卓越班組長人際溝通實戰(zhàn)研討

一、人際溝通的核心原理與溝通流程
二、案例分享：人際溝通的五大障礙
三、人際溝通中高效傾聽的五步法
角色扮演：接受工作指示
四、人際溝通中有效說話的六個適當
現(xiàn)場演練：帶病上班報告工作
角色扮演：學員現(xiàn)場演練與指導
如何對下屬說話
如何對上司說話
如何對同事說話

五、與部屬有效溝通的基本參考要領
1、走動管理，全面了解。
2、平等交流，少打官腔。
3、不急著說，先聽聽看。
4、善于教導，指示清晰。
5、公開表揚，私下責備。
6、善于引導，求同存異。
看錄像學溝通：90后的溝通技巧
看錄像學溝通：趙政委見俘虜
角色扮演：工作情境學員現(xiàn)場演練與指導
  如何教導部屬？
  如何安排任務？
  如何指責部屬？
  如何説服部屬？
  如何激勵部屬？

六、與上司有效溝通的基本參考要領
1、工作做在前面，要主動溝通。
2、若有不同意見，要先表贊同。
3、不作自我辯護，要感謝批評。
4、不要討價還價，要克服困難。
5、不單匯報問題，要提出方案。
6、不單仔細聆聽，要確認反饋。
角色扮演：工作情境現(xiàn)場演練與指導
  如何接受上司的指示？
  如何向上司報告工作？
  被上司誤解了怎么辦？
  與上司意見不同咋辦？

七、跨部門溝通的基本參考要領
1、易地而處，站在對方立場。
2、要平等協(xié)商 ，積極合作。
3、界定職責，減少邊際責任。
4、忌山頭主義，顧全大局。
5、造溝通氛圍，勿恃職自重。
6、若發(fā)生沖突，則反求諸己。
角色扮演：工作情境現(xiàn)場演練與指導
  如何通知信息？
  如何處理沖突？
  如何申請幫助？
  不配合怎么辦？

八、人際溝通的十大要訣
1、注意時機場合
2、注意溝通對象
3、創(chuàng)造溝通氛圍
4、先調(diào)整好情緒
5、站在對方立場
6、給足對方面子
7、先談情再講理
8、多傾聽少說話
9、注意肢體語言
10、求大同存小異

九、修煉EQ，成為溝通高手！
故事分享：情緒的力量
現(xiàn)場演練：EQ修煉大法

十、課程總結(jié)
1、內(nèi)容要點總結(jié)
2、學習收獲分享
3、現(xiàn)場互動答疑