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開啟創(chuàng)新商場體驗?zāi)Ｊ?/h1>
開啟創(chuàng)新商場體驗?zāi)Ｊ絻?nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講： 什么是商圈？（商圈總論）
1.什么是商圈？
1)商圈的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展前景
2)商圈的地位、形態(tài)、及在本地和周邊市區(qū)的地位及影響力
3)商圈內(nèi)的現(xiàn)有商場及規(guī)模：商圈內(nèi)商場的數(shù)量、位置分布、距離和定位等
2.商圈內(nèi)商業(yè)結(jié)構(gòu)及運營情況分析（商圈分析需要關(guān)注的點）
1)零售終端形態(tài)分析：商圈沿街店鋪、面積、銷售品牌、銷售額、及實地分布圖等
2)零售業(yè)態(tài)分析：化妝品首飾、家電數(shù)碼、男裝、女裝、休閑運動、鞋類、針紡、皮具箱包、餐飲、娛樂等面積占比。
3)主要競爭對手的業(yè)態(tài)構(gòu)成及經(jīng)營狀況分析
4)商圈內(nèi)除商場外的大型設(shè)施和行業(yè)
3.商圈內(nèi)消費者和消費行為調(diào)查（商圈內(nèi)消費者調(diào)研所需關(guān)注的點）
商圈內(nèi)小區(qū)常住人口數(shù)/小區(qū)內(nèi)家庭及構(gòu)成/人口密度/教育程度/從事行業(yè)/購物頻率/人口增加率/家庭人均收人、家庭年支出及支出結(jié)構(gòu)/現(xiàn)有消費能力、市場飽和度和消費潛力/商圈的升值潛力等
實景商圈圖等現(xiàn)場分析
第二講： 什么是商場？
1.什么是商場？
2.商場在國際上的定義
3.商場在中國的定義
4.商場設(shè)立的中心關(guān)鍵點
區(qū)位選擇/主題定位與空間環(huán)境設(shè)計/娛樂構(gòu)成/設(shè)備選擇/人力資源/管理信息系統(tǒng)/行銷方式/經(jīng)營管理/后援支持等
5.商場的外圍（外場）
6.商場的內(nèi)部（內(nèi)場）
1)通道動線
2)商品陳列設(shè)計
3)軟布置：視覺/氛圍渲染等
7.人性化管理
第三講 同質(zhì)化嚴重引發(fā)的業(yè)態(tài)重組
1.消費觀念的轉(zhuǎn)換
2.同質(zhì)化嚴重帶來的“傷害”
3.業(yè)態(tài)重組帶來的轉(zhuǎn)變
4.傳統(tǒng)模式下的營銷布排及打法
5.重組模式下的衍生物1：場景營銷
6.重組模式下的衍生物2：內(nèi)容營銷
第四講 了解商場客戶本身及提升消費體驗感
1.消費者和消費行為調(diào)查所引發(fā)的思考
2.是否真的了解商場客戶本身及需求
3.從需求到潛在需求的層層剖析
4.客戶需求與消費體驗感提升：硬性需求VS軟性需求
5.硬性需求（所需要關(guān)注的點）：
地理位置/便捷程度/指引標識/停車/洗手間/燈光/溫度/門頭/音樂/整潔程度等
6.軟性需求——增強體驗感的切入點
1)定位要“走心”
2)制造有共鳴的故事
3)印象深刻的體驗
第五講 創(chuàng)新商場的客戶體驗感及服務(wù)體驗感
1.場景營銷與客戶體驗感
1)商場景區(qū)化
2)商場娛樂化
3)商場人文化
4)商場科技化
2.內(nèi)容營銷與客戶服務(wù)體驗感
1)消費與觀光——地標/景點
2)消費與娛樂——娛樂熱點/設(shè)施
3)主題活動引流/激蕩點植入/巡游/熱點/快閃/親子/健康等
4)消費與人文——人文建設(shè)切入點/地方特色人文植入/觀點的輸出
5)消費與科技——科技結(jié)合切入點/科技的運用
6)迎合新一代的喜好
7)提升輻射及運用社區(qū)效應(yīng)
第六講 商場客戶體驗創(chuàng)新和并持續(xù)升級
1.創(chuàng)新與內(nèi)化之路
2.商戶的管理與客戶滿意度提升之間的關(guān)系
1)定期與商戶進行溝通，協(xié)助解決問題
2)戰(zhàn)略同盟+雙贏思維，定期分享及植入
3)行業(yè)類信息互通/行業(yè)走向——商鋪調(diào)整
3.“靜”與“鬧”的切換
4.人性化的持續(xù)升級
5.熱點話題的高度關(guān)注
6.互聯(lián)網(wǎng)化線上線下加入融合
7.展望未來——人工智能與客戶體驗感
以上內(nèi)容，融入國際、國內(nèi)商業(yè)企業(yè)最新案例進行現(xiàn)場分享及剖析
講師 王靜 介紹
百勝餐飲集團KFC-營運管理/培訓(xùn)管理
廣州愛帛服飾有限公司-MO&Co.培訓(xùn)經(jīng)理
東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司人力資源部經(jīng)理
極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院
工作經(jīng)歷
王靜女士曾于百勝餐飲集團（KFC）擔(dān)任運營管理職務(wù)，主要負責(zé)店鋪運營標準流程的輸出與迭代，模擬訓(xùn)練的開發(fā)與優(yōu)化，以績效改進思維結(jié)合培訓(xùn)管理與訓(xùn)練催化，從而達成培訓(xùn)落地與產(chǎn)能突破。后進入民營企業(yè)負責(zé)集團及各分子公司培訓(xùn)管理、人力資源和企業(yè)大學(xué)建立工作。2015年進入管理咨詢行業(yè)至今，基于外資及民營企業(yè)多年的人力資源、培訓(xùn)管理及運營實踐，以落地實施和效能提升為導(dǎo)向，為多家知名互聯(lián)網(wǎng)公司提供咨詢、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、培訓(xùn)體系搭建等服務(wù)。
授課特點
“學(xué)得好、玩得嗨、跟得緊、用得實”是學(xué)員反饋時提到最多的。王靜老師善于換位思考，能夠根據(jù)客戶實際需求及學(xué)員特點調(diào)整課程內(nèi)容及授課方式，多年的現(xiàn)場授課，注重邏輯、條理清晰、重點突出且生動直觀，加上思維中根深蒂固不斷更新的理念指引，王靜老師的授課能與時俱進，更易與學(xué)員產(chǎn)生共鳴，促使所授課程更好被學(xué)員理解、吸收并能運用于實際工作中，更好的幫助企業(yè)及學(xué)員達成并提升成效。
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培訓(xùn)現(xiàn)場
講師培訓(xùn)公告
開啟創(chuàng)新商場體驗?zāi)Ｊ絻?nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講： 什么是商圈？（商圈總論）
1.什么是商圈？
1)商圈的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展前景
2)商圈的地位、形態(tài)、及在本地和周邊市區(qū)的地位及影響力
3)商圈內(nèi)的現(xiàn)有商場及規(guī)模：商圈內(nèi)商場的數(shù)量、位置分布、距離和定位等
2.商圈內(nèi)商業(yè)結(jié)構(gòu)及運營情況分析（商圈分析需要關(guān)注的點）
1)零售終端形態(tài)分析：商圈沿街店鋪、面積、銷售品牌、銷售額、及實地分布圖等
2)零售業(yè)態(tài)分析：化妝品首飾、家電數(shù)碼、男裝、女裝、休閑運動、鞋類、針紡、皮具箱包、餐飲、娛樂等面積占比。
3)主要競爭對手的業(yè)態(tài)構(gòu)成及經(jīng)營狀況分析
4)商圈內(nèi)除商場外的大型設(shè)施和行業(yè)
3.商圈內(nèi)消費者和消費行為調(diào)查（商圈內(nèi)消費者調(diào)研所需關(guān)注的點）
商圈內(nèi)小區(qū)常住人口數(shù)/小區(qū)內(nèi)家庭及構(gòu)成/人口密度/教育程度/從事行業(yè)/購物頻率/人口增加率/家庭人均收人、家庭年支出及支出結(jié)構(gòu)/現(xiàn)有消費能力、市場飽和度和消費潛力/商圈的升值潛力等
實景商圈圖等現(xiàn)場分析
第二講： 什么是商場？
1.什么是商場？
2.商場在國際上的定義
3.商場在中國的定義
4.商場設(shè)立的中心關(guān)鍵點
區(qū)位選擇/主題定位與空間環(huán)境設(shè)計/娛樂構(gòu)成/設(shè)備選擇/人力資源/管理信息系統(tǒng)/行銷方式/經(jīng)營管理/后援支持等
5.商場的外圍（外場）
6.商場的內(nèi)部（內(nèi)場）
1)通道動線
2)商品陳列設(shè)計
3)軟布置：視覺/氛圍渲染等
7.人性化管理
第三講 同質(zhì)化嚴重引發(fā)的業(yè)態(tài)重組
1.消費觀念的轉(zhuǎn)換
2.同質(zhì)化嚴重帶來的“傷害”
3.業(yè)態(tài)重組帶來的轉(zhuǎn)變
4.傳統(tǒng)模式下的營銷布排及打法
5.重組模式下的衍生物1：場景營銷
6.重組模式下的衍生物2：內(nèi)容營銷
第四講 了解商場客戶本身及提升消費體驗感
1.消費者和消費行為調(diào)查所引發(fā)的思考
2.是否真的了解商場客戶本身及需求
3.從需求到潛在需求的層層剖析
4.客戶需求與消費體驗感提升：硬性需求VS軟性需求
5.硬性需求（所需要關(guān)注的點）：
地理位置/便捷程度/指引標識/停車/洗手間/燈光/溫度/門頭/音樂/整潔程度等
6.軟性需求——增強體驗感的切入點
1)定位要“走心”
2)制造有共鳴的故事
3)印象深刻的體驗
第五講 創(chuàng)新商場的客戶體驗感及服務(wù)體驗感
1.場景營銷與客戶體驗感
1)商場景區(qū)化
2)商場娛樂化
3)商場人文化
4)商場科技化
2.內(nèi)容營銷與客戶服務(wù)體驗感
1)消費與觀光——地標/景點
2)消費與娛樂——娛樂熱點/設(shè)施
3)主題活動引流/激蕩點植入/巡游/熱點/快閃/親子/健康等
4)消費與人文——人文建設(shè)切入點/地方特色人文植入/觀點的輸出
5)消費與科技——科技結(jié)合切入點/科技的運用
6)迎合新一代的喜好
7)提升輻射及運用社區(qū)效應(yīng)
第六講 商場客戶體驗創(chuàng)新和并持續(xù)升級
1.創(chuàng)新與內(nèi)化之路
2.商戶的管理與客戶滿意度提升之間的關(guān)系
1)定期與商戶進行溝通，協(xié)助解決問題
2)戰(zhàn)略同盟+雙贏思維，定期分享及植入
3)行業(yè)類信息互通/行業(yè)走向——商鋪調(diào)整
3.“靜”與“鬧”的切換
4.人性化的持續(xù)升級
5.熱點話題的高度關(guān)注
6.互聯(lián)網(wǎng)化線上線下加入融合
7.展望未來——人工智能與客戶體驗感
以上內(nèi)容，融入國際、國內(nèi)商業(yè)企業(yè)最新案例進行現(xiàn)場分享及剖析
1.什么是商圈？
1)商圈的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展前景
2)商圈的地位、形態(tài)、及在本地和周邊市區(qū)的地位及影響力
3)商圈內(nèi)的現(xiàn)有商場及規(guī)模：商圈內(nèi)商場的數(shù)量、位置分布、距離和定位等
2.商圈內(nèi)商業(yè)結(jié)構(gòu)及運營情況分析（商圈分析需要關(guān)注的點）
1)零售終端形態(tài)分析：商圈沿街店鋪、面積、銷售品牌、銷售額、及實地分布圖等
2)零售業(yè)態(tài)分析：化妝品首飾、家電數(shù)碼、男裝、女裝、休閑運動、鞋類、針紡、皮具箱包、餐飲、娛樂等面積占比。
3)主要競爭對手的業(yè)態(tài)構(gòu)成及經(jīng)營狀況分析
4)商圈內(nèi)除商場外的大型設(shè)施和行業(yè)
3.商圈內(nèi)消費者和消費行為調(diào)查（商圈內(nèi)消費者調(diào)研所需關(guān)注的點）
商圈內(nèi)小區(qū)常住人口數(shù)/小區(qū)內(nèi)家庭及構(gòu)成/人口密度/教育程度/從事行業(yè)/購物頻率/人口增加率/家庭人均收人、家庭年支出及支出結(jié)構(gòu)/現(xiàn)有消費能力、市場飽和度和消費潛力/商圈的升值潛力等
實景商圈圖等現(xiàn)場分析
第二講： 什么是商場？
1.什么是商場？
2.商場在國際上的定義
3.商場在中國的定義
4.商場設(shè)立的中心關(guān)鍵點
區(qū)位選擇/主題定位與空間環(huán)境設(shè)計/娛樂構(gòu)成/設(shè)備選擇/人力資源/管理信息系統(tǒng)/行銷方式/經(jīng)營管理/后援支持等
5.商場的外圍（外場）
6.商場的內(nèi)部（內(nèi)場）
1)通道動線
2)商品陳列設(shè)計
3)軟布置：視覺/氛圍渲染等
7.人性化管理
第三講 同質(zhì)化嚴重引發(fā)的業(yè)態(tài)重組
1.消費觀念的轉(zhuǎn)換
2.同質(zhì)化嚴重帶來的“傷害”
3.業(yè)態(tài)重組帶來的轉(zhuǎn)變
4.傳統(tǒng)模式下的營銷布排及打法
5.重組模式下的衍生物1：場景營銷
6.重組模式下的衍生物2：內(nèi)容營銷
第四講 了解商場客戶本身及提升消費體驗感
1.消費者和消費行為調(diào)查所引發(fā)的思考
2.是否真的了解商場客戶本身及需求
3.從需求到潛在需求的層層剖析
4.客戶需求與消費體驗感提升：硬性需求VS軟性需求
5.硬性需求（所需要關(guān)注的點）：
地理位置/便捷程度/指引標識/停車/洗手間/燈光/溫度/門頭/音樂/整潔程度等
6.軟性需求——增強體驗感的切入點
1)定位要“走心”
2)制造有共鳴的故事
3)印象深刻的體驗
第五講 創(chuàng)新商場的客戶體驗感及服務(wù)體驗感
1.場景營銷與客戶體驗感
1)商場景區(qū)化
2)商場娛樂化
3)商場人文化
4)商場科技化
2.內(nèi)容營銷與客戶服務(wù)體驗感
1)消費與觀光——地標/景點
2)消費與娛樂——娛樂熱點/設(shè)施
3)主題活動引流/激蕩點植入/巡游/熱點/快閃/親子/健康等
4)消費與人文——人文建設(shè)切入點/地方特色人文植入/觀點的輸出
5)消費與科技——科技結(jié)合切入點/科技的運用
6)迎合新一代的喜好
7)提升輻射及運用社區(qū)效應(yīng)
第六講 商場客戶體驗創(chuàng)新和并持續(xù)升級
1.創(chuàng)新與內(nèi)化之路
2.商戶的管理與客戶滿意度提升之間的關(guān)系
1)定期與商戶進行溝通，協(xié)助解決問題
2)戰(zhàn)略同盟+雙贏思維，定期分享及植入
3)行業(yè)類信息互通/行業(yè)走向——商鋪調(diào)整
3.“靜”與“鬧”的切換
4.人性化的持續(xù)升級
5.熱點話題的高度關(guān)注
6.互聯(lián)網(wǎng)化線上線下加入融合
7.展望未來——人工智能與客戶體驗感
以上內(nèi)容，融入國際、國內(nèi)商業(yè)企業(yè)最新案例進行現(xiàn)場分享及剖析
講師 王靜 介紹
百勝餐飲集團KFC-營運管理/培訓(xùn)管理
廣州愛帛服飾有限公司-MO&Co.培訓(xùn)經(jīng)理
東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司人力資源部經(jīng)理
極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院
工作經(jīng)歷
王靜女士曾于百勝餐飲集團（KFC）擔(dān)任運營管理職務(wù)，主要負責(zé)店鋪運營標準流程的輸出與迭代，模擬訓(xùn)練的開發(fā)與優(yōu)化，以績效改進思維結(jié)合培訓(xùn)管理與訓(xùn)練催化，從而達成培訓(xùn)落地與產(chǎn)能突破。后進入民營企業(yè)負責(zé)集團及各分子公司培訓(xùn)管理、人力資源和企業(yè)大學(xué)建立工作。2015年進入管理咨詢行業(yè)至今，基于外資及民營企業(yè)多年的人力資源、培訓(xùn)管理及運營實踐，以落地實施和效能提升為導(dǎo)向，為多家知名互聯(lián)網(wǎng)公司提供咨詢、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、培訓(xùn)體系搭建等服務(wù)。
授課特點
“學(xué)得好、玩得嗨、跟得緊、用得實”是學(xué)員反饋時提到最多的。王靜老師善于換位思考，能夠根據(jù)客戶實際需求及學(xué)員特點調(diào)整課程內(nèi)容及授課方式，多年的現(xiàn)場授課，注重邏輯、條理清晰、重點突出且生動直觀，加上思維中根深蒂固不斷更新的理念指引，王靜老師的授課能與時俱進，更易與學(xué)員產(chǎn)生共鳴，促使所授課程更好被學(xué)員理解、吸收并能運用于實際工作中，更好的幫助企業(yè)及學(xué)員達成并提升成效。
廣州愛帛服飾有限公司-MO&Co.培訓(xùn)經(jīng)理
東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司人力資源部經(jīng)理
極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院
工作經(jīng)歷
王靜女士曾于百勝餐飲集團（KFC）擔(dān)任運營管理職務(wù)，主要負責(zé)店鋪運營標準流程的輸出與迭代，模擬訓(xùn)練的開發(fā)與優(yōu)化，以績效改進思維結(jié)合培訓(xùn)管理與訓(xùn)練催化，從而達成培訓(xùn)落地與產(chǎn)能突破。后進入民營企業(yè)負責(zé)集團及各分子公司培訓(xùn)管理、人力資源和企業(yè)大學(xué)建立工作。2015年進入管理咨詢行業(yè)至今，基于外資及民營企業(yè)多年的人力資源、培訓(xùn)管理及運營實踐，以落地實施和效能提升為導(dǎo)向，為多家知名互聯(lián)網(wǎng)公司提供咨詢、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、培訓(xùn)體系搭建等服務(wù)。
授課特點
“學(xué)得好、玩得嗨、跟得緊、用得實”是學(xué)員反饋時提到最多的。王靜老師善于換位思考，能夠根據(jù)客戶實際需求及學(xué)員特點調(diào)整課程內(nèi)容及授課方式，多年的現(xiàn)場授課，注重邏輯、條理清晰、重點突出且生動直觀，加上思維中根深蒂固不斷更新的理念指引，王靜老師的授課能與時俱進，更易與學(xué)員產(chǎn)生共鳴，促使所授課程更好被學(xué)員理解、吸收并能運用于實際工作中，更好的幫助企業(yè)及學(xué)員達成并提升成效。
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