《跨部門溝通與協(xié)作》

《模擬聯(lián)合國》--跨部門溝通與協(xié)作

主講：徐偉

【課程背景】

    作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實(shí)充分領(lǐng)會上級意圖，并及時得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……

《模擬聯(lián)合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標(biāo)，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升管理溝通的效率和效果。課程以跨部門溝通協(xié)作、資源使用和目標(biāo)達(dá)成為主要目的，通過實(shí)際模擬增強(qiáng)融入感和參與感，使參與人員體會在整個課程中所犯的錯誤及存在的問題以導(dǎo)入實(shí)際工作中，指導(dǎo)和實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

【課程目的】

●挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

●正確認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義

●認(rèn)識到溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更重要

●解決部門間矛盾與沖突，樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)

●培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)性，建立跨部門溝通的合理機(jī)制

●提升部門間的溝通效率與效果

●發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢做到群策群力

【課程形式】沙盤模擬，角色扮演，活動體驗，小組討論，講師復(fù)盤與講解

【課程對象】全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）

【課程容量】50人以內(nèi)

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

第一部分：沙盤模擬流程

1、沙盤介紹規(guī)則及目標(biāo)

l  參與課程的學(xué)員被均分到10個國家，每個國家3~5人。

l  團(tuán)隊成員分別飾演不同的角色。

l  每個國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家。

2、沙盤模擬目標(biāo)

l  在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過五年發(fā)展，完成對本國國民承諾。

l  建立一個真正的聯(lián)合國。

3、沙盤模擬過程中，會出現(xiàn)的現(xiàn)象：

l  各個國家，只為自己本國利益著想，各自為王，國與國之間溝通都站自己角度上，沖突、乃至不惜發(fā)動戰(zhàn)爭，忘記建立聯(lián)合國的總目標(biāo)；

l  一片混戰(zhàn)、失敗者有之、背信棄義者有之；

l  自己國家建設(shè)出現(xiàn)問題不知道先從自身找問題，總是歸咎于敵對國家，甚至與自己友好的國家；

l  總目標(biāo)失敗，才發(fā)現(xiàn)只為部門利益著想，最終竹籃打水一場空。 

沙盤中出現(xiàn)的種種現(xiàn)象與工作中高度吻合，參訓(xùn)學(xué)員為人處事的習(xí)慣行為高度反饋，在沙盤模擬過程中學(xué)員看到真實(shí)的自己，總目標(biāo)的失敗，直達(dá)痛處，促使學(xué)員反思，頓悟。

4、沙盤課程結(jié)束復(fù)盤要點(diǎn)：

l  以開放的心態(tài)接納別人的缺點(diǎn)，而多學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，

l  擇其善者而從之，其不善者而改之。

l  格局決定布局、布局決定結(jié)局，提升全局思維思維。

第二部分：課程系統(tǒng)分享知識點(diǎn)

【第一節(jié)】溝通認(rèn)知

※  何謂溝通

※溝通三大要素:

※溝通的基本信條

※溝通三個環(huán)節(jié)

傾聽、表達(dá)、反饋

【第二節(jié)】學(xué)會傾聽、發(fā)問、反饋

※如何提高傾聽技巧

※溝通中說的技巧

※溝通時發(fā)問的語言使用技巧

※說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；

【第三節(jié)】如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

1、DISC性格分析

2、不同性格人員的溝通之道

l  D（支配型）溝通之道

l  I（影響型）溝通之道

l  S（支持型）溝通之道

l  C（完美型）溝通之道

【第四節(jié)】不同方向?qū)ο鬁贤记?br> 1、與上司溝通協(xié)調(diào)（復(fù)命、匯報、提建議、商討問題等）
2、與下屬溝通協(xié)調(diào)（命令、批評、討論等）
3、與同事溝通協(xié)調(diào)（求助、幫助、合作等）

【第五節(jié)】跨部門溝通協(xié)調(diào)技巧

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要跨部門溝通

三、跨部門溝通的根源問題如何解決

1.打破部門隔閡，建立跨部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

2.跨部門流程需完善

3.倡導(dǎo)良好的溝通文化

4.信息平臺需要建立，建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

5.完善責(zé)任體系

6. 橫向的溝通機(jī)制，搭建跨部門溝通的橋梁

四、做好跨部門溝通的六大思維模式

思維一：第一意識

思維二：全局意識

思維三：主動意識

思維四：問題意識

思維五：換位意識

思維六：雙贏意識

徐 偉老師           

——企業(yè)管理沙盤培訓(xùn)專家  

?  曾任：天津元和工業(yè)（科技服務(wù)行業(yè)）任職營銷總監(jiān)，易為科技合伙人

?  曾任：某衛(wèi)浴制造（制造業(yè)）公司生產(chǎn)經(jīng)理

?  中核集團(tuán)、中建集團(tuán)特邀講師，中國建筑安裝公司

連續(xù)3年特邀講師

?  8年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，5年企業(yè)沙盤實(shí)踐經(jīng)驗

?  國際注冊ACI職業(yè)沙盤講師

?  國際注冊IPA職業(yè)高級沙盤講師

?  國家體驗式教育高級培訓(xùn)師

?  沉浸式劇本殺認(rèn)證講師

?  黨建沙盤《龍的崛起》聯(lián)合發(fā)起人

?  《遠(yuǎn)航者號》新員工角色轉(zhuǎn)變劇本殺聯(lián)合開發(fā)人

?  《請回答1921》紅色黨建劇本殺聯(lián)合開發(fā)人

擅長領(lǐng)域：沙盤系列——目標(biāo)與計劃管理、跨部門溝通與協(xié)作、高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理等

【個人簡介】

徐偉老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，有生產(chǎn)制造及科技型公司的管理經(jīng)驗，在企業(yè)服務(wù)期間既負(fù)責(zé)部分的管理工作，又負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系的搭建，一部分課程的講授。堅持“學(xué)以致用，用之有效” 的理念，善于把所學(xué)所想與理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)難點(diǎn)應(yīng)用沙盤推演形式逐一擊破。在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計授課400場次，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次，課程滿意度95%以上。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗】

管理沙盤推廣者：針對企業(yè)培訓(xùn)形式單一，培訓(xùn)課堂氣氛沉悶，形式大于內(nèi)容，與團(tuán)隊共同致力于管理沙盤培訓(xùn)的推廣。課程的培訓(xùn)主體由老師的講授，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員的親自體驗。從沙盤的體驗中感受到自己管理抓手的欠缺，從而更深刻的認(rèn)知自身痛點(diǎn)。整體的課堂從以前的灌輸式，變成了自我體驗、自我驅(qū)動。在京津冀等地多此開展管理的沙盤的推廣工作，頗受好評。

實(shí)戰(zhàn)派黨建沙盤師：針對各企事業(yè)單位對于黨建課程的需求，聯(lián)合多位老師共同推演出電子及史詩背景沙盤《龍的崛起》。目前該沙盤已在東風(fēng)汽車各黨支部內(nèi)輪訓(xùn)交付，客戶滿意度高達(dá)98%以上，東方電氣及天津軌道交通也多次復(fù)購本沙盤。讓每一位參與者親歷歷史，從不同角度體驗到中國式現(xiàn)代化從哪里來、到哪里去。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

《打造高績效團(tuán)隊——勇攀珠峰》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)沙盤，累計授課18期

科學(xué)的設(shè)計和運(yùn)用沙盤模型，讓學(xué)員在情景模擬中發(fā)現(xiàn)并解決問題，極高的提升了組織解決問題的能力，曾為中建安裝、匯智物業(yè)、立中車輪、我愛我家等多家企業(yè)量身定制了主題沙盤，累計授課38余場。

《目標(biāo)與計劃管理——深空工業(yè)》企業(yè)管理沙盤，累計授課20余期

針對管理者的角色錯位、決策制定缺乏科學(xué)性、目標(biāo)管理模糊等領(lǐng)導(dǎo)力缺失的問題，通過“直接、不逃避、面對、解決”這幾個關(guān)鍵詞闡述了課程的關(guān)鍵點(diǎn)。幫助企業(yè)管理者更好的去梳理公司的戰(zhàn)略方向，讓企業(yè)的戰(zhàn)略落實(shí)成可完成、可衡量的目標(biāo)，并與每一位員工聯(lián)系在一起，讓員工看到企業(yè)的戰(zhàn)略與自己行為息息相關(guān)，更好的將個人目標(biāo)與績效關(guān)聯(lián)并付諸行動。累計授課20余期。

《執(zhí)行就是給結(jié)果——航海時代》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計授課16余期

提升學(xué)員的執(zhí)行力，快速進(jìn)入職場，建立強(qiáng)烈的目標(biāo)感，工作認(rèn)同感。曾為農(nóng)商銀行、中海油、唐山文旅集團(tuán)、藥物研究院、天津電力等企業(yè)授課超過16期。課程從兩個方向去解讀執(zhí)行力，一個是個人層面，一個是組織層面。其中，組織層面讓更多管理者意識到管理的盲區(qū)，從而更改組織行為，打造組織的執(zhí)行力文化。曾助力驪駐美標(biāo)、高能環(huán)境員工離職率較去年同期減少8%，業(yè)務(wù)好評率提高了7.3%。

《企業(yè)全面模擬運(yùn)營沙盤---經(jīng)營者思維》企業(yè)管理沙盤，累計授課12余期

老師運(yùn)用符合實(shí)戰(zhàn)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)營流程，從采購、生產(chǎn)、銷售、匯款四個維度，全面模擬一家企業(yè)運(yùn)營的全流程。在企業(yè)模擬經(jīng)營中，每位體驗者都更好的了解的自己的崗位職責(zé)，又能學(xué)習(xí)到使用的財務(wù)知識。其中，在企業(yè)經(jīng)營的盈虧平衡點(diǎn)，如何擴(kuò)大企業(yè)的盈利三角區(qū)。每位崗位負(fù)責(zé)人能梳理出自己“開源節(jié)流“的具體措施。幫助優(yōu)貝童車天津工廠完成采購成本及運(yùn)營成本的降低，手動生產(chǎn)線改自動生產(chǎn)線的日期提前，當(dāng)年整體運(yùn)營成本下降3個百分點(diǎn)，利潤增長8個百分點(diǎn)。

《跨部門協(xié)作與溝通——肆一鏢局》劇本殺，蒙牛內(nèi)部累計授課8期

老師運(yùn)用當(dāng)下很流行的劇本殺模式，模擬跨部門之間的協(xié)作與溝通，讓很多新入職員工及很多新晉管理者對于部門協(xié)作有了更深刻的了解。通過本次的劇本殺課程，讓營銷部門與培訓(xùn)部門打通了，多年的不配合傳言，尤其時課程中的關(guān)系鏈接圖，讓部門協(xié)作更加順暢，讓組織之間的的溝通更加便捷，至今組織內(nèi)部沿用課程中的紅綠燈關(guān)系圖，鏈接部門之間的協(xié)作人員。