問題分析與解決

第一部分：什么是問題？
人們慣性的將現(xiàn)狀理解為問題，而問題的實質(zhì)不是現(xiàn)狀，而是現(xiàn)狀與目標之間的差距。錯誤的定義問題，將導(dǎo)致偏離正確解決問題的軌道，這是人們在現(xiàn)實工作與生活中常犯的錯誤。系統(tǒng)思維解決問題的第一步，就是教會受訓(xùn)者正確的認識問題實質(zhì)，為正確解決問題確立一個清晰的目標。
1 問題的定義
1.1 什么是問題？
1.2 問題的界定
1.3 問題的種類：需改變的問題、需實現(xiàn)的問題
1.4 問題的性質(zhì)
1.5 問題的分類
1.6 問題的成因
2 解決問題的重要性

第二部分：解決問題的積極心態(tài)
區(qū)別有效的和無效的解題者的最重要因素在于他們處理問題的態(tài)度。積極的態(tài)度能夠讓我們輕松地看待問題，讓我們偏向于希望而不是絕望，偏向于努力而不是得過且過，偏向于勇敢的面對問題，而不是逃避。積極的態(tài)度能使復(fù)雜的局面變得簡單，能激發(fā)人解決問題的潛能。
1 識別消極心態(tài)并培養(yǎng)積極心態(tài)
2 刺激與反應(yīng)原理
3 四種人類的天賦潛能
4 影響圈與關(guān)心圈

第三部分：解決問題的思維工具——六頂思考帽
效率高的解題者有一套思維方式和習(xí)慣，這對他們處理困難問題大有幫助。六頂思考帽就是這樣一套幫助人們有效思考的思維管理工具。六頂思考帽思維方法具有建設(shè)性、設(shè)計性、計劃性和創(chuàng)造性的特點，使我們將思維的不同方面拆解，取代了一次解決所有問題的做法，使人們可以按照不同的次序?qū)栴}的不同側(cè)面給予足夠的重視和充分的考慮。本模塊繼續(xù)以影片案例作為討論的基礎(chǔ)，分別學(xué)習(xí)6種思考問題的模式。
1 每種帽子的思維方式
1.1 白帽子: 信息、事實和數(shù)字
1.2 紅帽子: 感覺、情緒和直覺
1.3 黑帽子: 不利方面，提出警告
1.4 黃帽子: 有利方面，強調(diào)利益
1.5 紫帽子: 創(chuàng)新思考
1.6 藍帽子: 管理思考程序
2 帽子的使用方式

第四部分：系統(tǒng)思維解決問題的步驟
工作中經(jīng)常會遇到一種人處理問題思維混亂，毫無程序，而有一些人卻能夠迅速地分辨出問題的實質(zhì)，找到解決問題的途徑。這種差異并非源于智力上的差別，而是有人掌握了解決問題的程序和方法，而有人卻沒有。這種差別將直接導(dǎo)致員工在工作績效上的差距。本部分的內(nèi)容將教授學(xué)員掌握解決問題與系統(tǒng)思維的專業(yè)程序和方法。
1 確定問題
1.1 工具：
1.2 說明：兩個工具先后使用
2 要因分析
2.1 工具：
2.2 說明：四個工具并列使用
3 制定方案
3.1 工具：
3.2 說明：前兩個工具并列使用，然后用第三個工具
4 計劃行動
4.1 Gantt 圖即行動計劃清單
4.2 風(fēng)險管理
5 實施方案
6 評價結(jié)果

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
國家高級人力資源師
全球職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)
CIPTM 注冊國際職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理認證講師
金牌面試官授權(quán)認證講師
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招聘面試資深專家

趙老師10余年大中型企業(yè)的人力資源管理實踐經(jīng)驗，歷任培訓(xùn)經(jīng) 理、人力資源總監(jiān)等職，曾供職于中國南方航空集團6年，主要負責(zé)制定北京公司年度培訓(xùn)計劃，管理執(zhí)行；員工內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)；管理內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)，跟蹤培訓(xùn)前后的效果與績效改進計劃。
趙老師專注于電力、移動通訊與金融銀行業(yè)員工執(zhí)行力提升與職業(yè)化行為的診斷、分析、培訓(xùn)、評估工作。其對人才發(fā)展戰(zhàn)略的深刻理解，并結(jié)合豐富的培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗，為眾多企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)打造具有優(yōu)秀職業(yè)化素質(zhì)的專業(yè)人才，成為企業(yè)職業(yè)化隊伍建立的優(yōu)質(zhì)伙伴。
趙老師的培訓(xùn)課程注重實操性，善于調(diào)動學(xué)員的積極性、參與性，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握到新的知識，所授課程廣受企業(yè)界好評。