危機(jī)公關(guān)

一、危機(jī)從哪里來(lái)
1、危急中莫名的N種死法
組織
紀(jì)律
章法
2、封鎖消息
漠視溝通
反應(yīng)遲鈍
死不認(rèn)賬
抖出行規(guī)
心存僥幸
輿情沖突
意外事件
 
二、如何樹(shù)立危機(jī)意識(shí)
1、預(yù)警系統(tǒng)
信息收集
信息評(píng)測(cè)
信息分級(jí)
警情分級(jí)
2、管理體系
善于判斷形勢(shì)
鎖住關(guān)鍵問(wèn)題
認(rèn)清問(wèn)題實(shí)質(zhì)
 
三、化解危機(jī)的原則與技巧
1、危機(jī)應(yīng)對(duì)
迅速反應(yīng)
真誠(chéng)溝通
透明公布
權(quán)威公信
統(tǒng)一口徑
留有余地
重視信息
2、快速反應(yīng)能力
快速反應(yīng)才可快速擺脫窘境
提前做出反應(yīng)，迎頭拯救危機(jī)
不失時(shí)機(jī)的抓住“禍根”
搶先一步則可柳暗花明
3、有力的應(yīng)對(duì)能力
不要把妥協(xié)看做是純消極的
讓權(quán)威者站出來(lái)為自己說(shuō)話(huà)
避實(shí)就虛，暗中取勝
4、高效的掌控能力
改變局勢(shì)，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)
臨危不亂靠的是底氣和實(shí)力
掌控局面是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)基本功
5、靈活的變通能力
諳熟做非原則性的變動(dòng)
提高并運(yùn)用你的聯(lián)想能力
服從現(xiàn)實(shí)，變通初衷
隨機(jī)應(yīng)變，以智取勝
 
四、媒體應(yīng)對(duì)的技巧
1、善知媒體
2、善解媒體
3、善待媒體
4、善交媒體
5、善用媒體
 
五、應(yīng)對(duì)媒體敲詐
1、真媒體
2、假記者
 
六、如何化為難為機(jī)會(huì)
1、如何構(gòu)建自己的專(zhuān)業(yè)形象
2、如何構(gòu)建自己的文化形象
3、如何構(gòu)建自己的服務(wù)形象
4、如何構(gòu)建自己的環(huán)境形象

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
公共關(guān)系與傳媒關(guān)系處理專(zhuān)家
中國(guó)新銳運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家
國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院教授
中商國(guó)際管理研究院特聘講師
國(guó)內(nèi)外數(shù)位教育聯(lián)盟高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)師
中國(guó)傳媒資訊網(wǎng)絡(luò)傳播與策劃特約顧問(wèn)、導(dǎo)師
從一線(xiàn)記者到民生新聞熱點(diǎn)專(zhuān)題策劃
從數(shù)字影視媒體到黨政機(jī)關(guān)紙媒
擁有十二年的教育咨詢(xún)經(jīng)歷及八年的新聞從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)技巧。對(duì)各行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和團(tuán)隊(duì)公關(guān)培訓(xùn)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。為各大行政部門(mén)、國(guó)企、大型私企服務(wù)過(guò)，有著良好的口碑和實(shí)踐成果。
 
授課風(fēng)格及特點(diǎn)：
楊教授的課程，以實(shí)戰(zhàn)媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)為主并與風(fēng)險(xiǎn)管理理論相融合，體系感強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)實(shí)用。實(shí)戰(zhàn)案例生動(dòng)，講解深入淺出，擅長(zhǎng)穿插觀念于談笑間，包涵哲理于詼諧中。深度剖析，博聞強(qiáng)識(shí)，旁征博引，直指時(shí)弊。信息量大、知識(shí)面寬、操作性強(qiáng)。精彩講演與學(xué)員互動(dòng)研討相結(jié)合。氣氛活躍，幽默風(fēng)趣。注重時(shí)效性，能夠有效結(jié)合實(shí)際情況診斷并提出解決之道。