跨部門(mén)有效溝通與協(xié)作

單元一、什么是跨部門(mén)溝通
1、正確認(rèn)知溝通與跨部門(mén)溝通
2、為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通（影響）
3、跨部門(mén)溝通三大原則
4、探尋解決跨部門(mén)溝通難度的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)
 
單元二、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對(duì)技巧
【案例】與難溝通的人如何溝通
1、跨部門(mén)溝通問(wèn)題難！難在哪？
2、性格決定效果：如何判定對(duì)象方是什么性格
   【測(cè)試】你屬于什么性格？
3、因人而異：不同性格的人如何溝通
【現(xiàn)場(chǎng)演練】制造部QA部部長(zhǎng)事件
4、頭腦風(fēng)暴：溝通技巧知多少？
5、正視不良溝通之沖突
6、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么影響
7、沖突的前兆
8、沖突處理的流程
9、沖突處理的五種常用方法
 
單元三、跨部門(mén)溝通解決之道
1、部門(mén)溝通障礙（部門(mén)墻）的兩層含義

2、跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題分析與解決
【討論】如何提升各級(jí)管理者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?

3、跨部門(mén)溝通的三大常見(jiàn)障礙與改進(jìn)方略
  不配合
  推諉
  異議

4、跨部門(mén)合作的五大關(guān)鍵因素分析與方法指引
  目標(biāo)
  方式/方法
  利益
  心態(tài)
  風(fēng)格
 
單元四、綜合案例研討
《配件發(fā)運(yùn)事件》
分組討論，選工表談一談：?jiǎn)栴}的根源在哪里，如何去解決？

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院特聘高級(jí)研究員
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個(gè)人資歷：
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授課風(fēng)格及特點(diǎn)：
彭老師累計(jì)超過(guò)10年實(shí)戰(zhàn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)打造。
授課方式生動(dòng)活躍，激情風(fēng)趣。深入淺出與淺入深出相結(jié)合，推崇寓教于樂(lè)及快樂(lè)學(xué)習(xí)的方法，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的，學(xué)員綜合滿(mǎn)意度調(diào)查均90分以上。