問題解決與決策
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問題分析與解決
問題分析與解決內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1. 建立企業(yè)管理者面對問題時的正確態(tài)度；
2.了解整體性問題分析方式與解決架構(gòu)；
3.幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)；
4.掌握分析問題、界定問題的技巧；
5.學(xué)習(xí)更有效、更合理、更快速解決問題的方法；
6.掌握歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)舉一反三的能力；
7.理解團(tuán)隊解決問題的益處和方法 ；
8.面對關(guān)鍵問題，選擇最佳解決方案，提高決策質(zhì)量
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一章、解決問題的價值與基本思維模式
1.透視思維流程
2.認(rèn)識全腦思維
3.基本思維模式的種類
4.面對復(fù)雜的管理情境
案例分析－管理的難題
5.思維vs.提問技巧
6.問題分析與解決的4種科學(xué)流程
第二章、問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析
1.狀況分析流程
2.拆解與理清狀況
3.優(yōu)先級的思考
4.判斷狀況
5.團(tuán)隊與資源的分配
視頻案例：非常24小時
第三章、分析解決問題綜述
1.問題定義與結(jié)構(gòu)
2.問題的種類、層次
3.陳述問題：問題的確認(rèn)
4.問題的分解：問題分類、確定問題的類型
5.找出關(guān)鍵問題：二八法則
6.尋求問題原因所采用的分析方法
7.找出可能原因的方法
8.測試可能原因的邏輯
9.驗(yàn)證真因
10.各種問題解決手法的介紹與比較
11.人員問題的分析與處理
第四章：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定
1.決策定義、種類、層級
2.快速決策模式
3.快速決策模式的應(yīng)用
4.標(biāo)準(zhǔn)決策模式
5.選擇決策方案的方法
6.創(chuàng)意與決策方案
7.不確定因素下的決策制定
8.團(tuán)隊決策制定與執(zhí)行
9.決策行為風(fēng)格風(fēng)格與影響
10.決策制定的陷阱
第五章、分析解決問題的主要方法
1.AIDOSE模型
2.直方圖
3.頭腦風(fēng)暴法
4.目標(biāo)績效法
5.結(jié)構(gòu)樹法
6.魚骨法
7.德爾菲法
8.心智圖法
9.KJ法
10.SWOT分析法
11.六頂思考帽
12.波士頓矩陣
第六章、系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟
1.“8D”的運(yùn)用
2.確定問題主題
3.分析問題的現(xiàn)狀
4.分析問題根本要因
5.對策的實(shí)施與追蹤
6.設(shè)定目標(biāo)，擬定計劃
7.擬定解決問題的對策
8.評估成果并標(biāo)準(zhǔn)化
9.后續(xù)改善計劃
第七章、提高解決問題能力
1.計劃組織和控制
2.激勵、溝通和決策
3.權(quán)力與影響
第八章、預(yù)防問題發(fā)生的有效措施－計劃與風(fēng)險分析
1.失效模式分析
2.風(fēng)險定義
3.應(yīng)急與預(yù)防
4.風(fēng)險分析流程
5.加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率
6.管理中的運(yùn)用
1.透視思維流程
2.認(rèn)識全腦思維
3.基本思維模式的種類
4.面對復(fù)雜的管理情境
案例分析－管理的難題
5.思維vs.提問技巧
6.問題分析與解決的4種科學(xué)流程
第二章、問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析
1.狀況分析流程
2.拆解與理清狀況
3.優(yōu)先級的思考
4.判斷狀況
5.團(tuán)隊與資源的分配
視頻案例：非常24小時
第三章、分析解決問題綜述
1.問題定義與結(jié)構(gòu)
2.問題的種類、層次
3.陳述問題：問題的確認(rèn)
4.問題的分解：問題分類、確定問題的類型
5.找出關(guān)鍵問題：二八法則
6.尋求問題原因所采用的分析方法
7.找出可能原因的方法
8.測試可能原因的邏輯
9.驗(yàn)證真因
10.各種問題解決手法的介紹與比較
11.人員問題的分析與處理
第四章：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定
1.決策定義、種類、層級
2.快速決策模式
3.快速決策模式的應(yīng)用
4.標(biāo)準(zhǔn)決策模式
5.選擇決策方案的方法
6.創(chuàng)意與決策方案
7.不確定因素下的決策制定
8.團(tuán)隊決策制定與執(zhí)行
9.決策行為風(fēng)格風(fēng)格與影響
10.決策制定的陷阱
第五章、分析解決問題的主要方法
1.AIDOSE模型
2.直方圖
3.頭腦風(fēng)暴法
4.目標(biāo)績效法
5.結(jié)構(gòu)樹法
6.魚骨法
7.德爾菲法
8.心智圖法
9.KJ法
10.SWOT分析法
11.六頂思考帽
12.波士頓矩陣
第六章、系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟
1.“8D”的運(yùn)用
2.確定問題主題
3.分析問題的現(xiàn)狀
4.分析問題根本要因
5.對策的實(shí)施與追蹤
6.設(shè)定目標(biāo)，擬定計劃
7.擬定解決問題的對策
8.評估成果并標(biāo)準(zhǔn)化
9.后續(xù)改善計劃
第七章、提高解決問題能力
1.計劃組織和控制
2.激勵、溝通和決策
3.權(quán)力與影響
第八章、預(yù)防問題發(fā)生的有效措施－計劃與風(fēng)險分析
1.失效模式分析
2.風(fēng)險定義
3.應(yīng)急與預(yù)防
4.風(fēng)險分析流程
5.加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率
6.管理中的運(yùn)用
講師 張鐵軍 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、深圳市人力資源服務(wù)協(xié)會理事，赫爾曼文化發(fā)展有限公司董事/總經(jīng)理。96年起曾擔(dān)任海洋集團(tuán)下屬駿高電器總經(jīng)理助理；小護(hù)士（歐萊雅）、星光管理學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)；三和國際集團(tuán)企管部負(fù)責(zé)人；環(huán)宇集團(tuán)人力資源總監(jiān)等職務(wù)。在職期間，多次主持并推動人力資源管理改善項(xiàng)目，并對運(yùn)營流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理與優(yōu)化，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和大量鮮活案例，具有相當(dāng)強(qiáng)的問題解決能力。04年成為職業(yè)培訓(xùn)講師、顧問師，并將此設(shè)定為個人終身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。獨(dú)創(chuàng)咨詢式、顧問式培訓(xùn)，真正做到為企業(yè)量身定制，善于從企業(yè)實(shí)際問題及成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)出發(fā)，教學(xué)方式靈活、多樣。
十多年來與國內(nèi)幾千家知名企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對面的深入交流，經(jīng)過潛心研究，研發(fā)出極具操作性的企業(yè)培訓(xùn)與咨詢整體解決方案！張老師的課程語言幽默、生動流暢、感染力強(qiáng)；案例豐富、深入淺出；能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)際相結(jié)合、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；課程內(nèi)容具有極強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎，論述精辟。已為全國七百多家知名企業(yè)提供過培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)，受到企業(yè)及參訓(xùn)學(xué)員的一致好評。
主要輔導(dǎo)與授課領(lǐng)域：
中高層管理技能提升中長期項(xiàng)目、內(nèi)部講師培養(yǎng)中長期項(xiàng)目、人力資源管理等。
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