跨部門溝通

前言：
跨部門溝通中的常見問題討論
   組織分工不明確
   存在部門職能的模糊地帶
   不容忽視的“部門墻”
   客觀存在的個體差異
 
第一部分  如何訓(xùn)練溝通的基本功
1、如何消除綴語
   朗讀
   記錄
   面對鏡子
2、如何增加語言魅力
   讀詩的意義
   應(yīng)該多聽些什么
   如何調(diào)整、美化自己的聲音
   **  學(xué)員演練
3、如何訓(xùn)練溝通中的思維清晰度
   ** 劃數(shù)訓(xùn)練思維的和轉(zhuǎn)移、廣度、擴(kuò)大
   ** 瑞文測驗(yàn)
 
第二部分   跨部門溝通幾個基礎(chǔ)技巧
1、須強(qiáng)調(diào)正面信息
   正向心錨的應(yīng)用
   負(fù)向心錨的危害性案例
   **  學(xué)員演練
2、適時幽默
   **  視頻啟發(fā)
3、跨部門溝通中幾種常用提問技巧
   開放式提問的思路
   封閉式提問的思路
   確認(rèn)式提問的思路
   舉例式提問的思路
   清單式提問的思路           
   重復(fù)式提問的思路
   **  每種提問方式現(xiàn)場演練
 
第三部分   跨部門溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
   面對面溝通的重要性
   郵件溝通注意要點(diǎn)
   電話溝通注意要點(diǎn)
   注意開場的節(jié)奏、狀態(tài)
   如何消除緊張--積極的心理暗示
   ** 視頻啟示
   ** 學(xué)員演練
2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
   聆聽的注意要點(diǎn)
   如何鼓勵對方說話
   聽電話時注意要點(diǎn)
   **  學(xué)員演練
3、有效反饋技巧
   眼神的重要性—欣賞的目光
   **  如何練習(xí)目光的精氣神
   **  語言—正確話術(shù)分析
   **  肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些
   **  不正確的肢體語言有哪些
   **  話術(shù)--鼓勵對方說話的話術(shù)分析
   
第四部分   跨部門溝通如何應(yīng)用好肢體語言、訓(xùn)練感性語言
1、    常見的肢體語言分析
讀心術(shù)后微語言、微表情分析
   模擬各種肢體語言
2、感性語言的重要性
   如何培養(yǎng)自己的感性語言魅力
   讀詩的重要性
   日常練習(xí)語音語調(diào)的方式介紹
    **  現(xiàn)場演示語音、語調(diào)運(yùn)用，帶動大家朗誦
3、提高語言的精準(zhǔn)度
    **  重音練習(xí)
    **  停頓練習(xí)
               
第五部分   跨部門溝通重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
1、這是一溝通中的普遍問題
   **  案例說明
2、不尊重他人的節(jié)奏的小故事
3、如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一
   **  案例演示
   **  學(xué)員演練
 
第六部分   跨部門溝通中應(yīng)用人格學(xué)強(qiáng)化溝通效果
1、各類型人際風(fēng)格的特征
   分析型人的特征
   支配型人的特征
   表達(dá)型人的特征
   和藹型人的特征

2、    如何通過簡單的表現(xiàn)快速判斷對方的人格
   通過走路分析對方人格
   通過語言分析對方人格
通過手勢分析對方人格
通過眼神分析對方人格
通過口頭禪分析對方人格
通過幾個事件的處理方式分析對方人格
   **  學(xué)員演練

3、如何與各類型風(fēng)格人同事溝通
   與分析型人的溝通技巧解析
   與支配型人的溝通技巧解析
   與表達(dá)型人的溝通技巧解析
   與和藹型人的溝通技巧解析
**  學(xué)員演練

3、    注意對方的精力值
   精力值說明
   尊重并順應(yīng)對方的節(jié)奏案例分析
**  學(xué)員演練
 
第七部分  跨部門溝通中常見的不正確話術(shù)解析及調(diào)整
1、不正確交流的溝通案例
2、不正確話術(shù)如何調(diào)整
**  學(xué)員演練
 
第八部分　心理學(xué)、讀心術(shù)在跨部門溝通中的應(yīng)用
１、掌握讀心術(shù)之--微語言、微表情
    用手摸眉頭的表現(xiàn)
    交叉腿站立的表現(xiàn)
    手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現(xiàn)
    手對水杯的不同處理動作的表現(xiàn)
    ** 演練

２、應(yīng)用讀心術(shù)建立親善關(guān)系、關(guān)系建立是溝通的基礎(chǔ)
    匹配和照鏡子
    怎樣應(yīng)用聲音 
    怎樣應(yīng)用習(xí)慣用語
    模仿對方的聲音
    配合他人的精神狀態(tài)
    ** 演練

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，國家企業(yè)培訓(xùn)師、國家心理咨詢師，國家職業(yè)指導(dǎo)師、高級人力資源管理師，北京大學(xué)MBA，富士康IE學(xué)院特聘高級講師，中國工商管理學(xué)院特聘講師，北京大學(xué)案例研究中心認(rèn)證講師，獨(dú)家開發(fā)《讀心術(shù)與管理》《讀心術(shù)與營銷》課程。全部深入定制、每個模塊都詳細(xì)調(diào)研；是唯一有幾十個讀心術(shù)課授課見證的老師；是唯一人力資源、心理學(xué)、人格學(xué)多功底老師；是唯一講《人力資源全模塊案例課》的老師；是唯一有150多個授課視頻見證的老師；有幾十個講幾百人大課視頻見證、控場很強(qiáng)。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
　　擅長應(yīng)用全球最新的微語言、微表情識別技能，擅長在素質(zhì)課中應(yīng)用人力資源及心理學(xué)技能，全部講自己開發(fā)的案例，講方法、工具、真正實(shí)用，20年人力資源及綜合管理經(jīng)驗(yàn)、7年心理學(xué)研究經(jīng)驗(yàn)，長期擔(dān)任人力資源全模塊實(shí)務(wù)班老師，幫學(xué)員指導(dǎo)工作，解決企業(yè)當(dāng)下實(shí)際問題，保證了開發(fā)的課程內(nèi)容針對企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況。  

工作經(jīng)歷：
2010至 今    全職自由講師
2008-2010    深圳海雅集團(tuán)  人力資源總監(jiān)、兼職自由講師
2002-至今    任多家企業(yè)人力資源管理常年顧問、解決企業(yè)當(dāng)下實(shí)際問題
2000-至今    人力資源全模塊實(shí)務(wù)班、人力資源考證班全模塊講師
2005年至今   考證機(jī)構(gòu)（書城、中鵬、贛冠、商祺）等講人力資源全模塊課
2005-2008    深圳市富安娜集團(tuán)公司    人力資源總監(jiān)
2000-2005    深圳市大族激光科技股份有限公司 人力資源總監(jiān)、董秘辦經(jīng)理
1996-2000    深圳同洲電子股份有限公司    人力資源總監(jiān)
1992-1996    懷化地區(qū)五交化    人事科員
                              
授課風(fēng)格：                                                 
　　唐惠玲老師的控場能力很強(qiáng)，表情、肢體語言很豐富，擅長調(diào)動各類學(xué)員狀態(tài)，課程實(shí)用。
　　擅長靈活表現(xiàn)案例、角色扮演、音頻、圖片、道具等多種形式，生動有趣

【唐惠玲講“通用管理”課優(yōu)勢】
1、15年心理學(xué)功底、“讀心術(shù)”課第一人
“識人”是所有管理課的基石!
獨(dú)家用“讀心術(shù)”講通用管理課、解決了管人的最根本問題

2、有25年人力資源專業(yè)，深厚的員工關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
通用管理課全部內(nèi)容就是人力資源部“員工關(guān)系”模塊負(fù)責(zé)的內(nèi)容
是人力資源部分管的、因此唐老師資深的HR背景決定了講通用管理課有更全面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、有更真實(shí)的案例