高效溝通
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推開藩籬——跨部門溝通管理技巧
推開藩籬——跨部門溝通管理技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
孫衛(wèi)華
(擅長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 人力資源 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一部分：溝通的基本原理與技巧
一、溝通的基本原理
什么是溝通？
溝通失敗的原因及后果
溝通的種類
溝通中的渠道問題
溝通的四大特點(diǎn)
高效溝通的三個(gè)原則和三行為
溝通的視窗理論
二、高效溝通的基本流程和方法
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
三、向上溝通與向下溝通
向上溝通
向下溝通
第二部分：跨部門溝通策略與技巧
一、跨部門溝通的問題根源探究
部門“墻”產(chǎn)生的原因
個(gè)體差異的存在
溝通的能力與技巧
橫向溝通機(jī)制問題
文化導(dǎo)向
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段不同造成的
二、跨部門溝通的基礎(chǔ)——定位其他部門的角色
如何將其他部門視為內(nèi)部客戶
內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)
向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)換
內(nèi)部客戶服務(wù)的特性
處理同級(jí)關(guān)系的3C原則
同級(jí)關(guān)系的六貌
三、沖突管理的策略與技巧
溝通當(dāng)中的沖突分析
處理沖突的5種行為風(fēng)格
競(jìng)爭(zhēng)
回避
遷就
合作
折衷
跨部門溝通的三種方式
退縮
侵略
積極
沖突緩解策略
積極的方式原則
四、跨部門溝通的策略與技巧
統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
營(yíng)造良好氛圍
數(shù)據(jù)與事實(shí)說話
換位思考 理解對(duì)方
溝通渠道與方式的選擇
如何有效的銷售你的主張
跨部門會(huì)議的召開和利用
五、非正式溝通的渠道和文化建設(shè)策略
一、溝通的基本原理
什么是溝通？
溝通失敗的原因及后果
溝通的種類
溝通中的渠道問題
溝通的四大特點(diǎn)
高效溝通的三個(gè)原則和三行為
溝通的視窗理論
二、高效溝通的基本流程和方法
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
三、向上溝通與向下溝通
向上溝通
向下溝通
第二部分：跨部門溝通策略與技巧
一、跨部門溝通的問題根源探究
部門“墻”產(chǎn)生的原因
個(gè)體差異的存在
溝通的能力與技巧
橫向溝通機(jī)制問題
文化導(dǎo)向
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段不同造成的
二、跨部門溝通的基礎(chǔ)——定位其他部門的角色
如何將其他部門視為內(nèi)部客戶
內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)
向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)換
內(nèi)部客戶服務(wù)的特性
處理同級(jí)關(guān)系的3C原則
同級(jí)關(guān)系的六貌
三、沖突管理的策略與技巧
溝通當(dāng)中的沖突分析
處理沖突的5種行為風(fēng)格
競(jìng)爭(zhēng)
回避
遷就
合作
折衷
跨部門溝通的三種方式
退縮
侵略
積極
沖突緩解策略
積極的方式原則
四、跨部門溝通的策略與技巧
統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
營(yíng)造良好氛圍
數(shù)據(jù)與事實(shí)說話
換位思考 理解對(duì)方
溝通渠道與方式的選擇
如何有效的銷售你的主張
跨部門會(huì)議的召開和利用
五、非正式溝通的渠道和文化建設(shè)策略
講師 孫衛(wèi)華 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
MBA工商管理碩士
香港上市公司—原神威藥業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)部部長(zhǎng)
曾擔(dān)任歐資跨國(guó)集團(tuán)—愛爾蘭Saongroup在華旗下品牌公司高管
大型金融集團(tuán)公司—安邦保險(xiǎn)公司集團(tuán)區(qū)域人力資源總監(jiān)
中華英才網(wǎng)特聘榮譽(yù)顧問
北大經(jīng)理人研修班特聘講師
大型招聘互動(dòng)欄目《向職場(chǎng)出發(fā)》特邀嘉賓
18年職業(yè)歷程，歷任香港上市公司國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)代中藥五強(qiáng)企業(yè)—神威藥業(yè)培訓(xùn)部部長(zhǎng)、大型金融集團(tuán)公司—安邦保險(xiǎn)公司集團(tuán)區(qū)域人力資源總監(jiān)、愛爾蘭Saongroup在華旗下品牌公司高管，長(zhǎng)達(dá)8年企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn)工作，擅長(zhǎng)中層管理人員技能提升培訓(xùn)、組織內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建、員工的培育輔導(dǎo)技術(shù)以及人員的招聘及甄選，在多年的工作中積累了極其豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)風(fēng)格：
孫衛(wèi)華老師具有多年的管理咨詢及培訓(xùn)工作經(jīng)歷，并常常受邀于多家電臺(tái)媒體擔(dān)任嘉賓，其培訓(xùn)風(fēng)格極具親和力，培訓(xùn)過程中鼓勵(lì)學(xué)員提出現(xiàn)實(shí)問題，并善于引導(dǎo)學(xué)員深度思考問題的原因及解決之道。
授課以課程內(nèi)容實(shí)用性為核心原則，拋開“假”“大”“空”“吹”，拒絕不設(shè)底線的作秀與故弄玄虛的吹捧，不切合實(shí)際的案例以及矯揉造作的表演式培訓(xùn)，孫老師推崇并踐行“內(nèi)容系統(tǒng)性；案例本土性；工具簡(jiǎn)單性；操作實(shí)際性”的課程設(shè)計(jì)與授課方法，以身邊事，實(shí)際事，真實(shí)度為基礎(chǔ)來進(jìn)行講解，極大地提高了培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率，受到了眾多學(xué)員和組織的高度認(rèn)可與贊譽(yù)，被稱為“接地氣”的實(shí)戰(zhàn)講師。
在培訓(xùn)方式中擅長(zhǎng)通過行動(dòng)學(xué)習(xí)、質(zhì)問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論和實(shí)戰(zhàn)演練以及視頻點(diǎn)評(píng)等多種互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受。
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講師培訓(xùn)公告
