持續(xù)管理變革，企業(yè)流程再造作載體—華為最佳實踐

課程背景與目的: 華為從2萬元的小公司發(fā)展目前年收入近6000億的優(yōu)秀企業(yè)，大大小小的流程變革項目上百個，所花費的咨詢顧問費用也接近100億，華為持續(xù)管理創(chuàng)新變革也是其成功的關(guān)鍵因素。任正非說過，“華為到目前，優(yōu)勢就在于管理和人才，而企業(yè)管理歸根結(jié)底就是流程的管理，就是讓業(yè)務(wù)在以客戶為中心的高效的流程上面跑”，因此企業(yè)的管理流程重要性不言而喻。既然企業(yè)的有效管理需要流程來牽引、承載和落實，那么如何設(shè)計高效的以客戶為中心的運作流程？ 持續(xù)管理變革應(yīng)該怎么做？本課程通過重點講解華為的2個重點變革項目LTC和IPD，來參考借鑒企業(yè)應(yīng)該如何做流程再造。
授課方式: 實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋學(xué)員分享心得和經(jīng)驗
課程收益
1、了解業(yè)務(wù)流程再造的基本概念和核心理論框架；
2、了解業(yè)務(wù)流程的再造設(shè)計與優(yōu)化的原則與方法；
3、了解華為是如何做管理變革和流程再造的；
4、了解流程管理的新趨勢。
 
課綱（最終課綱可根據(jù)客戶需求進行定制化調(diào)整）： 
 
一、企業(yè)流程再造背景

• 流程再造的基本常識

（1）流程再造的來源
（2）什么是流程再造
（3）流程再造的應(yīng)用
（4）我們能借鑒的思想
2、流程再造的10大理由
（1）陷入緊急事件的泥潭
（2）功勞大家爭，責(zé)任無人擔(dān)
（3）工作沒做，貽誤戰(zhàn)機
（4）滿足客戶需求不“快速”
（5）滿足客戶需求不“正確”
（6）滿足客戶需求不“便宜”
（7）滿足客戶需求不“容易”
（8）企業(yè)無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
（9）企業(yè)流程阻礙業(yè)務(wù)開展
 
二、企業(yè)流程再造目的

•  建立目標(biāo)導(dǎo)向的高效運營流程
• 流程與組織、績效的關(guān)系
• 績效導(dǎo)向的企業(yè)流程再造及優(yōu)化

 
【案例分析與互動】現(xiàn)場學(xué)員分小組互動討論：講講你們公司工作流程存在哪些有待優(yōu)化的地方？
 
三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化
1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
（1）流程改善的工具和方法
（2）流程改善的步驟
（3）流程圖與價值流圖析
（4）因果矩陣
（5）失效模式與效果分析
2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計再造
（1）業(yè)務(wù)流程設(shè)計的六個原則
（2）核心業(yè)務(wù)流程體系柜架設(shè)計
（3）業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)設(shè)計
（4）業(yè)務(wù)流程設(shè)計再造的工具與方法
（5）卡諾分析與QFD
3、華為是怎么做流程再造的
 
四、華為以客戶為中心的銷售流程再造
1、重大變革項目銷售流程LTC（Lead To Cash）深度解讀
2、高效的端到端銷售流程講解（從線索到回款）
3、解決方案銷售or產(chǎn)品銷售，及它們的區(qū)別？
4、“鐵三角”運作：客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合
5、打通各部門墻：卷進財經(jīng)等職能部門，形成一個團隊有效溝通密切合作
6、僵化優(yōu)化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。

 
【案例分析與互動】現(xiàn)場學(xué)員分小組互動討論：如何避免研發(fā)銷售服務(wù)組織內(nèi)耗？說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？
 
五、基于銷售流程的銷售方法與手段
1、何為狼性文化？
2、以客戶為中心式的狼性銷售文化
3、初次拜訪客戶該怎么做
4、客戶的分類
5、如何攻陷不友善客戶的防線
6、研究分析客戶，提升客戶關(guān)系水平
7、如果客戶直接索賄怎么辦
8、銷售的那幾個隱秘手段
9、如何有效防止友商的進攻
10、新客戶的開發(fā)，老客戶的維系
11、如何處理客戶的投訴
 
【案例分析與互動】現(xiàn)場學(xué)員分小組互動演練：抽取一些學(xué)員模仿客戶拜訪。
現(xiàn)場學(xué)員分小組研討分享：說說你銷售中所遇到的那些尷尬事
 
六、華為研發(fā)流程再造
1、研發(fā)所面臨的各種挑戰(zhàn)
2、構(gòu)造高效保質(zhì)的研發(fā)流程
3、華為IPD變革項目介紹
4、研發(fā)敏捷開發(fā)流程
5、研發(fā)SE/PM/PL等角色定位
 
【案例分析與互動】現(xiàn)場學(xué)員分小組互動分享：學(xué)員說說你們?nèi)绾伪ＷC研發(fā)代碼的質(zhì)量？研發(fā)如何確保按時保質(zhì)完成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)？
 
 
七、華為其他部門的流程再造
1、集成財經(jīng)系統(tǒng)IFS
2、集成供應(yīng)鏈ISC
3、華為大學(xué)流程
4、華為人力資源部流程
 
備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據(jù)您的想法進行定制化調(diào)整。另外具體所講內(nèi)容的深度，以及分組演練或研討等互動，會根據(jù)講課的總時間來現(xiàn)場靈活安排和處理。

北大光華管理學(xué)院畢業(yè)、超12年華為工作經(jīng)驗、在華為所有關(guān)鍵部門都?xì)v練過的資深華為高級經(jīng)理。美國項目管理協(xié)會（PMI）認(rèn)證 PMP會員；2001-2013在華為，歷任產(chǎn)品拓展部部長，銷售主任，研發(fā)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理等重要職務(wù)；作為專家深度參與華為LTC管理變革項目；多年常駐海外和國內(nèi)一線工作經(jīng)驗；高分通過TOEIC英語考試。從華為離職后開始創(chuàng)辦企業(yè)，有豐富創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗；

講師核心優(yōu)勢：
北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)，超12年華為工作經(jīng)驗的資深華為高級經(jīng)理。在華為獲難得的輪崗機會，在華為幾大核心部門都任要職歷練過，歷任研發(fā)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、銷售主任、產(chǎn)品全球市場拓展部部長、HRBP、流程與IT部經(jīng)理等職務(wù)；既有大客戶銷售經(jīng)驗（在運營商BG，針對To B市場），也有渠道銷售經(jīng)驗（在企業(yè)BG）；華為“鐵三角”各角色都干過，既做過產(chǎn)品經(jīng)理（解決方案經(jīng)理），也做過客戶經(jīng)理（維系客戶關(guān)系）和服務(wù)經(jīng)理（負(fù)責(zé)交付確?？蛻魸M意度）；對銷售業(yè)務(wù)有全面、系統(tǒng)且深刻的理解；與埃森哲咨詢顧問深度合作完成華為LTC重大戰(zhàn)略管理變革項目，并擔(dān)任方案組組長，牽頭設(shè)計LTC流程、編寫和刷新各種華為銷售工具和模板。因此對華為集團的整體經(jīng)營管理有更全面、更深刻、更系統(tǒng)的理解。有近3年常駐海外工作經(jīng)歷和多年國內(nèi)各城市工作經(jīng)驗。高分通過TOEIC英語考試。具備良好的戰(zhàn)略思維和國際化視野。美國PMI項目管理認(rèn)證會員。大學(xué)客座教授。