職場(chǎng)心智模式修煉

一、情商初探
1、人與人之間差異化產(chǎn)生
2、智商、情商、逆境商的定義
3、為什么情商成為HR衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)
4、情商對(duì)人的影響

二、個(gè)人情商測(cè)評(píng)
1、個(gè)人情商測(cè)試
2、測(cè)試解讀
3、情商概念的重塑

三、提高個(gè)人情商
1、認(rèn)識(shí)自身情緒
（1）自我情緒感知
（2）情緒分類（優(yōu)良和自發(fā)性）
（3）情緒的產(chǎn)生來源
2、妥善管理自己情緒
（1）情緒的表達(dá)
①情緒蔓延的根源
②情緒表達(dá)正確形式
（2）拉長情緒反射弧
①情緒波動(dòng)的身體機(jī)能
②消極事件的發(fā)生反射弧分析
③拉長反射弧的步驟
3、自我激勵(lì)
（1）自我激勵(lì)的情緒作用
（2）自我激勵(lì)模型建立
4、識(shí)別他人情緒
（1）識(shí)別別人情緒的關(guān)鍵點(diǎn)
（2）3V聆聽技巧
（3）管理別人情緒（常見錯(cuò)誤）
（4）共情技術(shù)的應(yīng)用
（5）3F請(qǐng)求識(shí)別
5、人際關(guān)系處理
（1）良好人際關(guān)系建立原理
（2）良好人際關(guān)系建立的情緒處理模型
（3）良好人際關(guān)系建立的溝通模型

四、高情商處理問題解析
1、七個(gè)案例解析（回歸理論）
2、情商管理模型塑造

實(shí)戰(zhàn)派素養(yǎng)培訓(xùn)專家
華北地區(qū)多家企業(yè)管理咨詢公司首席講師
企業(yè)培訓(xùn)體系化管理專家
北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師
山東多家HRO企業(yè)特聘講師
中國講師網(wǎng)特別推薦講師
興業(yè)總行理財(cái)師大賽輔導(dǎo)講師
CGIE管理細(xì)胞生長課程授權(quán)講師
TBSM員工多諧素養(yǎng)成長課程授權(quán)講師
2017年中國品牌講師

實(shí)戰(zhàn)務(wù)實(shí)：面授課程內(nèi)容從實(shí)際工作出發(fā)，引用大量案例，所用案例與員工實(shí)際工作情境相吻合，減少技能應(yīng)用的二次轉(zhuǎn)化，讓培訓(xùn)更務(wù)實(shí)。強(qiáng)調(diào)課程當(dāng)堂檢驗(yàn)，在授課過程中對(duì)學(xué)員掌握情況進(jìn)行檢驗(yàn)。
交互體驗(yàn)：運(yùn)用時(shí)下最流行的事件案例，在課堂中與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，提升學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，以學(xué)員為中心，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，進(jìn)而提高學(xué)員的專注力，領(lǐng)悟力和學(xué)習(xí)力。
需求導(dǎo)向：授課內(nèi)容以學(xué)員需求為導(dǎo)向，側(cè)重于培訓(xùn)前的調(diào)研和培訓(xùn)后的反饋，讓課程內(nèi)容與學(xué)員需求緊密結(jié)合，同時(shí)針對(duì)學(xué)員的不同需求提供相應(yīng)的指導(dǎo)工具。