問題解決與決策
培訓(xùn)搜索引擎
問題分析與解決技巧
問題分析與解決技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
掌握問題的本質(zhì)和分類;
掌握分析問題的程序和工具;
掌握解決問題的方法及工具;
掌握規(guī)避嚴(yán)重問題的方法和技巧
掌握問題管理和工作改善的方法和技巧
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課堂要求
分組研討,按4-6人一組,現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
準(zhǔn)備白板紙,每個(gè)小組至少需要4張,A4紙若干張;
準(zhǔn)備彩色白板筆,盡量達(dá)到每組使用一種顏色
寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)
課程綱要
第一單元:什么是問題?
案例討論:什么是問題?
問題是差距
問題是障礙
問題是機(jī)會(huì)
小組討論:問題從哪里來?
案例分析:搞清楚問題是什么
案例分析:像剝竹筍一樣提問
提問引發(fā)思考,告訴引發(fā)爭辯
現(xiàn)場演練:各組討論,提出實(shí)際工作中的問題并進(jìn)行陳述
第二單元:如何分析問題
問題的分類
小組討論:我們的問題屬于哪一種?
問題分析的三個(gè)層面
數(shù)據(jù)層面
體驗(yàn)層面
理解層面
問題分析的程序和方法
問題分析工具分享:魚骨法、5WHY法、4W1H法、SWOT法
現(xiàn)場演練:運(yùn)用分析工具分析問題
第三單元:如何解決問題
思維方式與問題決策
突破原有思維束縛
案例討論:招不來的業(yè)務(wù)員(案例根據(jù)企業(yè)類型進(jìn)行調(diào)整)
問題解決模型之一:定義問題
問題解決模型之二:產(chǎn)生備選方案
問題解決模型之三:評估和選擇一個(gè)備選方案
問題解決模型之四:實(shí)施和追蹤解決方案
現(xiàn)場演練:個(gè)人分析性問題解決
現(xiàn)場演練:團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性問題解決
問題分析與解決的行為指南
第四單元: 如何規(guī)避嚴(yán)重問題
從目標(biāo)中規(guī)避
現(xiàn)場演練:從財(cái)務(wù)指標(biāo)到非財(cái)務(wù)指標(biāo)
從計(jì)劃中規(guī)避
現(xiàn)場演練:工作計(jì)劃五要素
從過程控制中規(guī)避
過程控制的四個(gè)內(nèi)容
過程控制的四個(gè)方法
現(xiàn)場演練:工作中控制節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)
從績效中規(guī)避
現(xiàn)場演練:績效總結(jié)與反饋
第五單元:問題管理與工作改善
不可忽視的問題管理:從經(jīng)驗(yàn)到知識
如何建立知識管理庫?
案例分析法
現(xiàn)場演練:案例分析法的應(yīng)用
為什么要進(jìn)行工作改善?
工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)
現(xiàn)場演練:哪些工作需要改善?
工作改善的程序和方法
第六單元:課程回顧與總結(jié)
分組研討,按4-6人一組,現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
準(zhǔn)備白板紙,每個(gè)小組至少需要4張,A4紙若干張;
準(zhǔn)備彩色白板筆,盡量達(dá)到每組使用一種顏色
寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)
課程綱要
第一單元:什么是問題?
案例討論:什么是問題?
問題是差距
問題是障礙
問題是機(jī)會(huì)
小組討論:問題從哪里來?
案例分析:搞清楚問題是什么
案例分析:像剝竹筍一樣提問
提問引發(fā)思考,告訴引發(fā)爭辯
現(xiàn)場演練:各組討論,提出實(shí)際工作中的問題并進(jìn)行陳述
第二單元:如何分析問題
問題的分類
小組討論:我們的問題屬于哪一種?
問題分析的三個(gè)層面
數(shù)據(jù)層面
體驗(yàn)層面
理解層面
問題分析的程序和方法
問題分析工具分享:魚骨法、5WHY法、4W1H法、SWOT法
現(xiàn)場演練:運(yùn)用分析工具分析問題
第三單元:如何解決問題
思維方式與問題決策
突破原有思維束縛
案例討論:招不來的業(yè)務(wù)員(案例根據(jù)企業(yè)類型進(jìn)行調(diào)整)
問題解決模型之一:定義問題
問題解決模型之二:產(chǎn)生備選方案
問題解決模型之三:評估和選擇一個(gè)備選方案
問題解決模型之四:實(shí)施和追蹤解決方案
現(xiàn)場演練:個(gè)人分析性問題解決
現(xiàn)場演練:團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性問題解決
問題分析與解決的行為指南
第四單元: 如何規(guī)避嚴(yán)重問題
從目標(biāo)中規(guī)避
現(xiàn)場演練:從財(cái)務(wù)指標(biāo)到非財(cái)務(wù)指標(biāo)
從計(jì)劃中規(guī)避
現(xiàn)場演練:工作計(jì)劃五要素
從過程控制中規(guī)避
過程控制的四個(gè)內(nèi)容
過程控制的四個(gè)方法
現(xiàn)場演練:工作中控制節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)
從績效中規(guī)避
現(xiàn)場演練:績效總結(jié)與反饋
第五單元:問題管理與工作改善
不可忽視的問題管理:從經(jīng)驗(yàn)到知識
如何建立知識管理庫?
案例分析法
現(xiàn)場演練:案例分析法的應(yīng)用
為什么要進(jìn)行工作改善?
工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)
現(xiàn)場演練:哪些工作需要改善?
工作改善的程序和方法
第六單元:課程回顧與總結(jié)
講師 陳松 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
外企--曾任美國智高科技有限公司高級項(xiàng)目經(jīng)理
國企—曾任陜西中煙責(zé)任有限公司澄城煙廠
民營—三德醫(yī)療集團(tuán)人力資源總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、董事
人力資源實(shí)戰(zhàn)講師
哈工大MTP特約講師
實(shí)戰(zhàn)型咨詢師、培訓(xùn)師
陳老師十多年的人力和管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),老師在外企、國企、民企都任職過,對企業(yè)非常的了解,歷任外企--美國智高科技有限公司高級項(xiàng)目經(jīng)理,國企—曾任陜西中煙責(zé)任有限公司澄城煙廠經(jīng)理,民營—三德醫(yī)療集團(tuán)人力資源總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、董事。
陳老師多年的咨詢培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),多年的企業(yè)經(jīng)驗(yàn),使得老師即能了解課程中,以“讓企業(yè)經(jīng)營管理思想落地”為理念,全程案例分享,向企業(yè)及學(xué)員提供解決實(shí)際問題的思路、方法和工具。
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