有的放矢：基于 NPS 數(shù)據(jù)的客戶體驗(yàn)有效提升

18年客戶創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐和研究，國(guó)內(nèi)客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的先行者之一，“NPS100”項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人
一臣( 中國(guó)）客戶體驗(yàn)研究院（EXI） 首席研究員
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師
UXPA（中國(guó)用戶體驗(yàn)行業(yè)協(xié)會(huì)）會(huì)員
CEM Asia Institute(亞洲客戶體驗(yàn)研究中心，新加坡) 研究員
現(xiàn)擔(dān)任多家零售（含電商）、餐飲酒店連鎖、金融企業(yè)的客戶體驗(yàn)顧問(wèn)， 同時(shí)也擔(dān)任零售協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)協(xié)會(huì)、高校和私董會(huì)的客戶體驗(yàn)管理講師。
曾在新加坡國(guó)立大學(xué)、東京大學(xué)、香港大學(xué)等機(jī)構(gòu)研修客戶消費(fèi)心理和體驗(yàn)管理等課程。

專業(yè)經(jīng)歷
5年外企經(jīng)歷
西門(mén)子（中國(guó)）公司擔(dān)任客戶經(jīng)理。
13年實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷（2年海外市場(chǎng)管理經(jīng)歷）
作為創(chuàng)始人之一，成功打造一家目前全國(guó)擁有90多家門(mén)店，員工達(dá)到1萬(wàn)人的知名準(zhǔn)上市企業(yè)。先后擔(dān)任首席客戶體驗(yàn)官司、全國(guó)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理、人力資源總經(jīng)理、企業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)。曾負(fù)責(zé)“客戶服務(wù)體系”、“客戶體驗(yàn)提升工程”等項(xiàng)目。
2008年-2010年，擔(dān)任海外公司總經(jīng)理 ，成功開(kāi)拓了歐洲市場(chǎng)，作為“海外優(yōu)秀中國(guó)企業(yè)代表”獲得了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)。

專業(yè)風(fēng)格
重視實(shí)踐
張安老師不斷將理論付諸實(shí)踐，擁有多個(gè)成功企業(yè)案例
如：“亞童網(wǎng)”、“杯喜劇”、“爆料餐廳”、“優(yōu)商城”、“我是糕手”等項(xiàng)目
重視創(chuàng)新
原創(chuàng)工具開(kāi)發(fā)
“客戶體驗(yàn)生態(tài)體模型”
“觸點(diǎn)漏斗”
“體驗(yàn)痛點(diǎn)廣場(chǎng)”
“五覺(jué)圖”

授課形式
課前“兩發(fā)放”：發(fā)放預(yù)習(xí)資料、發(fā)放定制化調(diào)查問(wèn)卷；
課中“四步驟”：理論講授 針對(duì)性案例 現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)實(shí)操 工具傳授；
課后“兩跟進(jìn)”：學(xué)員線上咨詢、經(jīng)典案例分享；

授課成果
學(xué)員收獲
1)學(xué)員對(duì)“客戶體驗(yàn)”相關(guān)知識(shí)知其然，更知其所以然；
2)以表格、圖表的形式直觀呈現(xiàn)所學(xué)內(nèi)容。
企業(yè)收獲
3)擁有了一批知道運(yùn)用“客戶體驗(yàn)”相關(guān)理論和工具的員工；
4)收獲了結(jié)合企業(yè)實(shí)際所設(shè)計(jì)的行動(dòng)方案。