問題分析與解決技巧

課堂要求
  分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
  準(zhǔn)備白板紙，每個小組至少需要4張，A4紙若干張；
  準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色
  寬膠帶、雙面膠每個小組1個
 
課程綱要
第一單元：什么是問題？
  案例討論：什么是問題？
  問題是差距
  問題是障礙
  問題是機(jī)會
  小組討論：問題從哪里來？
  案例分析：搞清楚問題是什么
  案例分析：像剝竹筍一樣提問
  提問引發(fā)思考，告訴引發(fā)爭辯
  現(xiàn)場演練：各組討論，提出實(shí)際工作中的問題并進(jìn)行陳述

第二單元：如何分析問題
  問題的分類
  小組討論：我們的問題屬于哪一種？
  問題分析的三個層面
數(shù)據(jù)層面
體驗(yàn)層面
理解層面
  問題分析的程序和方法
  問題分析工具分享：魚骨法、5WHY法、4W1H法、SWOT法
  現(xiàn)場演練：運(yùn)用分析工具分析問題

第三單元：如何解決問題
  思維方式與問題決策
  突破原有思維束縛
  案例討論：招不來的業(yè)務(wù)員（案例根據(jù)企業(yè)類型進(jìn)行調(diào)整）
  問題解決模型之一：定義問題
  問題解決模型之二：產(chǎn)生備選方案
  問題解決模型之三：評估和選擇一個備選方案
  問題解決模型之四：實(shí)施和追蹤解決方案
  現(xiàn)場演練：個人分析性問題解決
  現(xiàn)場演練：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性問題解決
  問題分析與解決的行為指南

第四單元： 如何規(guī)避嚴(yán)重問題
  從目標(biāo)中規(guī)避
  現(xiàn)場演練：從財務(wù)指標(biāo)到非財務(wù)指標(biāo)
  從計劃中規(guī)避
  現(xiàn)場演練：工作計劃五要素
  從過程控制中規(guī)避
過程控制的四個內(nèi)容
過程控制的四個方法
  現(xiàn)場演練：工作中控制節(jié)點(diǎn)設(shè)計
  從績效中規(guī)避
  現(xiàn)場演練：績效總結(jié)與反饋

第五單元：問題管理與工作改善
  不可忽視的問題管理：從經(jīng)驗(yàn)到知識
  如何建立知識管理庫？
  案例分析法
  現(xiàn)場演練：案例分析法的應(yīng)用
  為什么要進(jìn)行工作改善？
  工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)
  現(xiàn)場演練：哪些工作需要改善？
  工作改善的程序和方法

第六單元：課程回顧與總結(jié)