單店業(yè)績提升之天龍八部

第一部 店鋪經(jīng)營業(yè)績診斷
一、店鋪經(jīng)營績效檢查與評估的方法
二、快速診斷店鋪業(yè)績的12項數(shù)據(jù)指標分析
三、影響店鋪銷售業(yè)績的主要因素
四、決定店鋪營業(yè)額的七項關(guān)鍵KPI指標

第二部  如何提高店鋪客流量
一、消費者如何形成購買決策
二、整合營銷傳播
 1、店鋪常見的宣傳手段 
2、有效派發(fā)宣傳單頁的關(guān)鍵
三、發(fā)揮顧客倍增效應(yīng)
 1、客情維護的重要性
 2、客情維護常用的幾個方法
 3、顧客連鎖介紹的流程和方法
四、店鋪銷售渠道拓展
1、店鋪銷售渠道拓展的幾種形式
2、關(guān)聯(lián)店合作的條件和方式
五、賣場實效促銷
1、店鋪促銷的常見類別
2、高效促銷的十字真言
3、店鋪常見的幾種促銷形式及運用

第三部  如何提高顧客進店率
一、消費的進化與層次
二、店面環(huán)境的“二次設(shè)計”
三、櫥窗形象廣告的有效利用
四、增強賣場活力的六要素
五、導(dǎo)購的終端攔截和引導(dǎo)

第四部  如何提高與顧客的接觸率
一、關(guān)注吸引顧客的“磁石”點
1、優(yōu)勢資源
2、定價技巧
3、商品陳列
4、商品組合
二、提升與顧客接觸的技巧                       
1、迎接顧客的七大注意事項
2、快速與顧客建立默契和信任關(guān)系的5個策略
3、閃亮開場的技巧

第五部  如何提高顧客的體驗率
一、顧客體驗對銷售的影響
二、顧客體驗的目的
三、讓顧客多停留一分鐘的策略
四、引導(dǎo)顧客體驗的技巧
1、創(chuàng)造獨特相關(guān)的顧客體驗
2、不同說服模式顧客的體驗重點
3、客戶體驗五步曲

第六部  如何提高成交率
一、探詢顧客需求背后的需求
1、需求的冰山理論
2、提問的五個步驟
3、ＮＥＡＤＳ詢問模式  VS SPIN詢問模式
二、有效的產(chǎn)品推薦——呈現(xiàn)商品的價值
1、推薦產(chǎn)品時應(yīng)考慮的三個方面
2、產(chǎn)品推薦的準則
3、FABE  VS   BFEB產(chǎn)品推薦法
三、妥善處理顧客異議
1、店鋪銷售中常見的顧客異議
2、處理顧客異議的四種策略
3、處理顧客異議的2E2C流程

第七部  如何提高客單價
一、提高客單價連帶銷售是關(guān)鍵
二、提高客單價的三種途徑
三、連帶銷售的時機及切入點
四、連帶銷售的幾大注意事項
五、顧客可能的異議與解決方案

第八部  如何提高顧客回頭率
一、提高顧客滿意度
 1、顧客滿意服務(wù)的五個維度
2、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個關(guān)鍵點
3、提升顧客滿意度的四個策略
二、VIP會員制營銷—實施客戶忠誠計劃
1、客戶忠誠計劃的模式
2、客戶忠誠計劃取得成功的關(guān)鍵
總結(jié)

深圳工會大學(xué)特聘培訓(xùn)講師
福田企業(yè)家協(xié)會培訓(xùn)講師
福田企業(yè)家聯(lián)合會培訓(xùn)講師
重慶慧發(fā)企業(yè)管理咨詢公司培訓(xùn)講師
中國企管網(wǎng)特聘講師
中國培訓(xùn)熱線特聘講師

曾就職于：
中國最大的手機綜合服務(wù)商—天音通信（手機行業(yè)）
中國服務(wù)企業(yè)500強深圳恒波商業(yè)連鎖（手機行業(yè)）
國內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團（家居行業(yè)）

中國一汽集團馬自達4S服務(wù)店（汽車行業(yè)） 十幾年國內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級培訓(xùn)經(jīng)理、高級培訓(xùn)講師等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了零售管理理論與實踐的有機結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。

授課風格：
演講風格親和、生動，娓娓道來，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗課程的精髓.課程內(nèi)容實用性強，深受學(xué)員好評。 擅長領(lǐng)域： 汽車行業(yè)、 手機行業(yè)、家具行業(yè)
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