跨部門有效溝通與協(xié)作

單元一、什么是跨部門溝通
1、正確認知溝通與跨部門溝通
2、為什么要學跨部門溝通（影響）
3、跨部門溝通三大原則
4、探尋解決跨部門溝通難度的實戰(zhàn)基礎(chǔ)
 
單元二、跨部門溝通問題的難點與沖突應(yīng)對技巧
【案例】與難溝通的人如何溝通
1、跨部門溝通問題難！難在哪？
2、性格決定效果：如何判定對象方是什么性格
   【測試】你屬于什么性格？
3、因人而異：不同性格的人如何溝通
【現(xiàn)場演練】制造部QA部部長事件
4、頭腦風暴：溝通技巧知多少？
5、正視不良溝通之沖突
6、沖突對團隊有什么影響
7、沖突的前兆
8、沖突處理的流程
9、沖突處理的五種常用方法
 
單元三、跨部門溝通解決之道
1、部門溝通障礙（部門墻）的兩層含義

2、跨部門溝通的根源問題分析與解決
【討論】如何提升各級管理者的內(nèi)部服務(wù)意識?

3、跨部門溝通的三大常見障礙與改進方略
  不配合
  推諉
  異議

4、跨部門合作的五大關(guān)鍵因素分析與方法指引
  目標
  方式/方法
  利益
  心態(tài)
  風格
 
單元四、綜合案例研討
《配件發(fā)運事件》
分組討論，選工表談一談：問題的根源在哪里，如何去解決？

中華企管培訓網(wǎng)特邀講師
中國營銷學院特聘高級研究員
企業(yè)現(xiàn)場管理改善專家導(dǎo)師
實效管理模式系統(tǒng)專家講師
富士康集團「TWI」認證導(dǎo)師
體驗式高績效團隊建設(shè)訓練師
國家就業(yè)中心認證企業(yè)管理師
中國企業(yè)教育百強講師團特聘講師
國家勞動和社會保障部認證企業(yè)培訓師

個人資歷：
澳科控股集團（澳資香港上市公司）培訓經(jīng)理
香港富祥電子有限公司生產(chǎn)經(jīng)理
浩網(wǎng)科技有限公司運營總經(jīng)理
富蘭奇貿(mào)易有限公司總經(jīng)理
香港嘉華實業(yè)(東莞)公司常務(wù)副總經(jīng)理

授課風格及特點：
彭老師累計超過10年實戰(zhàn)企業(yè)管理經(jīng)驗，專注于企業(yè)中層管理團隊打造。
授課方式生動活躍，激情風趣。深入淺出與淺入深出相結(jié)合，推崇寓教于樂及快樂學習的方法，強調(diào)學以致用為教育訓練的最終目的，學員綜合滿意度調(diào)查均90分以上。