創(chuàng)新型問題分析與解決

一、解決問題的方法
1. 解決問題的兩種方法
 分析型解決問題方法：DMAIC
 創(chuàng)新型解決問題方法：SCAMPER、TRIZ
2. 6sigma 解決問題的思想精髓
3. 6sigma 解決問題的關鍵環(huán)節(jié)

二、如何定義/界定問題（DEFINE）
1. 什么是定義問題
2. 定義問題的步驟
  情景分析、原因分析、4W1H
3. 問題定義的難點
4. 定義問題的技巧
5. 創(chuàng)造性定義問題的方法和技巧
三、問題的測量（MEASUREMENT）
1. 原因初步分析：魚骨圖、思維導圖
2. 關鍵因素（CTQ）排序
3. 找出導致問題的關鍵少數(shù)因素（80/20原則、帕累托圖）
4. 統(tǒng)計方法簡介

四、問題分析（ANALYSIS）
1. 用數(shù)據和事實對問題進行分析
2. 分析方法介紹：魚骨圖、邏輯樹、思維導圖、親和圖
3. 對深入分析后的因素重新進行測量
4. 測量導出關鍵影響因子
5. 改善方向確定

五、問題改善（IMPROVEMENT）
1. 基本問題解決方法：頭腦風暴法、關聯(lián)法則、紙片分析法、形態(tài)整合法
2. 影響決策效率的因素
3. 決策矩陣
4. 創(chuàng)新型問題解決方法一：SCAMPER
Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse
SCAMPER矩陣
5. 創(chuàng)新型問題解決方法二：TRIZ
40個原理
76個標準解
場——場模型分析

六、控制（CONTROL）
1. 改進效果維持
2. 制度化和流程化

陳東，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師，北京大學經濟學院和北大大講堂特聘講師，清華大學職業(yè)經理訓練中心講師，陳東老師曾任某著名企業(yè)學院副院長，培訓總監(jiān)。西北工業(yè)大學碩士，并曾于澳大利亞新南威爾士大學進修。

職業(yè)背景
陳東老師通過在著名中外企業(yè)就職及平時的培訓咨詢工作，包括在李嘉誠先生創(chuàng)辦的長江商學院供職，積累了深厚的培訓技巧和培訓管理實踐經驗，吸收了西方企業(yè)和中國企業(yè)不同行業(yè)屬性的管理風格與培訓文化，這使得他對培訓管理的理解更深刻于常人。其授課幽默詼諧，寓教于樂，適合成年人的學習。受到了北大MBA、三星集團、中國網通等知名客戶的好評。

授權課程
惠普戰(zhàn)略十步法、問題分析與解決、在團隊中工作、領導力提升、從技術到管理、時間管理、演講技巧以及拓展課程等。
☆