企業(yè)信息化及管理

課程背景：

信息技術飛速發(fā)展帶來的“新經濟時代產物”滲透到人們生活的每一個角落，也對企業(yè)的經營理念及方式產生重大的影響。對信息技術的認識，已經從支撐技術轉化為企業(yè)核心競爭力的基本要素之一，企業(yè)信息化建設及管理成為越來越受到關注的議題。
本課程將從信息化管理的幾個方面，講解企業(yè)信息化建設及管理的策略和解決問題的方法。首先是在業(yè)務與信息技術一體化（Business IT Alignment – BITA）基礎上的介紹信息化規(guī)劃方法，然后從業(yè)務流程優(yōu)化、IT服務管理與治理、信息系統(tǒng)的實施管理等幾方面詳細展開信息化過程的管理問題。

課程內容：

第1講：企業(yè)信息化及管理概述
1.經營環(huán)境變遷對企業(yè)運營的挑戰(zhàn)
2.利益相關者與平衡積分卡
實現股東價值：現金流Future Cash Flow
3.競爭優(yōu)勢：資格因素及致勝因素
4.企業(yè)信息化打造企業(yè)競爭優(yōu)勢
5.〖案例〗利豐傳奇：傳統(tǒng)貿易服務商的轉型
互動案例：晶華ERP實施的故事 

第2講：企業(yè)信息化的核心系統(tǒng)
1.企業(yè)資源規(guī)劃ERP
ERP的發(fā)展歷史
ERP的核心功能介紹
ERP主要效益與機理分析
常見的ERP軟件商品
2.ERP數據準確性
ERP基礎數據及管理
ERP訂單（工作令）數據及管理
數據管理的重要概念
數據校驗及審計
3.供應鏈管理及客戶關系管理SCM & CRM
什么是SCM & CRM ?
供應鏈管理功能介紹
客戶關系管理功能介紹
4.信息技術基礎架構
信息系統(tǒng)的架構及組成
運維及服務管理ITSM
IT組織及流程管理 

第3講：流程管理及優(yōu)化
1.管理流程與作業(yè)流程
流程以及構成要素
運營管理的流程視圖Process View
初始化：流程主管、邊界與接口
流程定義：文本化設計
流程控制：控制點、流程績效、流程反饋
2.面向作業(yè)的流程設計
作業(yè)流的分類與選擇
作業(yè)流的基本概念
常見的作業(yè)流優(yōu)化方法
3.面向管理的流程優(yōu)化
管理流程構成的11個元素
面向管理的流程優(yōu)化項目步驟
管理流程優(yōu)化的十個要點
4.企業(yè)流程再造與信息化
何謂業(yè)務流程再造BPR？
革命性與漸進性的改變模式
BPR案例分析
業(yè)務流程再造框架與方法
5.流程改進常用工具
圖表：流程圖、散點圖、直方圖
帕累托分析Pareto Analysis
要因分析Root Cause Analysis 

第4講：信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概要
1.企業(yè)信息化規(guī)劃
2.信息化與業(yè)務戰(zhàn)略匹配BITA
3.識別業(yè)務需求：模式與流程
4.IT整體架構方法論ITSA
5.綜合案例分析 

第5講：IT服務管理及IT治理
1.IT服務管理的意義
2.運維管理的主要流程
事故管理
問題管理
變更及發(fā)布管理
3.IT服務策略管理
服務級別管理
可用性及能力管理
安全管理
IT財務成本管理
4.IT組織及崗位職責管理
IT組織的構成
RACI 矩陣（執(zhí)行人－責任人－事前咨詢－事后匯報） 

第6講：信息化實施管理
1.項目管理的思想
2.信息化管理的生命周期
3.變革管理
4.信息化實施的主要風險及規(guī)避

　　中華企管培訓網特聘講師，清華大學供應鏈管理特聘顧問，北京大學EMBA“卓越運營管理”課程教授，惠普商學院授權講員。為企業(yè)提供采購與供應鏈、企業(yè)流程管理、物流管理與優(yōu)化、企業(yè)信息化等方面的咨詢服務。

專注領域:供應鏈管理、信息化管理、綜合管理

實戰(zhàn)經驗：
　　2000-2006年，中國惠普公司供應鏈管理咨詢總監(jiān)、高級咨詢顧問，從事企業(yè)物流與供應鏈管理咨詢工作。
　　1996年加入IBM公司，任ERP/SCM解決方案部中國區(qū)經理。
　　1992-1996年就職于美國Leed and Northrup公司北京辦事處，從事國內大型項目的采購招投標、技術引進與服務、項目管理等。
　　1984年以優(yōu)異成績畢業(yè)于清華大學，1986年獲得工學碩士學位（MS）；1992年前在清華大學自動化系、國家863/CIMS研究中心、管理與決策信息系統(tǒng)實驗室，從事科研與教學工作。