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顧客滿意的餐飲服務(wù)禮儀與技巧

內(nèi)訓(xùn)講師:李旸 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
顧客滿意的餐飲服務(wù)禮儀與技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
李旸
李旸
(擅長:企業(yè)文化 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天

邀請(qǐng)李旸 給李旸留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、傳授如何讓客人滿意的餐飲服務(wù)基本三原則,如何與顧客保持距離,如何管理好下屬員工,從具體案例出發(fā)進(jìn)行講解,在啟發(fā)中找到經(jīng)久不衰的秘訣。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱

一、餐飲服務(wù)3原則之顧客認(rèn)知:

1, 單個(gè)認(rèn)知,加深了解;
2, 如何面對(duì)冷面顧客;
3, 用服務(wù)讓顧客告訴你名字;
4, 記住新客人(大聲念)
5, 比名字更重要的是顧客性格與愛好;
6, 別忘與周邊商鋪打招呼;

二、餐飲服務(wù)3原則之事前察知
1, 事前察知是服務(wù)的本質(zhì);
2, 光聽從不是真正的服務(wù);
3, 不怕失敗“管理”好顧客;
4, 用自己的語言發(fā)表意見做商品說明;
5, 僅會(huì)說“對(duì)不起”那真的是對(duì)不起了;

三、餐飲服務(wù)3原則之基本功訓(xùn)練
1, 記住客人名字前先掌握如何托餐盤;
2, 越忙越要細(xì)心,周到
3, 基礎(chǔ)體力與自然服務(wù)
4, 模擬演練發(fā)現(xiàn)問題

四、正確保持與顧客的距離
1, 推銷自己之前先做個(gè)傾聽者;
2, 太過殷勤反而使顧客遠(yuǎn)離;
3, “蠻好吃的”是黃牌警告
4, 與顧客交流控制在1分鐘之內(nèi);
5, 打開心扉“飛”進(jìn)顧客懷抱;

五、管理者必備常識(shí)
1, 服務(wù)不僅僅是接待顧客,
2, 管理者的想法滲透到打工者;
3, 對(duì)于新人先問“你喜歡這份工作嗎”;
4, 以身作則式嚴(yán)格要求;
5, 記住顧客姓名的快樂;
6, “無用功”的服務(wù)也應(yīng)得到表揚(yáng);
7, 有空閑聊是管理者的責(zé)任;
8, 用上下對(duì)等的方式培養(yǎng)人才;
9, 不追求完美,發(fā)揮優(yōu)勢(shì);
10,“后衛(wèi)“也需支撐;

六、提升全體服務(wù)水平
1, 把難開口話說出來,建立堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);
2, 不要被“規(guī)則”束縛;
3, “努力目標(biāo)”不是終點(diǎn);
4, 努力放寬工作權(quán)限;
5, 掌握多種技能,個(gè)個(gè)都是多面手;
6, 橫向主義與縱向主義;
7, 前廳與廚房都是為顧客服務(wù);
8, 活力的員工帶來活力的服務(wù);
9, 體驗(yàn)多種業(yè)務(wù),積累多種經(jīng)驗(yàn);

七、投訴應(yīng)時(shí)考驗(yàn)貨真價(jià)實(shí)
1, 立即全額賠款是下下策;
2, 站在父母立場(chǎng)看管好亂竄的小孩;
3, 只喝一杯茶也是顧客;
4, 吃完不走的原因在于店里;

八、創(chuàng)造長盛不衰店鋪
1, 好的服務(wù)從熱愛地域開始;
2, 盡量滿足眼前客戶;
3, 不偷懶,讓價(jià)值大于價(jià)格;
4, 35%的成本率靠服務(wù)贏得顧客;
5, 不要成為“因可吸煙才選擇的店”
6, 向其他行業(yè)學(xué)習(xí);
7, 了解制作原料帶動(dòng)服務(wù)水準(zhǔn)向上;


講師 李旸 介紹
人力資源管理碩士、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)管理博士、日本禮儀資格考試高級(jí)指導(dǎo)員、上海市某區(qū)工會(huì)禮儀培訓(xùn)師、上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師、杭州電視臺(tái)錢塘論壇特邀嘉賓,李老師有近二十年的專項(xiàng)研究與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理,企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職,李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。李老師善于挖掘人性之“善”面,從心態(tài)著手激勵(lì)學(xué)員,并舉一反三,使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識(shí)、并能正確運(yùn)用知識(shí)。授課風(fēng)格既清新自然,又不失激情,能結(jié)合時(shí)事要聞與社會(huì)熱點(diǎn),讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動(dòng)學(xué)員,互動(dòng)性強(qiáng),學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上。

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