跨部門(mén)高效溝通

一、“部門(mén)墻”概述
1)  跨部門(mén)溝通問(wèn)題與“部門(mén)墻”
  跨部門(mén)溝通的目的就是為了解決問(wèn)題
  什么是客觀問(wèn)題與主觀問(wèn)題？
  跨部門(mén)問(wèn)題多數(shù)是屬于主觀問(wèn)題
  部門(mén)之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
2)  如何有效地跨越“部門(mén)墻”
  職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”
  跨部門(mén)溝通能力是晉升階梯
  跨部門(mén)溝通首先是意愿
  互動(dòng)練習(xí)：人們?cè)敢夂驼l(shuí)溝通？
  利益-感情-價(jià)值觀的影響力
  “和”能夠填補(bǔ)制度的“空白地帶”
3)  跨部門(mén)溝通最終的結(jié)果
  跨部門(mén)溝通的目的就是得到“系統(tǒng)思考”
  系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”

二、 “跨越式”溝通模式
1)  溝通的一致性原則
  案例分析：
  外在溝通模式：事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為（情感）
  內(nèi)在溝通模式：價(jià)值觀-動(dòng)機(jī)-行為（情感）
  什么是溝通一致性原則
  跨越式的溝通的最終結(jié)果
2)  跨越“事實(shí)與邏輯”——求同存異
  任何結(jié)論都有其成立的依據(jù)
  跨越式溝通的前提是愿意接受你的信息
  選擇對(duì)方能接受的事實(shí)和知識(shí)
  求同存異反應(yīng)在不僅是提要求，而是要想辦法
  其他部門(mén)為什么一定會(huì)配合你的工作
3)  跨越“結(jié)論”——化異為同
  互動(dòng)討論：什么最能引起雙方的矛盾和爭(zhēng)執(zhí)？
  使他人得出你要的結(jié)論
  如何搭建他人的“思考走廊”
  經(jīng)驗(yàn)分享：
4)  跨越問(wèn)題——回應(yīng)的技巧
  案例分析：
  人們總是錯(cuò)誤地理解問(wèn)題
  四種不同的回應(yīng)方式
  互動(dòng)練習(xí)：
5)  跨越人際情感
  案例分析：
  “空白地帶”需要用良好的人際去“填補(bǔ)”
  人際關(guān)系在跨部門(mén)溝通中的作用
  人們面臨的兩個(gè)圈——相關(guān)圈與影響圈
  影響人際關(guān)系的“人際負(fù)債”
  中國(guó)的傳統(tǒng)對(duì)產(chǎn)生了很多“人際負(fù)債”
6)  跨越動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀——使自我的內(nèi)心無(wú)比強(qiáng)大
  什么阻礙了人際的交往
  如何樹(shù)立“雙贏思維”
  互動(dòng)練習(xí)：走進(jìn)對(duì)方
  處理問(wèn)題的關(guān)鍵是要理解和認(rèn)同
  案例分析：
  如何有效利用“情感賬戶(hù)”？
  如何選擇正確的溝通方式和時(shí)機(jī)

三、建立跨部門(mén)溝通機(jī)制
1)  什么是機(jī)制？
  案例分析
  機(jī)制的第一作用是統(tǒng)一溝通的語(yǔ)言和規(guī)則
  機(jī)制的第二作用是使不同部門(mén)取得練習(xí)
  機(jī)制就是一種掛靠
2)  團(tuán)隊(duì)也是一種機(jī)制
  為什么要組成跨部門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？
  “徒弟”與“同僚”的差別
  跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展周期

四、水平溝通技巧提升
1)  水平溝通技巧概述
  企業(yè)中各類(lèi)溝通的難易程度
  水平溝通與垂直溝通的區(qū)別是什么？
  中國(guó)人習(xí)慣于垂直溝通
  水平溝通的三個(gè)進(jìn)階過(guò)程
2)  準(zhǔn)確傳遞自己的相關(guān)信息
  水平溝通中的“渠道為王”
  同級(jí)部門(mén)為什么不接受“垂直溝通”
  水平溝通的“渠道”需要自己打通
  水平溝通的兩種境界：“操之在我”與“受制于人”
3)  妥善處理沖突
  案例分析：撞車(chē)
  沖突是如何產(chǎn)生和升級(jí)的
  處理沖突的五種方式
4)  如何有效影響他人
  對(duì)立是不能影響對(duì)方的
  如何有效地運(yùn)用“驅(qū)動(dòng)力”，影響他人
  如何影響他人的SPIN法則

五、跨部門(mén)高效溝通的組織實(shí)踐
  激發(fā)良好溝通的意愿
  建立部門(mén)之間的雙贏關(guān)系
  建立部門(mén)之間的信任與尊重
  營(yíng)造良好溝通的環(huán)境與氛圍
  跨部門(mén)高效溝通的應(yīng)用工具