《問題分析與解決》

《問題分析與解決》行動學習工作坊

課程背景：

衡量一個員工價值最重要的指標就是看他解決問題的態(tài)度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環(huán)境好，競爭不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么，并且還會造成一種假象，其實那只是繁榮掩蓋了問題。然而時過境遷，面對今天錯綜復(fù)雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風險巨大。

事實上要保證高質(zhì)量的問題分析與解決是有一套科學的思考邏輯、分析標準、決策流程和工具方法的?！秵栴}分析與解決》行動學習工作坊這套方法是可以學習掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風險，進而提升個人與組織的績效與競爭力。

行動學習是一個團隊在解決實際問題中邊干邊學的過程和方法。不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學習發(fā)展以及整個組織的進步。行動學習鼓勵人員的積極參與、激發(fā)歸屬感與創(chuàng)意，透過流程引領(lǐng)人們達成共同目標。沒有行動就沒有學習，沒有學習就沒有明智和深思熟慮的行動。

課程收益：

?  洞察關(guān)于問題的基本認知、正面意義與價值；

?  建立對待問題的正面信念與態(tài)度；

?  轉(zhuǎn)換思維，改善行動，提升問題解決的成效；

?  掌握精準問題分析的6大方法工具；

?  掌握解決團隊復(fù)雜問題的2大促動技術(shù)；

?  建立平等、簡單、真誠的溝通氛圍進而促動高效溝通與協(xié)作；

培訓時間：2天

培訓對象：各層級管理人員、儲備干部

培訓方式：講授、小組研討、行動學習、促動技術(shù)

培訓人數(shù)：20-40人

《問題分析與解決》行動學習工作坊

時間

單元

主要內(nèi)容/流程

方法/工具

目的/成果

第1天

一、問題概述

1、什么是問題？

2、問題的三種類型？

3、如何確定問題解決優(yōu)先順序？

4、問題的意義與價值？

5、對待問題的有力信念是什么？

6、失敗的問題解決歸因是什么？

7、問題分析與解決流程

問題解決優(yōu)先順序矩陣圖

建立關(guān)于問題的基本認知

二、發(fā)現(xiàn)問題

發(fā)現(xiàn)問題的六個問題

發(fā)現(xiàn)問題六問

有效發(fā)現(xiàn)問題

三、陳述問題

5W3H

5W3H

結(jié)構(gòu)化描述問題

四、分析問題

1、5Why法

2、魚骨圖法

3、Swot分析法

4、6W2H

5、盈利矩陣

6、SMART目標制定

5Why法、魚骨圖法 、Swot分析、6W2H、盈利矩陣、SMART

掌握分析問題的6大工具、方法

五、基于世界咖啡的問題研討

世界咖啡研討的步驟：

1、 問題澄清：現(xiàn)狀、改變、困難、期望

2、頭腦風暴：運用頭腦風暴法激發(fā)創(chuàng)意

3、智慧連接：小蜜蜂異花授粉、旅行采蜜

4、成果共創(chuàng)：篩選問題解決的金點子

世界咖啡法

鏈接多元觀點，激蕩群體智慧，產(chǎn)出問題解決策略

第2天

六、基于群策群力的問題研討

各小組確定研討課題，主要研討步驟：

1、 聚焦問題

2、 厘清目標

3、 障礙分析

4、 愿景描繪

5、 頭腦風暴

6、 盈利矩陣

7、  行動計劃

8、  城鎮(zhèn)會議

群策群力法

產(chǎn)出問題解決的策略方法、行動計劃

六、復(fù)盤總結(jié)

回顧、反思、啟發(fā)、行動

ORID聚焦式會話法

對學習成果進行強化，激發(fā)行動

代志杰老師

? WFA國際促動師協(xié)會專家級促動師

? WFA國際促動師協(xié)會深圳分會會長

? WFA行動學習研究院副院長

? 人社部高級人力資源管理師

? 美國國際訓練協(xié)會（AITA）認證PTT國際職業(yè)培訓師

超過25年在IT、快消、化工、管理咨詢培訓、化工行業(yè)從事培訓、人力資源、銷售管

理工作。歷任民企、港企、上市公司培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學院執(zhí)行院長等職。

授課經(jīng)驗：超過1000+企業(yè)；5000+課時；50000+學員

主要作品：暢銷書《這樣說服最動心》，當當、京東、亞馬遜等各大電商平臺均有銷售

課程特色：

代志杰老師熟練運用被500強企業(yè)所廣泛采用的行動學習、促動技術(shù)、教練技術(shù)。聚焦于組織經(jīng)營管理難題，以目標成果為導(dǎo)向，設(shè)計有效的研討流程，促進參與者有效互動、智慧連接、群策群力、達成共識、學習反思，現(xiàn)場產(chǎn)出解決方案及行動計劃。

通過行動學習可以讓參與者有效解決工作難題，提升績效，同時掌握有效問題解決、激活團隊的工具、方法。不僅授之以魚，更授之以漁。