管理者的跨部門溝通協(xié)調(diào)技能

 一、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
     一個(gè)企業(yè)最大的管理成本就是溝通成本。
溝通不暢，機(jī)制、流程基本形同虛設(shè)。
企業(yè)內(nèi)部完成一項(xiàng)工作，對(duì)人與人之間協(xié)作溝通的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高。
2、個(gè)人發(fā)展的需要
 （1）政令的傳達(dá)
 （2）部門間協(xié)調(diào)
 （3）目標(biāo)的達(dá)成
 （4）關(guān)系的改善
 視頻：溝通不同頻

二、什么是跨部門溝通
  （1）跨部門溝通的常見障礙
  （2）跨部門溝通的障礙解析

三、跨部門溝通的障礙
      1、個(gè)人障礙
  個(gè)人認(rèn)知偏差
  語(yǔ)言障礙
  情緒變化
      2、組織障礙
  職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。
  組織架構(gòu)不合理。
  組織氣氛不和諧。

四、跨部門溝通前提
  1、共同的目標(biāo)
  2、共同的價(jià)值觀
  3、共通的語(yǔ)言
  案例：西游記團(tuán)隊(duì)的啟示

五、跨部門溝通的原則
  1、主動(dòng)溝通原則（誰(shuí)主張誰(shuí)牽頭誰(shuí)主動(dòng)）
  2、對(duì)等信息原則（信息不對(duì)等產(chǎn)生矛盾）
  3、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過(guò)程中犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，改善溝通）
  4、分工明確原則（消除模糊邊界）
  5、反復(fù)溝通原則（信息遞減定律）
  6、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）
  6、方式多樣原則（語(yǔ)言占比分析）
  體驗(yàn)活動(dòng)：信息傳真

六、跨部門溝通三控制
   1、情緒的管理
   2、節(jié)奏的把控
   3、復(fù)盤與確認(rèn)
 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

七、跨部門溝通的意識(shí)
   1、目標(biāo)意識(shí)
   2、共贏意識(shí)
   3、責(zé)任意識(shí)
   4、服務(wù)意識(shí)
   5、全局意識(shí)
   6、服務(wù)意識(shí)
   7、同理心意識(shí)
   體驗(yàn)活動(dòng)：彩色板的啟示

九、跨部門溝通的方法
   1、目標(biāo)公示法
   2、定期會(huì)議法
   3、取輕權(quán)衡法
   4、權(quán)威介入法
 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案解析

十、跨部門溝通4招
   1、像總經(jīng)理一樣思考
   2、梳理模糊地帶
   3、開好有效會(huì)議（案例討論，有效會(huì)議的要點(diǎn)）
   4、因人而異的溝通（案例討論：如何與李總溝通）

十一、跨部門溝通的步驟
步驟一  事前準(zhǔn)備（5W2H）
步驟二  確認(rèn)需求
步驟三  選擇溝通渠道和方式
步驟四  闡述觀點(diǎn)
步驟五  處理異議
步驟六  達(dá)成協(xié)議
步驟七  共同實(shí)施

十二、跨部門溝通實(shí)務(wù)
1、信息的構(gòu)成：言語(yǔ)7％，肢體語(yǔ)言55％，語(yǔ)調(diào)（語(yǔ)氣）38％
2、決定何時(shí)發(fā)送信息
  時(shí)間是否恰當(dāng)  
        *考慮接收者的情緒
  決定何處發(fā)送信息
  地點(diǎn)是否合適
 *是否需要更多的私人空間
  是否不受干擾 
  決定發(fā)送信息的方法
*面談*紀(jì)要、信件或備忘錄  *電話*其它形式
  怎么樣有效的接收信息（傾聽技巧）
  消除內(nèi)在與外在干擾、
  鼓勵(lì)對(duì)方先開口
  使用并觀察肢體語(yǔ)言
  不打斷他人談話
  聽取關(guān)鍵詞
  弄清楚各種暗示
  抓住重點(diǎn)
  回顧與總結(jié)
  接受觀點(diǎn)
  有效發(fā)問(wèn)（限制性提問(wèn)、開放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)）
  跨部門溝通反饋
  如何接收反饋
  如何給予反饋
  如何引起共鳴
  跨部門溝通之與平級(jí)溝通技巧
  與平級(jí)溝通方式
  平級(jí)溝通常用語(yǔ)
實(shí)景演練：小組研討分析+點(diǎn)評(píng)

親親食品集團(tuán)重慶銷售經(jīng)理
旭日集團(tuán)北京大區(qū)市場(chǎng)企劃部經(jīng)理
蘭夫國(guó)際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)青島公司經(jīng)理
沙鷗國(guó)際人力技術(shù)有限公司總經(jīng)理
行動(dòng)成功國(guó)際教育集團(tuán)合作講師
翱鷹國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
度者文化運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、導(dǎo)師

王伯元老師有著10年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專心致力于“專業(yè)教練技術(shù)”的研究，并將NLP身心語(yǔ)言程式學(xué)、中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓、管理教練技術(shù)、體驗(yàn)式培訓(xùn)等前沿培訓(xùn)技術(shù)（模式）融合、運(yùn)用到其培訓(xùn)課程中，形成了獨(dú)有的企業(yè)人力資源素質(zhì)管理訓(xùn)練系統(tǒng)和績(jī)效提升管理系統(tǒng)。
程課程風(fēng)格：體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”帶領(lǐng)學(xué)員全情融入課程，其教練風(fēng)格生動(dòng)活潑、富有智慧、知識(shí)面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟，現(xiàn)場(chǎng)教練對(duì)話是其整個(gè)課程的經(jīng)典之處，授課現(xiàn)場(chǎng)談笑風(fēng)生、嬉笑怒罵皆文章，被學(xué)員尊稱為人生智慧的引領(lǐng)人、智慧之師、職涯恩師，甚至被學(xué)員戲稱為“周立波2”。
☆