創(chuàng)新型問題分析與解決

一、解決問題的方法
1. 解決問題的兩種方法
 分析型解決問題方法：DMAIC
 創(chuàng)新型解決問題方法：SCAMPER、TRIZ
2. 6sigma 解決問題的思想精髓
3. 6sigma 解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

二、如何定義/界定問題（DEFINE）
1. 什么是定義問題
2. 定義問題的步驟
  情景分析、原因分析、4W1H
3. 問題定義的難點
4. 定義問題的技巧
5. 創(chuàng)造性定義問題的方法和技巧
三、問題的測量（MEASUREMENT）
1. 原因初步分析：魚骨圖、思維導(dǎo)圖
2. 關(guān)鍵因素（CTQ）排序
3. 找出導(dǎo)致問題的關(guān)鍵少數(shù)因素（80/20原則、帕累托圖）
4. 統(tǒng)計方法簡介

四、問題分析（ANALYSIS）
1. 用數(shù)據(jù)和事實對問題進(jìn)行分析
2. 分析方法介紹：魚骨圖、邏輯樹、思維導(dǎo)圖、親和圖
3. 對深入分析后的因素重新進(jìn)行測量
4. 測量導(dǎo)出關(guān)鍵影響因子
5. 改善方向確定

五、問題改善（IMPROVEMENT）
1. 基本問題解決方法：頭腦風(fēng)暴法、關(guān)聯(lián)法則、紙片分析法、形態(tài)整合法
2. 影響決策效率的因素
3. 決策矩陣
4. 創(chuàng)新型問題解決方法一：SCAMPER
Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse
SCAMPER矩陣
5. 創(chuàng)新型問題解決方法二：TRIZ
40個原理
76個標(biāo)準(zhǔn)解
場——場模型分析

六、控制（CONTROL）
1. 改進(jìn)效果維持
2. 制度化和流程化

陳東，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院和北大大講堂特聘講師，清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心講師，陳東老師曾任某著名企業(yè)學(xué)院副院長，培訓(xùn)總監(jiān)。西北工業(yè)大學(xué)碩士，并曾于澳大利亞新南威爾士大學(xué)進(jìn)修。

職業(yè)背景
陳東老師通過在著名中外企業(yè)就職及平時的培訓(xùn)咨詢工作，包括在李嘉誠先生創(chuàng)辦的長江商學(xué)院供職，積累了深厚的培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)管理實踐經(jīng)驗，吸收了西方企業(yè)和中國企業(yè)不同行業(yè)屬性的管理風(fēng)格與培訓(xùn)文化，這使得他對培訓(xùn)管理的理解更深刻于常人。其授課幽默詼諧，寓教于樂，適合成年人的學(xué)習(xí)。受到了北大MBA、三星集團(tuán)、中國網(wǎng)通等知名客戶的好評。

授權(quán)課程
惠普戰(zhàn)略十步法、問題分析與解決、在團(tuán)隊中工作、領(lǐng)導(dǎo)力提升、從技術(shù)到管理、時間管理、演講技巧以及拓展課程等。
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