高效溝通藝術(shù)

第一單元   失傳的溝通秘笈
1、 團建熱身，問題匯總
     （1） 互動游戲：《抓小奴》
     （2） 分組討論：困擾問題匯總
     （3） 團隊展示：《旗人旗語》
 
2、 什么是溝通？
     （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
     （2）溝通的重要性
              案例分析：不會溝通，從同事到冤家
     （3）溝通技巧測試
              視頻賞析：溝通不暢的尷尬
     （4）溝通的過程
        案例分析：新版《西游記》
     （5）溝通漏斗
     （6）溝通的形式
       互動游戲 ：《千變折紙》
     （7）溝通形式的表現(xiàn)力：
   體態(tài)：55%
  類語言 38%
  語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
 
3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
     （1）如何同頻同率
 外在形象特點贊美
 語音、語調(diào)、語速
 肢體語言
 共同愛好
 共同經(jīng)歷
     （2）快速同頻同率7把飛刀
              團隊PK游戲：《疾風勁草》
     （3）如何先跟后帶
     （4）高效溝通六式
 傾聽
  共情
  同頻
  釋義
  反饋
  共識
     （5）溝通中注意聲音
             實戰(zhàn)訓練：互動問題呈現(xiàn)
 
第二單元  高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
      案例分享： 傾聽的故事
   （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
   （2）聆聽的五個層次
   （3）傾聽的技巧
 理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受
 適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
 巧妙地表達自己的意見—適時引導
 注意身體語言
            實戰(zhàn)演練：同理心訓練
  （4）移情換位
  （5）聽懂：傾聽的四個層次
 第一層：我聽懂對方
 第二層：讓對方知道我聽懂了
 第三層：讓對方聽懂我
 第四層：確認對方聽懂了
 
2、溝通的技巧-說
    互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
          為什么說    （Why to say）
          什么時候說  （When to say）
          在哪里說     (Where to say)
          對誰說       (Whom to say)
          說什么       (What to say)
          怎么說       (How to say)
          說多少      (How mch to say)
        實戰(zhàn)演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學技術(shù)
 登門檻效應(yīng)
 留面子效應(yīng)
 過度理由效應(yīng)
 禁果逆反
 妙用“群體動力”
        現(xiàn)場練習：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點
（4）如何與上司溝通
        實用分享：讓領(lǐng)導喜歡你的7個技巧
（5）如何與下屬溝通
        案例分析：銷售冠軍的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
         實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（7）如何與客戶溝通
        角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
 
3、溝通的技巧-問
（1）發(fā)問的六大好處
  挖掘信息
  引導對方
  控制交談
  鼓勵參與
  了解對方理解程度
  建立良好形象
（2）提問的技術(shù)
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
         AB角練習：提問技巧
（5）提問的五大策略
 禮節(jié)性提問掌控氣氛
 好奇性提問激發(fā)興趣
 滲透性提問了解更多的信息
 影響性提問可以建立信任
 提問后沉默將壓力拋給對方
（6） 互動游戲：提問猜動物
 
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
     語氣語調(diào)
 目光接觸
 面部表情
 身體姿勢和手勢
 身體距離
          團隊游戲： 《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
         思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
         遠離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5）   如何情緒察覺      
         情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
 
 
第三單元  管理溝通技巧
1、人際溝通的原則
 （1）交互原則       （愛人者人恒愛之）
 （2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值 感)
 （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )
 （4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過程 ）
 
2、影響人際溝通的心理效應(yīng):
 首因/近因效應(yīng)
 定勢效應(yīng)(包達列夫照片實驗 )
 暗示誘導效應(yīng)
 投射效應(yīng)
            案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
 
3、控制他人情緒六步法
   低位坐下或放低對方的重心
   反饋式傾聽
   重復對方的話
   轉(zhuǎn)換場地
   以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力
   認真處理
 
4、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
         AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術(shù)
        情景模擬：三明治法則
 
5、黃金溝通十法：實操練習
（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設(shè)法，（5）見證法，
（6） 數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。
 
6、管理者溝通技巧：角色扮演
 如何有效傾聽
 怎樣從內(nèi)在強化激勵員工
 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)
 處理與同級關(guān)系的準則
 如何與下級相處的方法
 
7、人際交往心理-實戰(zhàn)練習：
   （1）從眼神窺視對方動機
   （2）伸手看人心
   （3）從言談看內(nèi)心
   （4）從“口頭禪”看內(nèi)心
   （5）從握手看態(tài)度
   （6）站姿、坐姿：代表什么？
 
8、鬼谷子的說服術(shù)
 
第四單元   現(xiàn)場互動問與答

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國家二級心理咨詢師資質(zhì)，163誠信品牌認證講師、中國講師網(wǎng)評選2016年度“中國培訓百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構(gòu)、影響力教育訓練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學教育培訓等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經(jīng)驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學、職業(yè)情商與團隊管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機構(gòu)好評。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用，提升團隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨特的培訓風格。