電子渠道營銷與管理

第一講：電子渠道深度運營與客戶體驗
1、電子渠道用戶偏好調(diào)研方法與和分析
2、電子渠道用戶滿意度調(diào)研方法和提升分析
3、電子渠道運行組織與服務規(guī)范
4、電子渠道服務質(zhì)量管理與評價監(jiān)測
5、電子渠道KPI指標與經(jīng)營分析

第二講：電子渠道的客戶體驗分析
1、電子渠道服務體驗與實體渠道有何異同，如何協(xié)調(diào)
2、什么是體驗、客戶體驗？
3、電子渠道與實體渠道服務體驗比較
4、電子渠道的客戶服務體驗主要特點
5、影響電子渠道客戶體驗的關鍵因素

第三講：電子渠道的客戶體驗管理
1、電子渠道的服務體驗管理應該遵循怎樣的原則
2、電子渠道客戶體驗提升的主要途徑
3、電子渠道客戶體驗提升的主要原則
4、基于用戶體驗模型進行有效改進
5、客戶體驗管理的原則和基本方法
6、電子渠道服務體驗的管理與策劃

第四講：電子渠道的服務體驗提升
1、如何設計能為客戶創(chuàng)造驚喜的服務體驗
2、如何實現(xiàn)客戶體驗感知的滿意
3、何為創(chuàng)造驚喜的服務體驗
4、怎樣才能創(chuàng)造客戶的驚喜

第五講：不同電子渠道的發(fā)展趨勢
1、網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展
2、自助終端的發(fā)展
3、短信營業(yè)廳的發(fā)展
4、掌上營業(yè)廳的發(fā)展
5、呼叫中心的發(fā)展

第六講：不同電子渠道的推廣方式和方法
1、自助終端的推廣技巧
2、網(wǎng)上營業(yè)廳的推廣技巧
3、短信營業(yè)廳的推廣技巧
4、掌上營業(yè)廳的推廣技巧

第七講：分客戶群的電子渠道推廣
1、分價值客戶的推廣
2、分業(yè)務客戶的推廣
3、分區(qū)域客戶的推廣
4、分類型客戶的推廣

第八講：電子渠道精確營銷應用案例
1、網(wǎng)站的觸發(fā)式營銷
2、短信的觸發(fā)式營銷
3、電子與實體渠道的協(xié)同營銷
4、電子渠道的事件營銷

中華企管培訓網(wǎng)特聘講師；經(jīng)驗豐富的實戰(zhàn)派營銷管理講師、流程營銷理論創(chuàng)始人，擅長網(wǎng)絡營銷、銷售技巧、營銷管理，咨詢及培訓服務過100多家成長型企業(yè)，工學學士、管理學碩士、在職博士。
中國人力資源研究會理事、特約講師，中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會課題評委、特約講師，中國現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)研究院特約講師，清華大學繼續(xù)教育學院、北京大學職業(yè)經(jīng)理人研修班特約講師，中華講師網(wǎng)營銷管理10強講師。

10余年市場營銷管理工作經(jīng)驗，曾先后聯(lián)合創(chuàng)辦中思網(wǎng)、任職國家博思資源外包聯(lián)盟網(wǎng)、影響力教育訓練集團；歷任銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等職，現(xiàn)為北京冠智健通科技有限公司董事總經(jīng)理。