360°組織溝通技巧（趙仁鑫）

課程背景：

溝通已經(jīng)成為組織管理中最重要的環(huán)節(jié)，越來越多的得到企業(yè)的重視。同樣，對于成功人士所必須具備的能力，已經(jīng)將溝通能力和人際關(guān)系放在資源，才干和機遇之前，成為成功人士具備的首要能力。溝通絕不是說話那么簡單，溝通是一種態(tài)度和創(chuàng)造一種環(huán)境，在職場中相互影響，相互作用，而這個過程的目標在于達成共識。

培訓收益:

掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識人際溝通的重要性和改善溝通的意愿
掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學習、可提高的行為
掌握與上級、平級、下級和客戶的溝通技巧，提升溝通效率
了解人際風格溝通的實用技巧

課程內(nèi)容：

一、自我意識與溝通
  1.內(nèi)心對話，自我溝通對個人能力和命運的影響
  2.自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對象關(guān)系
  3.互動模式，如何跳出代代相傳的生活腳本
二、人際溝通的原則
  1.共好原則，如何建立友好的溝通氣氛
  2.KISS原則，如何減少溝通中的理解偏差
  3.ABC原則，如何降低溝通中的情緒干擾
三、人際溝通技巧
  1.學會提問
      提問的好處
      冰山原理
      提問的種類
      有效的提問方式
  2.用心傾聽
      傾聽的層次
      傾聽的障礙
      互動式傾聽技巧
          鏡像反射
          適度反饋
          要點復述
          價值發(fā)現(xiàn)
      反饋與接受反饋
      非語言溝通能力
      非語言溝通因素
      副語言語音語調(diào)、詞匯選擇
     表情儀態(tài)、著裝風格、目光交流、手式動作
     空間信息、象征性符號、環(huán)境的人性理解
     個人影響力：友誼特征、權(quán)威的社會定義
     人際溝通的內(nèi)在技巧
          區(qū)分觀察和評論
          體會和表達感受
          理解感受的根源
四、組織溝通技巧
  1.與領(lǐng)導溝通的技巧
      與上級溝通的障礙
      與上級溝通的四種形式
      與上級溝通的注意事項
      上級溝通時肢體語言表達的含義
      與不同類型上級的溝通技巧
  2.與平級溝通的技巧
      與平級溝通的障礙
      與平級溝通的三種方式
          退縮式
          侵略式
          積極雙贏式
五、人際風格溝通技巧
  1.四種溝通風格
      支配型人的溝通特點
      分析型人的溝通特點
      表達型人的溝通風
      和藹型人的溝通風格

講師簡介：

趙仁鑫，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師，中穗咨詢特聘培訓顧問，4合1職業(yè)人訓練中心項目負責人。國家高級人力資源師，全球職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)CIPTM 注冊國際職業(yè)培訓經(jīng)理認證講師，金牌面試官授權(quán)認證講師，員工執(zhí)行力塑造專家，招聘面試資深專家。趙老師擁有近10年大中型企業(yè)的人力資源管理實踐經(jīng)驗，歷任培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職，擅長企業(yè)職業(yè)化行為的診斷、分析、培訓、評估工作。其對人才發(fā)展戰(zhàn)略的深刻理解，并結(jié)合豐富的培訓服務經(jīng)驗，為眾多企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢與培訓服務，幫助企業(yè)打造具有優(yōu)秀職業(yè)化素質(zhì)的專業(yè)人才，成為企業(yè)職業(yè)化隊伍建立的優(yōu)質(zhì)伙伴。趙老師的培訓課程注重實操性，善于調(diào)動學員的積極性、參與性，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握到新的知識，所授課程廣受企業(yè)界好評。