打造產品研發(fā)質量管控體系

培訓方式：
案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬

課程大綱
一、概述——產品質量管理
1、什么是產品質量
適度產品質量的理念，產品質量并不是越高越好，而應該適度，因為產品質量是要花費巨大成本的，如果單純?yōu)榱俗非螽a品質量，WINDOWS 3.1可能現(xiàn)在都還沒有上市。。。
2、產品質量管理思路
2.1 質量目標 沒有目標的質量管理毫無意義
2.2 過程質量 好的過程產生好的結果
2.3 檢驗質量 產品測試什么階段介入產品研發(fā)、如何介入，產品測試持續(xù)到什么階段退出
2.4 供應鏈質量 產品研發(fā)質量管理體系應該伴隨著新產品的量產延伸到供應鏈，因為新產品將帶來大量的新器件、新供應商需求，而采購團隊由于技術限制很可能無法真正把握這些新器件和新廠商，新產品供應鏈質量的管控，才能真正保證新產品的量產質量
3、研發(fā)質量管理中常見的誤區(qū)：責任主體錯位、缺少全流程概念

二、過程質量——打造一流的研發(fā)流程體系
1、流程的定義，流程管理的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
2、流程的價值
流程能夠給企業(yè)帶來什么價值？
——案例演練：實際感受流程帶來的變化和價值
3、什么在阻礙著企業(yè)建成流程型研發(fā)組織的努力
——典型研發(fā)流程問題分析
4、IPD流程體系介紹及各階段詳解
4.1、IPD流程體系介紹
4.2、市場分析階段
4.3、概念階段
4.4、計劃階段
4.5、開發(fā)階段
4.6、驗證與發(fā)布階段
4.7、生命周期管理階段
5、研發(fā)質量管理核心流程詳解
5.1流程的幾大要素
流程目的、流程邊界、流程客戶、流程責任主導者、流程關鍵成功因素、流程價值、流程KCP、KSF等都是流程的核心要素
——案例演練：流程要素分析練習
5.2、質量先期策劃流程
5.3、產品變更流程
管控好了變更，研發(fā)管理就成功了一半，可惜大部分公司的變更流程都不及格，變更流程包括需求變更、設計變更、工程變更、BOM變更等等分類，它們將是企業(yè)研發(fā)流程的核心和關鍵之一
5.4、流程體系裁剪流程
企業(yè)的研發(fā)項目千差萬別，想靠一套流程體系指導所有的研發(fā)項目無異于癡人說夢，因此，要根據項目的特點進行有針對性的裁剪，才能真正做到量體裁衣，可以說流程裁剪流程是研發(fā)流程體系的靈魂，有合理裁剪的流程體系才有生命力。

三、產品評審
1、產品開發(fā)過程中的3級評審體系（業(yè)務評審、技術評審、正規(guī)檢視）
2、評審中的常見問題及解決之道（評審效果不高、評審沒有標準、評審先成科普會，又變批斗會等）
3、評審組織流程
——案例分析：某公司的評審組織流程
4、各業(yè)務決策評審點詳細介紹
——案例分析：某公司的業(yè)務決策評審要素表
5、各技術決策評審點詳細介紹
——案例分析：某公司的技術決策評審要素表
6、評審專家團隊的打造及考核

四、檢驗質量——產品測試
1、測試的目的和目標
2、測試的原則：盡早測試原則、木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則
3、企業(yè)在測試管理中的常見問題
基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……
4、基于需求的測試—清晰、明確的需求定義
4.1客戶化測試思維
4.2缺陷引入階段分析
4.3產品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）
5、 測試策略
漸增測試、大爆炸測試
6、測試用例設計
測試用例設計規(guī)范模板、測試用例設計經驗匯總
——案例分析：測試用例編寫演練
7、測試類型分析
單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、α/ß測試、驗收測試
8、測試方法分析
白盒測試、黑盒測試
——案例分析：白盒/黑盒測試演練

五、供應鏈質量管控
1、研發(fā)質量管理體系為什么要管控到供應鏈
2、試產BOM向量產BOM切換的質量管控
3、新器件導入質量管控
4、新供應商導入質量管控

六、研發(fā)質量團隊打造與激勵
1、研發(fā)質量團隊的構成及職責
EPG團隊、QA團隊、測試團隊
2、QA團隊主要活動
主要活動之一：產品質量計劃
主要活動之二：引導培訓
主要活動之三：產品質量度量
主要活動之四：技術評審（TR）
主要活動之五：審計
主要活動之六：質量活動協(xié)調
主要活動之七：產品質量回溯
主要活動之八：質量報告
主要活動之十：收集體系改進建議
3、EPG團隊主要活動
主要活動一：流程體系規(guī)劃
主要活動二：流程裁剪
主要活動三：流程優(yōu)化
3、質量團隊的考核及激勵

七、質量成本
1、質量成本的概念和范圍
2、質量成本核算與管控

八、質量管控常用工具
檢查表、排列圖法、因果圖法、控制圖法、魚骨圖法
——案例演練：魚骨圖法在質量分析中的應用

張寶雷，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師，資深流程和研發(fā)管理培訓師、咨詢師。

職業(yè)背景
張寶雷老師是一名實戰(zhàn)型流程與研發(fā)管理專家，具有深厚的知識底蘊和豐富的管理工作經驗。曾就職于華為技術、金蝶國際等公司，長期從事流程及研發(fā)相關工作，并擔任相關的中高層管理崗位多年。經歷了華為公司IPD、CMM流程體系管理變革過程，并親身參與了數據通訊產品線的流程變革，從而對流程體系變革有了較為深入的理解和把握，同時，在此過程中，和國際著名咨詢公司長期共同工作的經歷，也使理論水平和眼界有了極大的提高。后又擔任流程經理、質量總監(jiān)、公司副總裁等其他中高層管理職務，主持推動了某軟件公司、某電子通訊企業(yè)、某電器企業(yè)的流程管理變更，在此過程中，積累了十分豐富的流程領域實踐經驗，對中國企業(yè)流程變革的難點、阻力、推進策略和步驟等有十分深刻的理解和認識。

咨詢經歷
從事咨詢和培訓工作后，完成了大量流程相關內訓，并作為咨詢項目負責人為多個行業(yè)的眾多大中型公司（其中年銷售額超過10億元人民幣的客戶包括：某通訊行業(yè)公司、某養(yǎng)殖行業(yè)公司、某鐵路行業(yè)上市公司、某高科技上市公司）提供了流程咨詢和培訓服務，均得到客戶高度認可。