最實(shí)戰(zhàn)國(guó)際商務(wù)禮儀

模塊一、國(guó)際化貴在互相尊重

1. 邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始
2. 國(guó)際化重在國(guó)際思維
3. 了解中西方文化的差異
  1) 了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異
  2) 了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異
  3) 了解中西方不同的飲食文化
  4) 了解中西方不同的見(jiàn)面禮
  5) 了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異
  6) 了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異 感情表達(dá)方式的差異
  7) 了解中西方對(duì)聽(tīng)到贊美時(shí)回應(yīng)的差異
課后發(fā)放資料:禮的起源

模塊二、印象管理—管理好傳遞給對(duì)方的印象
1. 在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
  1) 第一印象,永久的印象
  2) 第一印象三大要素
課后發(fā)放資料：商務(wù)男士女士?jī)x容自我檢查表
2. 肢體語(yǔ)言管理——揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的神秘面紗
  1) 男士最佳站姿--站如松
  2) 男士最佳坐姿--坐如鐘
  3) 女性最佳站姿--努力營(yíng)造嫻靜的韻味
  4) 女士最佳坐姿—端莊舒雅
  5) 女士入座分解動(dòng)作—款款而落座
  6) 女士坐姿可變化動(dòng)作：（圖解）
  7) 女士行姿--永遠(yuǎn)挺直你的上半身
  8) 手勢(shì)禮儀的應(yīng)用--了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)
3. 眼神管理——眼睛是心靈的窗戶
4. 笑容管理——微笑是世界共通語(yǔ)言
5．著裝管理——服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)
  1)  遵循T.P.O原則
  2)  不同時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的著裝禮儀
  3) 男士正裝穿著要點(diǎn)
  著西裝要點(diǎn)
  西裝的選擇——適合自己的才是最合適的
  襯衣的選擇要點(diǎn)--領(lǐng)子是襯衣“咽喉”
  領(lǐng)帶的選擇要點(diǎn)—展示商務(wù)精英V區(qū)品味 
  西褲穿著要點(diǎn)—一定要熨燙
  細(xì)節(jié)中體現(xiàn)品位—不要讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你的個(gè)人品牌
  男士商務(wù)便裝著裝要點(diǎn)
  女式商務(wù)便裝著裝要點(diǎn)
觀點(diǎn)：
    衣冠不正則賓客不肅，進(jìn)退無(wú)儀則政令不行。             ——《管子·形勢(shì)》
    課后發(fā)放資料: 了解世界知名服裝品牌

模塊三、國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則——先禮后利
1. 人際交往的安全距離—不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
  1) 親密空間距離 
  2) 私人空間距離
  3) 社交空間距離
  4) 公共空間距離
2. 見(jiàn)面禮儀——握手、問(wèn)候、稱呼，自我介紹，交換名片
  1) 問(wèn)候禮儀--問(wèn)候語(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
  2) 握手禮儀——一“握”定音
  3) 擁抱禮儀--把你的右臉給對(duì)方
  4) 稱呼禮儀—記得對(duì)方的名字
  5) 自我介紹禮儀——充滿自信
  6) 介紹他人禮儀—位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
  7) 名片交換禮儀—尊重對(duì)方的臉面
3. 接待禮儀——“度”最重要
  1)接待前的準(zhǔn)備—確認(rèn)迎來(lái)送往的細(xì)節(jié),制作來(lái)訪貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現(xiàn)場(chǎng)等
  2)接待中的禮儀—有所為有所不為
    接機(jī)后與客戶在車(chē)內(nèi)的禮儀--勿沉默不語(yǔ)或滔滔不絕
    公司前臺(tái)迎接客戶禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象
    不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶
    與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
    會(huì)議室禮儀--了解尊位
    敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
    出席會(huì)議的禮儀--準(zhǔn)時(shí),安靜
    會(huì)議后合影禮儀—各安其位
    接待進(jìn)餐禮儀—和客戶共同進(jìn)餐的目的不是為了吃
    陪同娛樂(lè)的禮儀--娛樂(lè)時(shí)也要心系工作
    饋贈(zèng)禮儀—送禮也有T.P.O
    展會(huì)接待禮儀—你,就是公司的品牌
3) 接待后的禮儀—留給客戶的末輪效應(yīng)
   送別賓客的程序
   送別時(shí)間
   各種不同送行場(chǎng)所和送行方式
課后發(fā)放資料:感悟茶道
　　
模塊四、在國(guó)際商務(wù)宴會(huì)上游刃有余
1. 赴宴禮儀
  1) 赴宴前的準(zhǔn)備
     收到請(qǐng)柬時(shí)：加以確認(rèn)并予以回復(fù)對(duì)方自己是否出席。
     準(zhǔn)備赴宴的禮服：既給宴請(qǐng)活動(dòng)帶來(lái)了隆重的氣氛，也使主人感覺(jué)受到尊重
     最后確認(rèn)事項(xiàng):邀請(qǐng)卡是否帶上；日期、時(shí)間、地點(diǎn)是否無(wú)誤；自己的衣著打扮與邀請(qǐng)卡上所明示的服飾指示是否相配；……
  2) 赴宴中的禮儀
     時(shí)間--國(guó)際慣例中的“準(zhǔn)時(shí)晚到制”
     到達(dá)時(shí)的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子……
     入座的禮儀--進(jìn)入宴會(huì)廳前，先了解自己的桌次和座位。
     宴席開(kāi)始時(shí)的禮儀--主人打開(kāi)餐巾表示開(kāi)始
     告辭禮儀--一般應(yīng)在主賓退席后告辭。
2. 西餐禮儀—不觸犯別人的感覺(jué)
　 對(duì)用餐禮儀最大的考驗(yàn)就是要不觸犯別人的感覺(jué)  
　　　　　　　　　　　　——艾米莉?波斯特 世界著名禮儀專家
  1) 西方關(guān)于吃飯的兩層意思
  2) 西餐的精髓--體現(xiàn)人文主義
  3) 餐桌布置規(guī)則--固體在左,液體在右
  4) 西餐正餐的上菜順序
  5) 刀叉使用禮儀--由外及內(nèi)
  6) 優(yōu)雅地就餐—端正姿勢(shì)
課后發(fā)放:中英對(duì)照常用西餐菜譜
3. 世界三大料理之一：日本料理--敬
  1) 日本料理的特點(diǎn)與精神
  2) 品嘗日本料理的禮儀
     進(jìn)包廂時(shí)放鞋的禮儀
     進(jìn)包廂后如何坐
     坐定后，如何放置隨身物品
     包廂內(nèi)坐姿的禮儀
     持酒杯和斟酒的禮儀
     筷子擺放的禮儀
     使用芥末的禮儀
     用餐完畢的禮儀
課后發(fā)放:中日對(duì)照常用和食菜譜
觀點(diǎn)：
參加商務(wù)宴會(huì)的目的不在于吃，而是通過(guò)與客戶共餐達(dá)到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐過(guò)程中需要始終保持優(yōu)雅的儀態(tài)，它既體現(xiàn)了個(gè)人教養(yǎng)，也代表了企業(yè)形象。
4. 品嘗葡萄酒禮儀
   1) 酒杯的選擇
   2) 優(yōu)雅的點(diǎn)酒禮儀
   3) 開(kāi)瓶時(shí)的禮儀
   4) 品酒分解步驟
   5) 干杯禮儀--切勿一飲而盡
5. 葡萄酒入門(mén)知識(shí)
   1) 法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)
   2) 法國(guó)葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)
   3) 波爾多四大名區(qū)誕生的八大名莊
   4) 葡萄酒的幾個(gè)常用語(yǔ)
6. 喝咖啡禮儀——咖啡，只為懂它的人涌動(dòng)暗香
   咖啡的種類：
7. 走近英國(guó)紅茶

模塊五、做一個(gè)國(guó)際溝通達(dá)人
1. 跨文化溝通要清楚地“言傳”，對(duì)方才能“意會(huì)”
2. 有聲世界的溝通
　　你一張口，我就能了解你。一個(gè)人怎么說(shuō)話，說(shuō)什么話，顯示他的品味。
　　      ——美國(guó)知名教授保羅·福賽爾
  1) 溝通的定義--說(shuō)話的人怎么說(shuō),聽(tīng)話的人如何聽(tīng)
  2) 溝通的原則—和而不同
  3) 溝通前的準(zhǔn)備：4W2H——溝通要做到知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝
  4) 溝通中“說(shuō)”的技巧
  5) 說(shuō)話時(shí)的聲音管理——用我的聲音握你的手
  6) 溝通中聽(tīng)的技巧——聆聽(tīng)是藝術(shù)
  7) 溝通中問(wèn)的藝術(shù)——關(guān)鍵是問(wèn)一個(gè)好問(wèn)題
  8) 溝通中有效回答的技巧——確認(rèn)并幫助對(duì)方整理思路
  9) 溝通中贊美的作用——人際交往的潤(rùn)滑劑
  10) 溝通中道謝的力量—感謝能產(chǎn)生積極的能量
3. 無(wú)聲世界的溝通
  1)商務(wù)郵件禮儀——承載著信任的無(wú)聲語(yǔ)言
    書(shū)寫(xiě)規(guī)則
    電子郵件發(fā)送的禮儀
    接收電子郵件的禮儀
    電子郵件的整理規(guī)則
  2)  短信禮儀——方便但注意別出錯(cuò)
  3)  微博使用禮儀——三思而下筆
  4)  MSN使用禮儀--加對(duì)方時(shí)請(qǐng)注明自己是誰(shuí)  
  5)  Skype使用禮儀—注意時(shí)差

模塊六：禮儀在職場(chǎng)中的應(yīng)用
1. 上下班禮儀—不要吝嗇一句問(wèn)候
2. 電話禮儀--看得見(jiàn)的態(tài)度
  1) 電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)
  2) 接聽(tīng)電話的禮儀
  3) 撥打電話的禮儀
  4) 代為轉(zhuǎn)接電話的禮儀
3. 同事間相處禮儀—了解同頻共振原理
4. 過(guò)道內(nèi)的禮儀—低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)
5. 打電腦的禮儀—調(diào)整好姿勢(shì)
6. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀--不探頭探腦
7. 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作禮儀--掌握好時(shí)機(jī)
8. 和上司有異議時(shí)的禮儀—控制好情緒
9. 公共區(qū)域的儀態(tài)—再放松也是在公司
10. 禮儀,無(wú)處不在
課后發(fā)放商務(wù)英語(yǔ)基本電話用語(yǔ)
觀點(diǎn)：
禮儀，最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交換名片的方式等，而是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中學(xué)會(huì)常思幾過(guò),學(xué)會(huì)寬容，理解，傾聽(tīng)，懂得感恩和奉獻(xiàn)，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于和平。
愿內(nèi)在的和平與我們同在!                                                                 

2010年世博會(huì)特聘禮儀專家、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師、2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家 國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員、日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)、日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表、美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表。出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專家?，F(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間. 擅長(zhǎng)：異國(guó)文化的交流、國(guó)際商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、微笑服務(wù)禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專業(yè)形象塑造、溝通技巧。