危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對

培訓(xùn)背景：
現(xiàn)代社會，危機(jī)四伏！食品安全、營銷危機(jī)、辭職風(fēng)波、財(cái)務(wù)危機(jī)、媒體發(fā)難......突發(fā)事件與日俱增，企業(yè)面臨著來自方方面面的挑戰(zhàn)！比爾·蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月”；張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”，任正說：“華為總會有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”。
另外，管理者公關(guān)素養(yǎng)的缺失，輕者受到媒體批評，重者經(jīng)營癱瘓，遭遇公眾唾棄，乃至崩潰消亡。企業(yè)家王石一言激起千層浪，章子怡一不留神成為千夫指，前有三鹿奶粉公司破產(chǎn)，今有豐田汽車全球遭遇阻擊。這些眾所周知的事件只是眾多危機(jī)的冰山一角，現(xiàn)代社會，危機(jī)四伏！危機(jī)時(shí)時(shí)刻刻在向我們敲響警鐘：坐視不管被危機(jī)情愿吞噬？還是拿起公關(guān)利器有所作為？
當(dāng)企業(yè)遭遇媒體危機(jī)時(shí)，由于對媒體的認(rèn)識不足，導(dǎo)致在企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)策略不當(dāng)，于是，企業(yè)在公眾和媒體面前，形成了巨大的溝通屏障，企業(yè)形象一落千丈，昔日曾經(jīng)輝煌一時(shí)、叱咤風(fēng)云的品牌毀譽(yù)參半，接著，產(chǎn)品滯銷，投資者恐慌，競爭對手落井下石、乘機(jī)而入……
媒體是一把“雙仞”劍，很多企業(yè)，成也媒體，敗也媒體；當(dāng)企業(yè)陷入危機(jī)的泥潭，怎樣跟媒體進(jìn)行有效的溝通？怎樣在遭遇危機(jī)時(shí)借力媒體？怎樣組建一支專業(yè)的公關(guān)隊(duì)伍？本節(jié)課程里，著名企管專家譚小芳老師通過案例講解和課堂小組實(shí)務(wù)訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員充分認(rèn)識媒體，掌握應(yīng)對媒體發(fā)難的正確策略，從而科學(xué)有效地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。
 
培訓(xùn)前言：
我國古代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬為機(jī)；乘之為機(jī)，失之無機(jī)。”“危機(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，才是真本事。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握如何識別危機(jī)、組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、應(yīng)對危機(jī)以及如何處理媒體與企業(yè)之間的關(guān)系；通過模擬新聞發(fā)布會的演練，讓學(xué)員在實(shí)踐中找出自身在應(yīng)對危機(jī)的不足，提高對危機(jī)公關(guān)的意識；引導(dǎo)企業(yè)建立危機(jī)預(yù)防機(jī)制，對商業(yè)領(lǐng)域相關(guān)單位的中、高層管理人員提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力起到重要的推動作用。真正做到未雨綢繆，處變不驚，為企業(yè)的長久發(fā)展保駕護(hù)航。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的課程《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對培訓(xùn)》，尋找全面解決方案！
 
課程大綱：
 
第一部分：危機(jī)公關(guān)篇
一、公關(guān)素養(yǎng)提升
1、公關(guān)的要義
2、一個大國的奧運(yùn)公關(guān)
3、王石登山意欲何為
4、酒井法子吸毒傷害了誰？
5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒
6、提升企業(yè)危機(jī)公關(guān)的八大能力
（1）對危機(jī)的預(yù)測能力
（2）對政策的應(yīng)變能力
（3）對市場的反應(yīng)能力
（4）對流程的調(diào)整能力
（5）及時(shí)反省失誤能力
（6）應(yīng)對突發(fā)事件能力
（7）危機(jī)過程控制能力
（8）變革方案執(zhí)行能力
 
二、什么是危機(jī)？
1、危機(jī)的危害；
2、危機(jī)的正確認(rèn)識；
3、危機(jī)的特點(diǎn)分析；
4、為什么會發(fā)生危機(jī)？
5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)？
案例：秦大士的危機(jī)公關(guān)、喬致庸的危機(jī)應(yīng)對、秦池酒的危機(jī)公關(guān)、百度裁員門事件；
 
三、什么是危機(jī)預(yù)案？
1、制定危機(jī)預(yù)案的重要意義”
2、企業(yè)危機(jī)的識別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
3、危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。
案例：美國阿波羅號預(yù)案
案例：立邦漆中國龍廣告事件、寶潔SK-2事件等；
 
四、什么是危機(jī)公關(guān)？
1、危機(jī)公關(guān)的涵義
2、中國式危機(jī)公關(guān)策略
3、危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則
案例：光明乳業(yè)“回鍋奶”事件
 
五、危機(jī)公關(guān)5S原則
1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
3、速度第一原則(SPEED)
4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
 
六、危機(jī)公關(guān)的五個階段（案例分析）
1、全員預(yù)警階段
2、全員評估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復(fù)階段
5、全員總結(jié)階段
 
七、危機(jī)處理七步走
1、危機(jī)處理的流程與方式；
2、發(fā)生危機(jī)后的溝通原則；
3、市場部經(jīng)理的危機(jī)意識；
4、與媒體溝通的要點(diǎn)；
5、與記者溝通的原則把握。
 
八、危機(jī)公關(guān)的“十面埋伏”攻略
1、樹立新型的公關(guān)思維模式
2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合
3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī)
4、消費(fèi)者攻略：溝通，重建信任
5、公眾攻略：低調(diào)
6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系
7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重
8、競爭對手攻略：任何時(shí)候都不詆毀同行
9、社會團(tuán)體攻略：找對你的粉絲群
10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力
 
第二部分：如何應(yīng)對媒體？
一、認(rèn)識媒體
1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？
2、媒體的特性
（1）復(fù)雜的媒體環(huán)境；
（2）新媒體的特點(diǎn)；
（3）媒體分類版圖；
（4）媒體的尷尬；
3、媒體是一把“雙刃劍”
4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件
5、分析媒體的環(huán)境變化
6、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
7、新媒體時(shí)代的特性
（1）網(wǎng)絡(luò)媒體帶來的挑戰(zhàn)
（2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個建議
（3）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個誤區(qū)
案例：周久耕“一包香煙的悲劇”
案例：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析
案例分享：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)文件
 
二、認(rèn)識記者
1、職業(yè)特點(diǎn)：行動快、好奇、懷疑精神
2、記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動
3、掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題；血汗工廠問題
案例：南京冠生園“陳餡”事件
 
三、如何應(yīng)對不同類型的記者？
1、“百事通”型及對策
2、“旁敲側(cè)擊”型及對策
3、“機(jī)關(guān)槍”型及對策
4、“偷換概念”型及對策
5、“飛鏢投手”型及對策
6、“迫不及待”型及對策
7、“套近乎”型及對策
8、“幽默搞笑”型及對策
9、“沉默寡言”型及對策
10、“故作糊涂”型及對策
 
四、與媒體合作的技巧
1、選擇合適的新聞發(fā)言人
2、討論：危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策：
（1)英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)
（2)鴕鳥的做法：2003富士走私風(fēng)波
（3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
3、應(yīng)對媒體，化解危機(jī)
4、不要讓媒體興奮起來
5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
6、為媒體和公眾設(shè)置議程
7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
8、討論：
（1)豐田霸道事件
（2)KFC蘇丹紅事件
（3)比竇娥還冤的格蘭什
（4)氨氣事件：老潘笑到了最后
9、借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
（1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
（2）策劃媒介事件要領(lǐng)
（3）媒介造勢三步曲
 
五、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對培訓(xùn)總結(jié)