銷售技巧
零售教練
內訓課程大綱
第一單元 什么是零售教練?
②顧客產生興趣階段—商品介紹:商品介紹的標準與注意事項,NFABE的具體運用及應對。
③顧客產生欲望階段—試用前、中、后以及附加銷售的標準行為與應對技巧。
④顧客達成銷售—收銀(或開票)階段的標準行為與注意事項。
⑤顧客產生美好印象離開—送賓階段的標準。
②案例法的優(yōu)點與運用要領
③研討法的優(yōu)點與運用要領
1.工作總結:
按照要求完成工作總結表格,主要包括:本月培訓工作重點、銷售技巧綜合運用、產品知識培訓、店鋪存在的問題及解決問題的方法、培訓技巧、店鋪氣氛調動、需要的支持、補充建議等。
2.工作檢驗:
- 零售教練的定義,就是我=零售+教練!?。?/li>
- 從員工激勵理論、工作動機論的角度出發(fā),解讀零售教練的角色演變。
- 案例分析(課前有針對性的實地搜集案例)
- 顧客的銷售主義(包括時間、金錢、教育程度、大眾傳媒、生活方式等等)決定著他的購買期望;店員的服務水平直接影響顧客的購買決定和未來的客流量
- 如果你是顧客,客觀評價現階段XX行業(yè)中終端銷售人員存在的弊病。(NFABE的運用程度)
- 標準交易流程分解:
②顧客產生興趣階段—商品介紹:商品介紹的標準與注意事項,NFABE的具體運用及應對。
③顧客產生欲望階段—試用前、中、后以及附加銷售的標準行為與應對技巧。
④顧客達成銷售—收銀(或開票)階段的標準行為與注意事項。
⑤顧客產生美好印象離開—送賓階段的標準。
- 流程回顧與注意事項。
- 案例分析與角色演練(略),此內容穿插在以上各個流程環(huán)節(jié)中分別進行。
- 如何做到有效溝通?做到有效溝通的三大要素。
- 做好培訓/傳代工作經常運用的幾個方法
②案例法的優(yōu)點與運用要領
③研討法的優(yōu)點與運用要領
- 案例分享與角色演練
1.工作總結:
按照要求完成工作總結表格,主要包括:本月培訓工作重點、銷售技巧綜合運用、產品知識培訓、店鋪存在的問題及解決問題的方法、培訓技巧、店鋪氣氛調動、需要的支持、補充建議等。
2.工作檢驗:
- 零售教練完成相應的總結和執(zhí)行表
- 培訓師對零售教練的閱讀考核
- 零售教練店鋪實地教練的反饋
- 階段性的考核和競賽
講師 李坤恒 介紹
李坤恒,中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師,時尚品牌管理專家、零售業(yè)催眠銷售第一人、美國NLP大學高級執(zhí)行師、美國催眠師協(xié)會認證催眠師、中國幸福學研究院高級研究員、香港時尚業(yè)管理研究院高級顧問、曾任國內著名女裝品牌培訓總監(jiān)、擁有十年以上鞋服品牌的培訓工作經驗。
實戰(zhàn)經歷
先后在KAPPA、柒牌男裝、婷美集團等多家服飾企業(yè)任職,并擔任培訓經理、培訓總監(jiān)等重要職位。已經為近百家時尚品企業(yè)提供過專業(yè)的咨詢與培訓服務。著有音像制品《門店業(yè)績瘋狂倍增秘笈》、《服飾店銷售60個話術》以及《顧客購買心理分析》、《店鋪管理》等圖書作品。 擅長領域:在終端管理、營銷管理和經銷商管理方面有著豐富的實踐經驗,擅長團隊能力激發(fā)、終端銷售與服務、零售店鋪細節(jié)管理、企業(yè)培訓體系搭建等專業(yè)培訓課題,并且對消費者心理和引導式催眠銷售法具備極為深入地研究。
授課風格
注重培訓現場的理論知識演練、話術提煉總結和課后的跟進輔導,使學員能真正做到即學即用,舉一反三,達到培訓價值最大化。 實效:課堂氣氛活躍,風趣幽默,崇尚學員的個人創(chuàng)造力,鼓勵學員發(fā)掘自己的創(chuàng)意潛能去學習。 實際:以專業(yè)能力協(xié)助客戶分析、評估、設計培訓服務,最大限度的節(jié)省培訓費用。 實用:多年服務于著名時尚品牌企業(yè)的工作經歷,擁有近百個時尚品牌、數千家零售店鋪管理及培訓經驗,提供給客戶的永遠都是最實用最前沿的服務。
培訓現場
講師培訓公告