績效管理
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目標設定與績效管理
目標設定與績效管理內(nèi)訓基本信息:
糾正對目標管理的錯誤認識，認識目標管理的重要性
與下屬在目標上達成一致的技巧
如何科學合理的確定KPI，如何有效分解目標
運用相關的工具，輔導、跟進績效實施過程
績效評估的技巧
如何持續(xù)改進績效，形成良性循環(huán)
內(nèi)訓課程大綱
【前言】
對于企業(yè)的管理者來說，績效管理的工作很重要，但實施起來卻有太多的…不容易……
績效管理成為了監(jiān)督的工具，成為了由上而下傳遞壓力的事情，于是員工反感、甚至抵觸……
公司要求對KPI進行量化，但職能部門的許多工作真的不好量化……
部門的績效目標確立后，如何有效分解目標……
在制定目標的過程中，下屬要么刻意壓低目標，要么質(zhì)疑目標的合理性，要么對目標無所謂，消極應對……
下屬的目標確立后，在擬定實施計劃的過程中，主管應該做什么……
績效計劃實施后，是只做關注結(jié)果的管理者，還是做既關心結(jié)果，也關注過程的管理者……
市場發(fā)生了變化，之前擬定的目標眼看無法完成，是孤注一擲，還是破罐破摔，還是臨時調(diào)整……
公司的績效評估要求強制分布，如何執(zhí)行強制分布……
360度評估，不會干活但會做人的人得分高，勞苦功高的反而得分少……
在做績效面談時，干的好的該如何談，干的不好的又該如何談……
績效好的員工遇到了瓶頸，績效差的依舊差，怎么辦……
如何持續(xù)改進績效形成良性循環(huán)，而不是每年都從頭開始……
因為沒有有效處理以上12個問題，所以績效管理的工作像是花瓶，也像是雞肋，沒有起到應有的作用。這是許多管理者頭痛的事情。
【培訓目的】
糾正對目標管理的錯誤認識，認識目標管理的重要性
與下屬在目標上達成一致的技巧
如何科學合理的確定KPI，如何有效分解目標
運用相關的工具，輔導、跟進績效實施過程
績效評估的技巧
如何持續(xù)改進績效，形成良性循環(huán)
【課程大綱】
第一單元目標管理再認識
【案例研討】：對目標管理的曲解
1. 目標管理概念的曲解
(1) 目標管理就是績效考核
(2) 目標管理是監(jiān)督工具
(3) 目標管理是由上而下地傳遞壓力
2. 因曲解造成下屬對目標管理的抵觸
(1) 質(zhì)疑目標設定的合理性，對目標不認同
(2) 目標達成的不可控性
(3) 目標達成缺乏輔導與管理
3. 目標管理的再認識
(1) 目標管理改變了管理者過去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式
(2) 目標管理是基層管理者的基本管理能力（團隊主管的角色定位）
第二單元目標的制定與描述
1. 目標的SMART 原則
【練習】這些目標的描述符合SMART原則嗎？
2. 下屬目標的來源
(1) 部門目標分解
(2) 崗位職責
(3) 內(nèi)外部客戶的需要
3. 如何對目標進行有效分解
(1) 目標分解的越細，越具有操作性
(2) 如何找到目標實現(xiàn)的關鍵因子
【練習】找到促使這些工作目標實現(xiàn)的關鍵因子
第三單元 如何與下屬達成目標一致
1. 目標管理中來自下屬的阻力
(1) 盡量壓低工作目標，討價還價
(2) 對工作目標無所謂
(3) 習慣于接受命令和指示
(4) 個人目標與組織目標、部門目標發(fā)生沖突
【案例研討】如何與下屬達成目標一致
2. 如何化解來自下屬的阻力
(1) 事先溝通
(2) 共同商定
(3) 循序漸進
(4) 目標與績效標準的統(tǒng)一
(5) 向下屬說明你所能夠提供的支持
3. 目標的內(nèi)化
(1) 不把企業(yè)目標與個人目標結(jié)合，目標設定只是自作多情
(2) 了解工作人員的真實需求
(3) 為工作人員設定個人的短、中、長期計劃
4. 目標的外化
(4) 目標視覺化的方法
(5) 實現(xiàn)心理暗示
(6) 加強重視度
第四單元 績效過程的追蹤與反饋
【案例研討】是做只關注結(jié)果的管理者，還是做即關注結(jié)果，又關注過程的管理者
1. 績效追蹤與反饋有哪些關鍵環(huán)節(jié)
2. 常用績效控制工具的運用技巧
(1) 報表
(2) 會議
(3) 微信、QQ等現(xiàn)代化通訊工具
3. 績效過程中如何隨機應變
【案例研討】市場的客觀環(huán)境發(fā)生了變化，原計劃的目標與計劃似乎難以完成，怎么辦？
4. 問題壓力面前的下屬正面情緒引導技術
(1) 識別下屬的情緒
(2) 對下屬情緒進行疏導的ABC工具
(3) 幫助下屬實現(xiàn)自我激勵
(4) 營造部門的快樂氛圍
第五單元績效評估
【案例研討】績效評估帶來的風波
1. 績效評估的核心目的
(1) 激勵
(2) 改進、輔導
2. 員工從績效評估中獲得的好處
3. 如何進行評估？
(1) 如何設定績效評估的規(guī)則，如何分級？
(2) 等級評估中常見的誤區(qū)
(3) 如何執(zhí)行強制分布？
(4) 如何使用360度評估？
第六單元 績效面談
1. 有效面談的溝通態(tài)度
【案例研討】這次績效面談為什么會失敗
2. 績效面談的方法與技巧
(1) 績效面談的環(huán)境與時機
(2) 績效面談的流程
(3) 績效面談中的關鍵——聆聽、同理、贊美
(4) 四種類型員工的面談策略
(5) BEST流程——剎車原理在面談中的運用
(6) 漢堡原理在面談中的運用
【情境演練】如何做績效面談
第七單元 績效結(jié)果的運用
【案例研討】績效考核結(jié)束后該做什么
1. 績效診斷
(1) 績效診斷與分析的步驟
(2) 績效診斷與分析的思路
(3) 績效診斷表
2. 績效改進計劃
(1) 確定績效改進要點的先后順序
(2) 考慮解決問題的途經(jīng)
(3) 制定績效改進計劃
講師 趙栩凡 介紹
趙栩凡老師-實戰(zhàn)人力資源與管理培訓專家介紹
教育背景：
澳大利亞南澳大學（University of South Australia）MBA工商管理碩士學位。
專業(yè)資歷：
曾在全球最大的泛亞地區(qū)獨立上市的人壽保險集團友邦保險任職業(yè)務培訓部高級經(jīng)理，國內(nèi)第一批綜合類證券公司世紀證券總部任職培訓部負責人，國內(nèi)某知名溫泉旅游投資集團人力資源總監(jiān)，香港信泰科技有限公司（ThinkTides Technology Co.,Ltd）總經(jīng)理。深圳市贏諾科技有限公司網(wǎng)絡課程研發(fā)特聘顧問，深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢培訓講師。 職業(yè)經(jīng)理人出身，實戰(zhàn)人力資源與管理培訓的踐行者，中國企業(yè)多元化學習模式的開拓者與領路人。趙栩凡老師具有十余年外資、民營、國有大型企業(yè)培訓管理、人力資源管理、高層管理從業(yè)經(jīng)歷，從事服務過金融證券、保險，旅游地產(chǎn)、科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。豐富的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，卓越的教學呈現(xiàn)技巧，使趙栩凡老師的課程生動活潑、接地氣，且具有鮮明的時代氣息。
講師風格：
奉行“用于致學”的學習理念，擅于聯(lián)系工作中的實際案例來展開學習內(nèi)容。將現(xiàn)代企業(yè)管理的方法與中國傳統(tǒng)文化相融合，內(nèi)容實用、貼切。喜歡給到學員思考問題的方法與視角。擅長總結(jié)提煉模型和工具，使復雜的問題簡單化。 網(wǎng)絡搜索“趙栩凡老師”關鍵字立即聯(lián)系唯一助理曾令華老師，我們?yōu)槟推髽I(yè)提供專業(yè)的培訓課程。
教育背景：
澳大利亞南澳大學（University of South Australia）MBA工商管理碩士學位。
專業(yè)資歷：
曾在全球最大的泛亞地區(qū)獨立上市的人壽保險集團友邦保險任職業(yè)務培訓部高級經(jīng)理，國內(nèi)第一批綜合類證券公司世紀證券總部任職培訓部負責人，國內(nèi)某知名溫泉旅游投資集團人力資源總監(jiān)，香港信泰科技有限公司（ThinkTides Technology Co.,Ltd）總經(jīng)理。深圳市贏諾科技有限公司網(wǎng)絡課程研發(fā)特聘顧問，深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢培訓講師。 職業(yè)經(jīng)理人出身，實戰(zhàn)人力資源與管理培訓的踐行者，中國企業(yè)多元化學習模式的開拓者與領路人。趙栩凡老師具有十余年外資、民營、國有大型企業(yè)培訓管理、人力資源管理、高層管理從業(yè)經(jīng)歷，從事服務過金融證券、保險，旅游地產(chǎn)、科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。豐富的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，卓越的教學呈現(xiàn)技巧，使趙栩凡老師的課程生動活潑、接地氣，且具有鮮明的時代氣息。
講師風格：
奉行“用于致學”的學習理念，擅于聯(lián)系工作中的實際案例來展開學習內(nèi)容。將現(xiàn)代企業(yè)管理的方法與中國傳統(tǒng)文化相融合，內(nèi)容實用、貼切。喜歡給到學員思考問題的方法與視角。擅長總結(jié)提煉模型和工具，使復雜的問題簡單化。 網(wǎng)絡搜索“趙栩凡老師”關鍵字立即聯(lián)系唯一助理曾令華老師，我們?yōu)槟推髽I(yè)提供專業(yè)的培訓課程。
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