營銷之道---商場導購員能力培養(yǎng)

第一講：企業(yè)文化和制度---員工認識和了解公司
1.融入企業(yè)
2.了解公司制度
企業(yè)文化和經營理念的案例分享

第二講：人員儀表---專業(yè)化形象
1.著裝--企業(yè)形象
2.著裝--自信專業(yè)

第三講：微笑服務----商場與顧客的橋梁
1.發(fā)自內心的微笑
2.排除自身煩惱
3.營業(yè)員要有寬闊的胸懷
4 .微笑服務的案例分享

第四講：顧客溝通--交流的技巧
1.基本服務用語
2.FAB 法則
3.聆聽客戶的聲音
FAB 法則案例分享

第五講：商品陳列--展示最好的一面
1.陳列與理貨的基本要求
2.以銷定量原則
3.關聯(lián)性原則
4.廣告效果原則
5.放大原則
6.黃金組合原則
7.定位原則
8.清楚整齊原則
9.一致性原則
10.先進先出原則
11.安全原則
12.清潔原則
清潔原則的案例分享

第六講：商品補貨--重點突出,商品豐富
1.補貨的時間
2.補貨區(qū)域的先后次序
3.補貨品項的先后次序

第七講：展示商品的技能
1.讓顧客參與商品的演示
2.給顧客選擇的范圍
3.營造展示的氛圍
展示商品的案例分享

第八講：推薦技能---幫助顧客購買
1.建議性推薦方法
2.替代性推薦方法
建議性推薦方法的案例分享

第九講：情景式服務---及時為顧客服務
1.顧客問退換貨時
2.顧客尋找商品時
3.與顧客爭執(zhí)時

第十講：處理顧客投訴技能
1.妥協(xié)性原則
2.體諒性原則
3.隔離原則
4.控制性原則

第十一講：以客戶為中心
1.發(fā)現客戶需求
2.滿足客戶需求
3.給客戶愉悅的體驗

第十二講：課程收尾
1．回顧課程
2．答疑解惑
3．合影道別

企業(yè)管理高級培訓師
組織與團隊建設教練
著名營銷實戰(zhàn)培訓專家、中層管理專家
15年團隊運營與管理經驗
10多家大中型企業(yè)咨詢顧問
中國電信、美的集團、建設銀行、招商銀行、中山大學、華南理工大學等知名企業(yè)院校特聘講師
300場MTP授課經驗、150組落地化實用工具
清華大學、中山大學總裁班特約講師
曾任：富士康IE學院 副院長
曾任： 香港日升集團    商學院講師
 
過去24年來在耐用消費品、營銷管理咨詢培訓 從事 市場營銷管理,咨詢培訓工作，曾服務于：
酒店用品行業(yè)品牌營銷能力最強的公司 日升五金制品（深圳）有限公司 市場總監(jiān)  商學院講師
超過200家企業(yè)內訓，3000課時分享，40000名培訓學員的經驗
 
培訓風格：
用心、激情、親和、專業(yè)、實戰(zhàn)、深刻、感染力。思維敏捷、條理清晰、理論聯(lián)系實踐,接地氣。

培訓特色：
24年企業(yè)實踐經驗結合現代市場營銷理論，基于企業(yè)真實存在的問題為出發(fā)點，以目標/任務為導向，調動參與者積極性、現場演練,提供落地的工具和方法,。有效破解傳統(tǒng)培訓課堂中聽了之后,到企業(yè)中不能實際運用的情況.
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