創(chuàng)新型問(wèn)題分析與解決

一、解決問(wèn)題的方法
1. 解決問(wèn)題的兩種方法
 分析型解決問(wèn)題方法：DMAIC
 創(chuàng)新型解決問(wèn)題方法：SCAMPER、TRIZ
2. 6sigma 解決問(wèn)題的思想精髓
3. 6sigma 解決問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

二、如何定義/界定問(wèn)題（DEFINE）
1. 什么是定義問(wèn)題
2. 定義問(wèn)題的步驟
  情景分析、原因分析、4W1H
3. 問(wèn)題定義的難點(diǎn)
4. 定義問(wèn)題的技巧
5. 創(chuàng)造性定義問(wèn)題的方法和技巧
三、問(wèn)題的測(cè)量（MEASUREMENT）
1. 原因初步分析：魚(yú)骨圖、思維導(dǎo)圖
2. 關(guān)鍵因素（CTQ）排序
3. 找出導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵少數(shù)因素（80/20原則、帕累托圖）
4. 統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)介

四、問(wèn)題分析（ANALYSIS）
1. 用數(shù)據(jù)和事實(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析
2. 分析方法介紹：魚(yú)骨圖、邏輯樹(shù)、思維導(dǎo)圖、親和圖
3. 對(duì)深入分析后的因素重新進(jìn)行測(cè)量
4. 測(cè)量導(dǎo)出關(guān)鍵影響因子
5. 改善方向確定

五、問(wèn)題改善（IMPROVEMENT）
1. 基本問(wèn)題解決方法：頭腦風(fēng)暴法、關(guān)聯(lián)法則、紙片分析法、形態(tài)整合法
2. 影響決策效率的因素
3. 決策矩陣
4. 創(chuàng)新型問(wèn)題解決方法一：SCAMPER
Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse
SCAMPER矩陣
5. 創(chuàng)新型問(wèn)題解決方法二：TRIZ
40個(gè)原理
76個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解
場(chǎng)——場(chǎng)模型分析

六、控制（CONTROL）
1. 改進(jìn)效果維持
2. 制度化和流程化

陳東，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院和北大大講堂特聘講師，清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心講師，陳東老師曾任某著名企業(yè)學(xué)院副院長(zhǎng)，培訓(xùn)總監(jiān)。西北工業(yè)大學(xué)碩士，并曾于澳大利亞新南威爾士大學(xué)進(jìn)修。

職業(yè)背景
陳東老師通過(guò)在著名中外企業(yè)就職及平時(shí)的培訓(xùn)咨詢(xún)工作，包括在李嘉誠(chéng)先生創(chuàng)辦的長(zhǎng)江商學(xué)院供職，積累了深厚的培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，吸收了西方企業(yè)和中國(guó)企業(yè)不同行業(yè)屬性的管理風(fēng)格與培訓(xùn)文化，這使得他對(duì)培訓(xùn)管理的理解更深刻于常人。其授課幽默詼諧，寓教于樂(lè)，適合成年人的學(xué)習(xí)。受到了北大MBA、三星集團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)通等知名客戶的好評(píng)。

授權(quán)課程
惠普戰(zhàn)略十步法、問(wèn)題分析與解決、在團(tuán)隊(duì)中工作、領(lǐng)導(dǎo)力提升、從技術(shù)到管理、時(shí)間管理、演講技巧以及拓展課程等。
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