卓越班組長(zhǎng)人際溝通實(shí)戰(zhàn)研討

一、人際溝通的核心原理與溝通流程
二、案例分享：人際溝通的五大障礙
三、人際溝通中高效傾聽的五步法
角色扮演：接受工作指示
四、人際溝通中有效說話的六個(gè)適當(dāng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：帶病上班報(bào)告工作
角色扮演：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
如何對(duì)下屬說話
如何對(duì)上司說話
如何對(duì)同事說話

五、與部屬有效溝通的基本參考要領(lǐng)
1、走動(dòng)管理，全面了解。
2、平等交流，少打官腔。
3、不急著說，先聽聽看。
4、善于教導(dǎo)，指示清晰。
5、公開表揚(yáng)，私下責(zé)備。
6、善于引導(dǎo)，求同存異。
看錄像學(xué)溝通：90后的溝通技巧
看錄像學(xué)溝通：趙政委見俘虜
角色扮演：工作情境學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
  如何教導(dǎo)部屬？
  如何安排任務(wù)？
  如何指責(zé)部屬？
  如何説服部屬？
  如何激勵(lì)部屬？

六、與上司有效溝通的基本參考要領(lǐng)
1、工作做在前面，要主動(dòng)溝通。
2、若有不同意見，要先表贊同。
3、不作自我辯護(hù)，要感謝批評(píng)。
4、不要討價(jià)還價(jià)，要克服困難。
5、不單匯報(bào)問題，要提出方案。
6、不單仔細(xì)聆聽，要確認(rèn)反饋。
角色扮演：工作情境現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
  如何接受上司的指示？
  如何向上司報(bào)告工作？
  被上司誤解了怎么辦？
  與上司意見不同咋辦？

七、跨部門溝通的基本參考要領(lǐng)
1、易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)。
2、要平等協(xié)商 ，積極合作。
3、界定職責(zé)，減少邊際責(zé)任。
4、忌山頭主義，顧全大局。
5、造溝通氛圍，勿恃職自重。
6、若發(fā)生沖突，則反求諸己。
角色扮演：工作情境現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
  如何通知信息？
  如何處理沖突？
  如何申請(qǐng)幫助？
  不配合怎么辦？

八、人際溝通的十大要訣
1、注意時(shí)機(jī)場(chǎng)合
2、注意溝通對(duì)象
3、創(chuàng)造溝通氛圍
4、先調(diào)整好情緒
5、站在對(duì)方立場(chǎng)
6、給足對(duì)方面子
7、先談情再講理
8、多傾聽少說話
9、注意肢體語言
10、求大同存小異

九、修煉EQ，成為溝通高手！
故事分享：情緒的力量
現(xiàn)場(chǎng)演練：EQ修煉大法

十、課程總結(jié)
1、內(nèi)容要點(diǎn)總結(jié)
2、學(xué)習(xí)收獲分享
3、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑