營銷之道---商場導(dǎo)購員能力培養(yǎng)

第一講：企業(yè)文化和制度---員工認(rèn)識和了解公司
1.融入企業(yè)
2.了解公司制度
企業(yè)文化和經(jīng)營理念的案例分享

第二講：人員儀表---專業(yè)化形象
1.著裝--企業(yè)形象
2.著裝--自信專業(yè)

第三講：微笑服務(wù)----商場與顧客的橋梁
1.發(fā)自內(nèi)心的微笑
2.排除自身煩惱
3.營業(yè)員要有寬闊的胸懷
4 .微笑服務(wù)的案例分享

第四講：顧客溝通--交流的技巧
1.基本服務(wù)用語
2.FAB 法則
3.聆聽客戶的聲音
FAB 法則案例分享

第五講：商品陳列--展示最好的一面
1.陳列與理貨的基本要求
2.以銷定量原則
3.關(guān)聯(lián)性原則
4.廣告效果原則
5.放大原則
6.黃金組合原則
7.定位原則
8.清楚整齊原則
9.一致性原則
10.先進(jìn)先出原則
11.安全原則
12.清潔原則
清潔原則的案例分享

第六講：商品補貨--重點突出,商品豐富
1.補貨的時間
2.補貨區(qū)域的先后次序
3.補貨品項的先后次序

第七講：展示商品的技能
1.讓顧客參與商品的演示
2.給顧客選擇的范圍
3.營造展示的氛圍
展示商品的案例分享

第八講：推薦技能---幫助顧客購買
1.建議性推薦方法
2.替代性推薦方法
建議性推薦方法的案例分享

第九講：情景式服務(wù)---及時為顧客服務(wù)
1.顧客問退換貨時
2.顧客尋找商品時
3.與顧客爭執(zhí)時

第十講：處理顧客投訴技能
1.妥協(xié)性原則
2.體諒性原則
3.隔離原則
4.控制性原則

第十一講：以客戶為中心
1.發(fā)現(xiàn)客戶需求
2.滿足客戶需求
3.給客戶愉悅的體驗

第十二講：課程收尾
1．回顧課程
2．答疑解惑
3．合影道別

企業(yè)管理高級培訓(xùn)師
組織與團隊建設(shè)教練
著名營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)專家、中層管理專家
15年團隊運營與管理經(jīng)驗
10多家大中型企業(yè)咨詢顧問
中國電信、美的集團、建設(shè)銀行、招商銀行、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)等知名企業(yè)院校特聘講師
300場MTP授課經(jīng)驗、150組落地化實用工具
清華大學(xué)、中山大學(xué)總裁班特約講師
曾任：富士康IE學(xué)院 副院長
曾任： 香港日升集團    商學(xué)院講師
 
過去24年來在耐用消費品、營銷管理咨詢培訓(xùn) 從事 市場營銷管理,咨詢培訓(xùn)工作，曾服務(wù)于：
酒店用品行業(yè)品牌營銷能力最強的公司 日升五金制品（深圳）有限公司 市場總監(jiān)  商學(xué)院講師
超過200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，3000課時分享，40000名培訓(xùn)學(xué)員的經(jīng)驗
 
培訓(xùn)風(fēng)格：
用心、激情、親和、專業(yè)、實戰(zhàn)、深刻、感染力。思維敏捷、條理清晰、理論聯(lián)系實踐,接地氣。

培訓(xùn)特色：
24年企業(yè)實踐經(jīng)驗結(jié)合現(xiàn)代市場營銷理論，基于企業(yè)真實存在的問題為出發(fā)點，以目標(biāo)/任務(wù)為導(dǎo)向，調(diào)動參與者積極性、現(xiàn)場演練,提供落地的工具和方法,。有效破解傳統(tǒng)培訓(xùn)課堂中聽了之后,到企業(yè)中不能實際運用的情況.
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