程理論結(jié)合案例，寓教于樂，互動(dòng)分享多于說教，讓學(xué)員在快樂的氛圍中，達(dá)到了“一聽就懂、一學(xué)就會、一用就靈”的境界，被眾多學(xué)員譽(yù)為“中國美業(yè)金牌教練”。