行政管理人員管理技能提升

課程模塊	具體內(nèi)容	時間+形式
工作必備心態(tài)和工作能力	態(tài)度與能力	2小時+講解、互動
	態(tài)度決定一切
	小測試：心態(tài)的故事
	建立自信心
	陽光思維
	職業(yè)素養(yǎng)
	行政人員必備的工作能力
辦公室領導藝術及執(zhí)行力	工作角色的認知和轉(zhuǎn)換	1小時+講解、練習
	練習：角色錯位
	執(zhí)行力的概念
	提高個人執(zhí)行力的關鍵步驟：  目標計劃、溝通協(xié)調(diào)、時間效率、創(chuàng)造性思維
協(xié)調(diào)組織藝術	協(xié)調(diào)的原則	2小時+講解、練習
	協(xié)調(diào)的要素
	開展協(xié)調(diào)的過程
	案例：2個實踐帶來的思考
上下級、跨部門高效溝通	溝通的內(nèi)涵和目的	2．5小時+講解、互動+案例分享
	互動：溝通的三個行為
	案例分享：為什么發(fā)生不愉快？
	關注溝通方式，明確上司的風格
	關注溝通需求
	主動提出解決方案
壓力與情緒管理	尋找你的壓力源	1.5小時+講解、互動+案例分享
	壓力與情緒的特點
	管理壓力，掌控情緒
	小互動：管理情緒的技巧
辦公室商務禮儀	禮儀概述	2小時+講解、互動+示范
	個人形象禮儀
	商務禮儀
	辦公室禮儀
	互動與示范：禮儀作法
常用公文寫作	現(xiàn)代公文的分類、文種與特點	1小時+講解、練習
	現(xiàn)代公文的行文基本規(guī)范
	練習：請示與報告的區(qū)別

呂新 簡介，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師。

工作經(jīng)歷
呂新 老師在教育、投資、生產(chǎn)企業(yè)等單位工作，9年企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)歷；5年上市公司人力資源管理經(jīng)歷具有豐富的企業(yè)管理和培訓經(jīng)驗；9年專、兼職培訓和咨詢工作經(jīng)歷。（曾任某集團公司人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)）

主要研究領域
人力資源管理、通用管理與現(xiàn)場管理、員工素質(zhì)類

主講課程
1、人力資源管理類
之一：《人力資源規(guī)劃管理》
之二：《培訓的管理》
之三：《工作分析與職位評估》
之四：《績效管理》
2、通用管理類
之一：《管理溝通》
之二：《MTP》
之三：《目標管理與績效面談》
之四：《中層管理者執(zhí)行力》
之五：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
之六：《班組長管理技能提升》
3、員工素質(zhì)類：  
之一：《新員工入職培訓》
之二：《職場禮儀與職業(yè)形象》
之三：《員工職業(yè)化塑造》
4、培訓師課程：
之一：《培訓師的培訓》
之二：《課程設計與實施》