應(yīng)收賬款催收技巧

課程背景：

現(xiàn)代商業(yè)社會中，市場競爭日益激烈，越來越多的企業(yè)都面臨"銷售難、收款更難"的雙重困境。一方面，為爭取客戶訂單，企業(yè)需要越來越多地賒銷；另一方面，客戶拖欠帳款，占壓企業(yè)大量流動資金，使企業(yè)面臨巨大的商業(yè)風(fēng)險。 積極而有效的應(yīng)收帳款管理，掌握并運用現(xiàn)代企業(yè)信用風(fēng)險管理技術(shù)將對企業(yè)的發(fā)展起到事倍功半的作用。本課程與您一起探討有關(guān)應(yīng)收賬款管理、分析及催收技巧問題。

授課對象：

總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理
應(yīng)收賬款專員，信用專員、銷售人員
清欠人員、法務(wù)專員

課程內(nèi)容：

一、催收的基本原則與指導(dǎo)思想
TSP原則
T—Time
崔款的時間越早，帳款回收的可能性越大
S—Skill
崔款的技巧越高，帳款回收的機會就越大
P—Pressurs
給與債務(wù)公司的壓力越大，得到優(yōu)先償付的可能性越大

二、收款時的應(yīng)對要領(lǐng)和技巧
1.定期拜訪
確認時間
確認金額
先收后賣
堅持到底
2.態(tài)度至上
表情
禮節(jié)
表現(xiàn)
3.掌握心理
同情心
模仿心
公正心
自負心
自利心
恐懼心
4.名正言順
確定送達
拆包陳列
事先通知
先贈后收
5.軟硬兼施
依照規(guī)定執(zhí)行
討價還價
請律師出面
邀請有力人士從中調(diào)解
6.中斷時效
發(fā)函
請債務(wù)人簽《債務(wù)承認書》
起訴
7.受讓債權(quán)
債權(quán)品質(zhì)
抗辯事由
轉(zhuǎn)讓限制
簽定書面文件
通知第三債務(wù)人
8.私下和解
先談先贏
讓步不要太快
形成書面文件
邀請律師出面
9.訴諸法院
備妥文件、證據(jù)
速戰(zhàn)速決
請律師處理

三、常用的催收方式
付款通知，編寫要領(lǐng)
信函，編寫要領(lǐng)及技巧
傳真
面訪催帳收款的技巧
電話催收技巧
POWER原則
P—(Prepare dor the call)   打電話前的準備
O---(Open strongly)           強有力的開場白
W---(Work through objection)  貫穿始終的控制
E---(End wich commitment)    得到付款的承諾
R---(React quitkly to broken promises) 對爽約的立即反映
其他要求：
先下手為強
計算要迅速、熟練
準備零錢
應(yīng)收賬款數(shù)目要正確
依照規(guī)定執(zhí)行

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，著名財務(wù)管理專家，資深財務(wù)管理培訓(xùn)師，會計師、注冊稅務(wù)師，國際注冊內(nèi)部審計師，歷任清華大學(xué)EMBA，人民大學(xué)DBA，浙江大學(xué)EMBA班——特聘講師，中外運敦豪國際航空公司全國帳務(wù)經(jīng)理、大田集團財務(wù)總部高級財務(wù)總經(jīng)理、大田集團物流財務(wù)總監(jiān)、大田集團 審計監(jiān)察部總監(jiān)。
　　專注領(lǐng)域：近年來閔老師從事大量大中型企業(yè)、外資企業(yè)的財務(wù)顧問和咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)，對企業(yè)的各項法規(guī)和財務(wù)、管理制度等有充分的把握和運作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)財會實務(wù)，并對非財務(wù)管理者就如何進行企業(yè)運作、總體財會核算和控制及風(fēng)險控制具有豐富的經(jīng)驗。
　　實戰(zhàn)經(jīng)驗：閔岳老師擁有10年的培訓(xùn)師經(jīng)驗，積累了豐富的培訓(xùn)、管理及策劃實戰(zhàn)經(jīng)驗，20年的豐富的財務(wù)管理、內(nèi)部審計工作經(jīng)驗和深厚的理論功底，可以通過有效閱讀報告，洞察企業(yè)經(jīng)營玄機并進行財務(wù)分析及企業(yè)運營風(fēng)險分析。
　　授課風(fēng)格：閔老師的授課生動活潑，親和力強，對培訓(xùn)手段和形式的運用爐火純青，寓教于樂，學(xué)習(xí)效果好；堅持原創(chuàng)性需求調(diào)研與課程開發(fā)，多年課程開發(fā)的深厚積淀，使課程從體系上、理論上、操作上等都具有不同一般的高度、深度與實用度；深厚的財務(wù)管理、稅務(wù)籌劃、內(nèi)審經(jīng)驗，善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理上的問題及風(fēng)險，引導(dǎo)學(xué)員探索和發(fā)現(xiàn)事物背后的本原所在，及時提供解決方法和簡潔的管理工具，從而真正改善學(xué)員在工作中的態(tài)度和認識，培訓(xùn)后能夠在實際工作中具體應(yīng)用，達到事半功倍的效果與績效改善。