流程與制度的設(shè)計(jì)與管理

1流程的來(lái)龍去脈
  何為流程
  流程本質(zhì)上的作用
  流程的六個(gè)基本要素
  流程的意義
  流程的分類
  流程與組織的關(guān)系
  流程的生存前提
  流程的運(yùn)作條件
  流程與制度的關(guān)系
  討論與分享
  我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門工作中的流程問(wèn)題有哪些？
  本部門/本公司實(shí)行流程管理會(huì)遇到什么問(wèn)題？應(yīng)該怎么解決？

2 流程管理、梳理與描述
  流程管理的原則
  流程管理的方法
  流程管理的程序
  流程分級(jí)
  流程分級(jí)的內(nèi)容
  流程分級(jí)的原則

  流程分析
  目的分析
  輸入分析
  活動(dòng)順序分析
  資源分析
  信息分析
  職責(zé)和權(quán)限分析
  風(fēng)險(xiǎn)和控制分析
  輸出分析
  分享與分析
  請(qǐng)對(duì)您部門的兩個(gè)主責(zé)流程進(jìn)行分析

  流程的描述
  流程圖
  流程圖繪制基本要求
  流程圖繪制方法
  流程圖繪制中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題
  流程圖需要繪制到何種詳略程度？
  如何處理總流程圖和分流程圖的關(guān)系？
  如何識(shí)別、確定流程的輸入和輸出？
  如何保證流程的規(guī)范性？
  如何確定配置流程的相關(guān)方？
  流程圖中文字表述的要求有哪些？

  實(shí)操演練
  繪制一份本崗位流程圖
  流程梳理
  流程梳理的目的
  流程梳理的重要性
  流程梳理的原則
  工作流程的梳理步驟
  如何確立關(guān)鍵控制點(diǎn)
  如何確立流程界限與界面
  流程管理問(wèn)題常見(jiàn)癥狀

3. 流程的設(shè)計(jì)
  流程設(shè)計(jì)的思考要素（5W1H）
  選擇關(guān)鍵流程的原則
  關(guān)鍵流程的診斷程序
  流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
  流程的主責(zé)部門/崗位
  流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則
  業(yè)務(wù)流程要求
  流程穿越測(cè)試process wak-throgh
  實(shí)操演練
  請(qǐng)列出本崗位的關(guān)鍵流程與主責(zé)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)

4. 流程的優(yōu)化
  流程優(yōu)化的類型
  流程改善原則
  流程改善的ESEIA分析表
  改善思考的切入點(diǎn)
  流程改造的關(guān)鍵因素
  用觀察法改善流程
  流程改進(jìn)的方法
  水平工作整合
  垂直工作整合
  工作次序最佳化

  流程再造
  什么是流程再造（BPR）
  BPR的思考方法
  BPR的原則
  BPR關(guān)注的重點(diǎn)
  顧客導(dǎo)向基本流程
  以顧客為導(dǎo)向的BPR
  以過(guò)程為中心的BPR
  團(tuán)隊(duì)管理的BPR
  BPR的實(shí)施原則
  BPR的實(shí)施方法
  BPR成功要?jiǎng)t
  BPR陷阱
  BPR與組織結(jié)構(gòu)
  傳統(tǒng)組織與流程
  面向過(guò)程管理與面向職能管理的比較
  BPR設(shè)計(jì)要素
  流程運(yùn)作審核
  系統(tǒng)化流程改造的重點(diǎn)及其對(duì)象
  流程優(yōu)化的方法論
  關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對(duì)推動(dòng)力量的要求
  根據(jù)實(shí)際情況向流程關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門授權(quán)
  實(shí)操演練：以小組為單位，選擇一個(gè)流程做流程優(yōu)化

5．流程管理實(shí)操要領(lǐng)
  《流程合理化報(bào)告書》的制作
  《流程追蹤表》
  《作業(yè)說(shuō)明書》、《作業(yè)指導(dǎo)書》編寫程序
  如何實(shí)現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合
  生產(chǎn)流程工作時(shí)間消耗的類型
  排除影響流程運(yùn)作的障礙
  戰(zhàn)略的影響
  組織結(jié)構(gòu)的影響
  管理模式的影響
  資源狀況的影響
  評(píng)估流程的指標(biāo)體系
  以TOC反向控制流程
  消除流程控制中人力資源消耗的方法
  實(shí)現(xiàn)流程同期化?；饬鞒唐款i的措施
  動(dòng)素分析改進(jìn)，提高操作效率
  保證信息傳遞的準(zhǔn)確與完整
  績(jī)效管理的流程指標(biāo)
  將流程意識(shí)養(yǎng)成習(xí)慣

6. 制度的設(shè)計(jì)與管理
  制度的本質(zhì)
  公司與員工的關(guān)系
  不同管理思想、管理手段使用制度的變遷
  人事管理
  人力資源管理
  人力資本管理
  討論
  我們?yōu)槭裁丛谶@里工作
  我們能給員工什么喜歡這個(gè)公司的理由
  我們的制度里能有哪些激勵(lì)員工的內(nèi)容

  群體、團(tuán)隊(duì)與個(gè)體
  群體中個(gè)人的思想
  群體中個(gè)人的行為
  個(gè)人認(rèn)可群體的理由
  個(gè)人為群體做事、貢獻(xiàn)、奉獻(xiàn)的原因
  團(tuán)隊(duì)的活力特征
  群體如何成為團(tuán)隊(duì)

  時(shí)代變遷與個(gè)體變化
  案例
  蘇聯(lián)解體的感受
  辭職的理由
  求職時(shí)60、90對(duì)組織的期待
  員工的時(shí)代烙印
  新時(shí)期員工的人生追求
  新時(shí)期、新常態(tài)的職業(yè)規(guī)劃

  時(shí)代變遷與群體變化
  80年代、當(dāng)下的同事關(guān)系
  90年代、當(dāng)下的員工思想、行為差異
  新時(shí)代員工對(duì)組織的期待

  制度的設(shè)計(jì)與管理方法
  制度的目的
  制度設(shè)計(jì)與管理必須遵守的規(guī)則
  制度設(shè)計(jì)與管理必須注意的現(xiàn)象
  制度對(duì)企業(yè)核心文化的支持
  制度的案例與解析
  華為的制度
  海爾的制度
  聯(lián)想的制度
  阿里巴巴的制度
  萬(wàn)科的制度
  百度的制度
  同仁堂的制度
  谷歌的制度
  小米的制度
  海底撈的制度
  京東的制度

  公司制度涉及的領(lǐng)域
  公司常用關(guān)鍵制度清單
  制度的主要條款
  制度設(shè)計(jì)的流程
  制度設(shè)計(jì)的方法
  案例：三大紀(jì)律  八項(xiàng)注意
   海爾第一條紀(jì)律
  新?tīng)I(yíng)銷員的績(jī)效指標(biāo)
  自組織、自管理的制度
  利益自嵌的制度
  案例
Ÿ   19世紀(jì)的犯人船的付款制度
Ÿ   小區(qū)的道路
Ÿ   秦國(guó)的官員任職資格制度
Ÿ   美軍接收降落傘制度
Ÿ   府南河治理
Ÿ   礦山的安全管理制度

  制度的宣貫
  制度管理常見(jiàn)錯(cuò)誤
  以組織意志壓制員工意志
  以“一把手想法”作為組織原則
  把“管理”作為制度的生存理由
  管理層制訂員工被動(dòng)執(zhí)行
  獎(jiǎng)懲缺乏客觀依據(jù)，靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋
  缺乏統(tǒng)一的理解
  缺乏執(zhí)行基礎(chǔ)
  重制訂輕執(zhí)行
  重視處罰輕視獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)

澳門城市大學(xué) MBA
注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
人力資源高級(jí)法務(wù)咨詢師
高級(jí)人力資源管理師
電力金融行業(yè)資深講師
揚(yáng)州市中小企業(yè)協(xié)會(huì) 管理顧問(wèn)
南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師
上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 特聘講師
三十年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)與咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)

講師經(jīng)歷：
曾任: 東風(fēng)汽車集團(tuán)主管，南京春蘭汽車集團(tuán)公司人力資源部副總、法務(wù)部經(jīng)理。遠(yuǎn)東汽車技術(shù)開(kāi)發(fā)公司任副總。
從業(yè)30年，在電廠、電網(wǎng)、電力設(shè)備、煤炭、汽車制造、機(jī)械制造、高鐵制造、鐵路運(yùn)輸、通訊、風(fēng)景區(qū)、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、電子電器、安防工程、電磁兼容、航空航天、工藝品、飾品、房屋建筑、醫(yī)療器械、醫(yī)院、醫(yī)藥、美容、健身、食品飲料、紡織、印染、服裝、銀行、物業(yè)管理、燃?xì)?、水?wù)、郵政、資產(chǎn)管理、質(zhì)量認(rèn)證、人力資源派遣、高速公路、市政建設(shè)、百貨零售、賓館、餐飲、管理咨詢、培訓(xùn)等行業(yè)任職與服務(wù)。
自基層穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展、豐富的職業(yè)經(jīng)歷、好學(xué)鉆研的修養(yǎng)、邏輯性極強(qiáng)的批判性思維、細(xì)致入微的觀察習(xí)慣、待人交往中的敏銳與體察以及對(duì)客戶、對(duì)學(xué)員的負(fù)責(zé)與擔(dān)當(dāng)，使其養(yǎng)成了在咨詢、培訓(xùn)中非常注重學(xué)員的感受、注重企業(yè)的實(shí)際成長(zhǎng)，注重教練客戶明確自己的目標(biāo)、掌握實(shí)操技能的風(fēng)格。
豐富的閱歷與獨(dú)到的學(xué)養(yǎng)，使其習(xí)慣于敏銳觀察、綜合分析、深層探究、尋根求源、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，有層次地、從根本上分析與解決問(wèn)題，提高與豐富員工素養(yǎng)，提高組織能力，實(shí)現(xiàn)員工與組織的共同滿意與吸引。

實(shí)戰(zhàn)型工會(huì)管理專家劉峰松;江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師,江蘇省工會(huì)學(xué)院特聘講師。有著二十幾年豐富的人力資源管理和工會(huì)管理實(shí)戰(zhàn)與咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。尤其在工會(huì)管理領(lǐng)域有著獨(dú)到的見(jiàn)解與有效的工具。二十多年企業(yè)實(shí)務(wù);負(fù)責(zé)國(guó)營(yíng)大型企業(yè)辦公室主任、人力資源副總、工會(huì)主席等職務(wù)共計(jì)十余年.

授課特點(diǎn)：
劉老師專注于人力資源與員工素養(yǎng)方面的咨詢、培訓(xùn)和課程開(kāi)發(fā)，始終秉承實(shí)用、落地的原則，用心講好每一次課程，始終根據(jù)客戶的實(shí)際狀況開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、調(diào)整課程內(nèi)容與授課方式。力求解決客戶痛點(diǎn)，受到了廣大學(xué)員的好評(píng)。
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