行政統籌管理訓練

第一單元 行政管理工作的價值
 現代企業(yè)的運營模型
 行政管理工作的績效價值
 行政管理人員的素質要素
 現代企業(yè)的行政管理內容
− 公務接待
− 文件收發(fā)
− 會務工作
− 后勤服務
− 內外協調
− 資源整合
− 督導執(zhí)行
 行政管理制度的框架結構
 演練：公司失竊事件的處理

第二單元 行政管理人員的溝通技巧
 案例：不當溝通帶來的后果？
 溝通過程“三要素”
 溝通的四項要求
 不同溝通方式的優(yōu)缺點比較
 面對面溝通六大技巧
 溝通中的“漏斗”
 向上的溝通
− 如何與三類上司溝通？
− 如何向上級匯報工作？
− 處理與上司關系的八個要訣
 向下的溝通
− 如何與四類下屬溝通？
− 處理與下屬關系的九個要訣
 橫向的溝通
− 如何與四類同事溝通？
− 拆除部門之間的那道墻
− 管理“灰色地帶”的工作
− 部門間加強橫向溝通要領
 工作溝通要訣：對上、對下、同級、斜向
 管理溝通中的說服七式
 溝通中如何進行贊美和批評？
 分析：如何解決跨部門溝通的盲區(qū)？

第三單元 會議的組織與管理
 分析：會議溝通中的常見問題
 公司的會議分類
− 定期舉行的會議
− 不定期舉行的會議
 組織會議的十項必備內容
 案例分析：開會還是不開會？
 會議不同階段的工作
− 會前準備清單
− 會中協助清單
− 會后整理清單
 會議主持人怎么當？
− 因事未出席時
− 與會者遲到時
− 當爭論不休時
− 氣氛沉悶時
 如何當好會議秘書？
 會議記錄和會議紀要
 如何應對會議中的“久議不決”？
 如何應對會議的“決而不行“？
 會議的督導落實與總結
 會議改進的八要素
 案例實操：如何組織開會？

第四單元 工作計劃與目標管理
 工作計劃的四要素
− 工作內容 （做什么：WHAT）
− 工作方法 （怎么做：HOW）
− 工作分工 （誰來做：WHO）
− 工作進度 （何時完成：WHEN）
 如何防止“計劃沒有變化快？
 “A計劃”與“B計劃”
 行政管理者的有效控制
− 事后控制不如事中控制
− 事中控制不如事前控制
 目標管理導入
 目標管理的工作過程
 目標的設定方法
 目標管理的實施
 如何確保目標的執(zhí)行
 目標執(zhí)行的跟蹤檢查
 目標的修正
 修正目標的標準
 目標的考核
 目標執(zhí)行結果的評估方法
 練習：如何成功推行目標管理？

第五單元 行政管理人員的活動策劃
 行政活動策劃的要領
– 活動目的與意義
– 場地及資源需求
– 時間選擇與緊急性
– 經費預算與控制
– 組織部門與組織者
– 安全及關鍵細節(jié)
 行政部門的主要活動策劃
– 公司慶典
– 年度晚會
– 樓層裝修
– 貴賓接待
– 內部聚餐
– 公司搬遷
– 員工旅游
– 滿意度調查
 實操練習：年終晚會的策劃

第六單元 行政事務統籌與管理
 行政事務的管理
– 電話管理
– 復印機管理
– 車輛管理
– 員工食堂管理
– 應急安全保障
– 辦公室布局管理
– 公司搬遷管理
– 與物業(yè)的關系管理
– 與施工方的關系管理
– 社區(qū)關系管理
– 政府關系管理
– 公司危機處理
 行政人員的管理與分工
– 前臺文員管理
– 秘書管理
– 行政工作人員管理
– 司機、保安、清潔工管理
– 行政事務性工作的內部分工
 演練：整合資源-分工協作-達成目標

第七單元 行政管理人員的公文寫作
 公文的寫作方法與技巧
– 行政公文的五個寫作特點
– 六類商務公文的寫作要求
 公文寫作的“金字塔原理”
 常見公文的寫作及要領
– 通知
– 申請
– 規(guī)定
– 演講稿
– 考察報告
– 工作計劃
– 年終總結
 公文寫作范例：找漏洞
 PPT寫作法則與技巧
 案例：極品PPT展示

第八單元 行政管理人員的思維方式
 行政管理人員的職業(yè)要求
– 快速增長的職業(yè)資本
– 低調親和的職業(yè)品行
– 勤謹細致的職業(yè)習慣
– 積小成大的職業(yè)理念
 行政管理人員的工作步驟
– 界定問題
– 分解問題
– 優(yōu)先排序
– 分析議題
– 關鍵性分析
– 歸納建議
– 交流溝通
 行政管理人員的思維模式
– 垂直思維
– 水平思維
– 逆向思維
 案例：關于部屬犯錯的思維模式
 課程總結與答疑