JR：建立良好工作關(guān)系與人的問題處理

第一單元：人性化管理
一、管理者常見的迷惑
1.1人的行動原理
1.2下屬工作需求的掌握
1.3馬斯洛原理

二、人性化原理
2.1管理者與下屬共同來完成事情
2.2人性化管理
2.3人性化與人情化管理

三、主管的角色與職責(zé)
3.1優(yōu)秀的管理者與優(yōu)秀的技術(shù)者
3.2管理者的立場與工作任務(wù)
3.3管理者思維轉(zhuǎn)變
 
第二單元：建立良好工作關(guān)系的原則
一、工作關(guān)系的四原則
1.1告知工作情況
1.2鼓勵優(yōu)良行為
1.3異動事先溝通
1.4發(fā)揮潛能志向

二、激勵
2.1監(jiān)督的目的 與 動機理論
2.2激勵的方式與方法
2.3激勵的時機與方法
2.4激勵的案例研討

三、下屬工作表現(xiàn)的回饋
3.1主管管理風(fēng)格評估
3.2建設(shè)性批評與中立回饋
3.3員工能力輔導(dǎo)計劃
3.4員工批評與回饋案例的研討

四、卓越管理者的基本條件
4.1環(huán)境差異、年代差異、競爭差異，造成管理者的能力要求發(fā)生變化
4.2透過增加（管理者行為）對員工的個人影響，提升“管理者的領(lǐng)導(dǎo)影響力”
4.3從“I型人才”到“T型人才”的轉(zhuǎn)變，從專業(yè)人士到優(yōu)秀管理者的轉(zhuǎn)變
 
第三單元：人的問題處理方法與技巧
一、人的問題處理
1.1定性觀念（不要對員工貼標(biāo)簽，會打擊下屬）
1.2下屬需求的掌握與需求不滿的處理
1.3人的問題處理方法與技巧

二、人的問題（案例分享）
2.1工作實例討論
2.2小組討論與發(fā)表

三、溝通
3.1有效溝通技巧
3.2同理心與換位思考
3.3下屬犯錯時一對一溝通技巧

四、傾聽
4.1傾聽的重要性
4.2傾聽的方法與原則
4.3總結(jié)與問題交流

  世界500強夏普集團培訓(xùn)經(jīng)理、部門經(jīng)理
  富士康集團培訓(xùn)經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓(xùn)師
  清華大學(xué)MBA《變革管理》課程講師
  赴臺灣研修日產(chǎn)訓(xùn)MTP課程
  第12版教材臺灣地區(qū)日本官方認(rèn)證講師
  千都商貿(mào)集團 品牌總監(jiān)、商學(xué)院創(chuàng)辦人
  上海交大、清華北大等知名培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師

【工作經(jīng)歷】
    10年培訓(xùn)管理經(jīng)驗，曾在世界500強夏普集團擔(dān)任部門經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職位，曾擔(dān)任富士康集團培訓(xùn)經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓(xùn)師；千都商貿(mào)集團 品牌總監(jiān)、商學(xué)院創(chuàng)辦人。目前是國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)的特聘講師，在企業(yè)管理、高效溝通、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系提升和企業(yè)接班人計劃等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗；楊老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實效性和適用性。
楊建華老師的《MTP系列》是企業(yè)長期采購的經(jīng)典。以經(jīng)典的案例進(jìn)行課堂研討的方式，讓學(xué)員從問題的根源去思考，而不僅僅局限在工具的使用。
授課以來，授課場次超過上千場，涵蓋國企、央企、民營企業(yè)及上市公司。并擔(dān)任企業(yè)的管理顧問，具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【授課風(fēng)格】（關(guān)鍵詞：案例新穎、風(fēng)趣幽默）
楊建華老師的課程極其風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員用輕松的心情來參與課堂學(xué)習(xí)，讓學(xué)員在課程的時間中，跟隨者老師的節(jié)奏，在輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中，不知不覺的得到觀念的改變。
同時，楊老師的課程，案例特別多。有2個方面；第一、會大量的應(yīng)用來自富士康、夏普、松下等大量的企業(yè)案例，在老師每一個觀點的背后，都會用案例來輔佐說明，來讓學(xué)員加深理解；第二、課程主題，均涉及案例的研討，發(fā)表，用真實企業(yè)案例還原的模擬方式，讓課堂與工作有效的結(jié)合起來。
 
【經(jīng)典案例】
2013年~至今：國家電網(wǎng)在進(jìn)行眾多講師的考察之后，選擇楊老師為長期合作講師，提升現(xiàn)任干部，及年后備干部領(lǐng)導(dǎo)力，僅西南地區(qū)國家電網(wǎng)分公司，每年授課天數(shù)就超過30天?？偺鞌?shù)超過120天。
2014年~2015年：中國聯(lián)通在3G向4G轉(zhuǎn)型之時，為讓管理者建立“變革型思維”，同時提升管理技術(shù)，曾請楊建華老師一人授課擔(dān)當(dāng)達(dá)到36天，為超過十家聯(lián)通地區(qū)公司中層管理者進(jìn)行分別授課.
2016年~2017年：美資制造業(yè)康明斯發(fā)動機，在充分考察之后，請楊建華老師為“年度供應(yīng)商企業(yè)”進(jìn)行“質(zhì)量提升、降低成本、提升領(lǐng)導(dǎo)力”訓(xùn)練，并作為核心合作講師，鄭重推薦給“供應(yīng)鏈零配件廠商”約70余家企業(yè)，將楊老師的課程，作為集團在中華地區(qū)“為期5年降本增效活動”的重要合作培訓(xùn)講師，集團總部分管供應(yīng)鏈體系的全球副總裁給予了高度評價
國家電網(wǎng)：楊建華老師外形雖然較年輕，但觀點顛覆，越是中（高）層管理者，越容易產(chǎn)生共鳴，國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、及很多制造業(yè)，都是由書記、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)等領(lǐng)頭參加。尤其是國家電網(wǎng)平均上課學(xué)員年齡47.7歲，還是能夠取得97.5分的滿意度評價
MTP結(jié)構(gòu)化：楊建華老師專注于領(lǐng)導(dǎo)力模型的研究，楊老師的MTP系列，幾乎成為眾多企業(yè)在培養(yǎng)現(xiàn)任/后備干部時，首要考慮的結(jié)構(gòu)化課程體系。
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