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問題分析與解決技巧

內(nèi)訓(xùn)講師:曾子熙 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
問題分析與解決技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
曾子熙
曾子熙
(擅長:思維創(chuàng)新 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

一、提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)
二、建立企業(yè)主管面對問題時的正確態(tài)度
三、指導(dǎo)企業(yè)主管問題分析的有效技巧,提高決策質(zhì)量
四、運用科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機會,然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因,避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間。
五、掌握分析問題的思路、方式、方法;以積極態(tài)度尋找解決問題的方法,制定解決方案
六、掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;
七、學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維,幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題,確定關(guān)注焦點,確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設(shè)定優(yōu)先順序
八、導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程,冀使企業(yè)主管學(xué)成之后即能學(xué)以致用,解決問題


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元:面對問題的心理建設(shè)
一、問題使主管的存在變得有價值
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領(lǐng)
二、最壞的心理準(zhǔn)備
問題是進步的福音
就業(yè)競爭力=解決問題的能力
三、問題處理的三大難題:
責(zé)任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
四、失敗的問題解決歸因
未明確定義問題,就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀,就憑經(jīng)驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策
對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
 
第二單元:系統(tǒng)性思維方式的運用
一、什么是系統(tǒng)思維?
學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
無處不在的“系統(tǒng)”
從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式
二、系統(tǒng)思維的8大法則
整體法則
大局法則
長遠(yuǎn)法則
要素法則
聯(lián)系法則
結(jié)構(gòu)法則
系統(tǒng)法則
三、系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維的淵源
系統(tǒng)思維基模
系統(tǒng)思維工具
系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
 
第三單元:問題意識與問題發(fā)現(xiàn)
一、何謂問題
二、問題解決的要素
三、問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
四、問題意識培養(yǎng)
解決問題應(yīng)具備的基本技巧
解決問題的能力盤點
創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
問題分析與決策的共通模式
五、具備問題意識的五個必要條件
要有目標(biāo)意識
要有實現(xiàn)目標(biāo)的強烈欲望
對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化
能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
達(dá)成目標(biāo)的期限要明
六、引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
七、培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
八、發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點
工作上的困擾點
上級主管的關(guān)注點
客戶經(jīng)常的抱怨點
市場競爭的策略點
質(zhì)量,成本、交期、安全、員工士氣
 
第四單元:現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
一、問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
二、依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
三、如何運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
四、如何掌握信息
五、如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類 
認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項
六、腦力激蕩法如何運用
七、KJ法運用的原則與效用
八、管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法)
九、案例運用演練
 
第五單元:問題原因分析與真因確認(rèn)
一、問題冰山
二、問題原因的追根究底
三、問題的核心原因探究
四、問題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
五、真因確認(rèn)的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計方法
檢查表
六、全景案例運用演練
 
第六單元:決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討
一、決策的工具運用
水平思考與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
加權(quán)指數(shù)法
二、決策的可行性分析
三、決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預(yù)算控管 
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
四、決策潛伏問題的分析
五、預(yù)估行動將遇的障礙
六、建立問題分析與決策的良性循環(huán)
七、如何斷定決策實施成效
八、建立執(zhí)行成效偏失防范機制
九、決策執(zhí)行調(diào)整的方法
十、全景案例運用演練

講師 曾子熙 介紹
  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師,中國知名思維訓(xùn)練導(dǎo)師職業(yè)化實戰(zhàn)管理講師,曾任知名保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人;著名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區(qū)域銷售總監(jiān),臺灣麥金士企管顧問,廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理。北京大學(xué)總裁班客座教授,清華大學(xué)高管研修班講師。接受過美國領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)授訓(xùn),美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》及美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》授訓(xùn)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)過美國DDI咨詢公司培訓(xùn)課程,美國高級思維協(xié)會APTT六頂思帽授訓(xùn)課程,國內(nèi)首批行動學(xué)習(xí)研究者和實踐者。

教育背景
  澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格,美國LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。

簡要介紹:曾子熙老師從事過保健品行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),電子商務(wù)行業(yè),金融證券投資行業(yè),管理咨詢與培訓(xùn)行業(yè),物流交通等行業(yè),歷經(jīng)銷售經(jīng)理,銷售總監(jiān),客戶服務(wù)總監(jiān),培訓(xùn)總監(jiān),執(zhí)行副總,到總經(jīng)理崗位。深入研究學(xué)習(xí)中外企業(yè)管理特點,以國際化的培訓(xùn)理念,傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路,用行動學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務(wù)客戶的理念,以專業(yè)創(chuàng)造價值方式,全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)與培訓(xùn),服務(wù)客戶上100家,成功參與眾多管理咨詢項目。從事市場營銷,企業(yè)管理,人力資源管理,領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā),思維訓(xùn)練,行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)與咨詢10年以上。
主要專長與經(jīng)驗:在互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)轉(zhuǎn)型,思維訓(xùn)練,培訓(xùn)體系構(gòu)建;領(lǐng)導(dǎo)力與人才培養(yǎng)模式建設(shè);行動學(xué)習(xí)項目規(guī)劃與執(zhí)行;人才接班工程教練技術(shù)與輔導(dǎo)體系;基于價值鏈的人力資源體系;素質(zhì)模型構(gòu)建;企業(yè)文化塑造,創(chuàng)新的方法與創(chuàng)新策略的制定,市場策略制定,戰(zhàn)略與執(zhí)行等均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
專業(yè)研究:曾老師在國內(nèi)頂尖中文核心期刊《中國人力資源開發(fā)》雜志;《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》雜志發(fā)表過行動學(xué)習(xí)法在企業(yè)的運用;領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式等文章。在人力資源專業(yè)期刊《人力資源管理》雜志;《人力資源》雜志;《企業(yè)活力》雜志;《HR經(jīng)理人》雜雜志;《管理與財富》雜志;《中國中小企業(yè)》雜志;《電力人力資源管理》,《中國培訓(xùn)雜志》雜志等發(fā)表柯式評估在培訓(xùn)評估中的實戰(zhàn)應(yīng)用;基于行動學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā);三個關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系;培訓(xùn)績效評估體系構(gòu)建與實施;企業(yè)創(chuàng)新之道等幾十篇專業(yè)管理文章。
客戶點評:
曾子熙老師,授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到、知識廣博,擅長針對個案進行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合,善于運用多種培訓(xùn)方法相結(jié)合,快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性,豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
授課風(fēng)格:授課深入淺出,風(fēng)格新穎、活躍,內(nèi)容充實縝密,思路開闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動的演講風(fēng)格總能深深影響與激蕩每一位學(xué)員。
授課方式:以行動學(xué)習(xí)模式,啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí),小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結(jié);及時反思、心靈感觸、付諸行動。

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