打造高效能支行長

課程背景：
     支行長是銀行的基礎(chǔ)管理者，為了打造卓越標(biāo)桿，激勵基層網(wǎng)點進一步提高自我管理能力，以及團隊管理能力，毋庸置疑成為了改變員工理念，塑造良好氛圍的關(guān)鍵，所以加強員工的自我管理，加強價值觀和理念的深度理解，提升支行長的綜合管理能力，被提到重要的議事日程。
 
課程思路：
     圍繞 “和諧、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、協(xié)作”四要素開展建設(shè)的指示精神，先做好支行長自身的角色認知與定位, 然后理清所做的事情，發(fā)現(xiàn)管理短板， 最后就是提升團隊管理的能力，是一個逐步深化的過程。

授課講師：鄒文強

◆課程優(yōu)勢：                                                                  
１、滿意度持續(xù)90%以上，重復(fù)簽約率70%以上，被中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、深圳發(fā)展銀行、中國郵政儲蓄等大型企業(yè)多期采購，在江蘇、福建、浙江、廣東、廣西、四川、天津、北京等省、市公司輪訓(xùn)天數(shù)達到400天以上，獲得了客戶的一致認可。
２、寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；
３、所有學(xué)員參演N個管理情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴密，高度吸引學(xué)員注意力；
４、提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念：情景設(shè)計，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善；
５、授課形式新穎獨特，通過做演員，學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體
 
◆課程目的：                                                                          
  明確支行長管理角色定位與角色認知；
  掌握團隊員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵技巧；
  支行長自我情緒控制，面對工作壓力的能力提升；
  提升支行長的個人影響力，以及個人威信，影響員工精神狀態(tài)；
  掌握內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，有效分解部門或目標(biāo)指標(biāo)的方法；
  有利于提高管理效率，塑造良好的內(nèi)部氛圍，提高內(nèi)部凝聚力，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高團隊執(zhí)行力。

 ◆授課時長：                                                              
   2天(12小時，六個模塊)或3天（18小時，九個模塊）

◆課程綱要：                                                                     
一、支行長的自我角色認知與定位                                            
  支行長的職責(zé)與定位
  具備職業(yè)化素養(yǎng)是做好管理的前提與基礎(chǔ)
1)  工作、職業(yè)與事業(yè)
2)  職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別
3)  職業(yè)化的三個層面
  支行長應(yīng)具備的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)
  從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型
     案例研討：管理的5項困惑
 
二、支行長的壓力管理與情商修煉                                                  
  情緒與壓力的客觀性
  情緒需要調(diào)適，壓力需要舒緩
  情商是成功管理的關(guān)鍵
  塑造氣氛，點燃工作激情
  支行長情緒管理的“天龍八部”
    案例研討：遇到這樣的成員該怎么辦?
 
三、提升個人非職務(wù)影響力                                              
  獲得下屬擁護與支持的方法
  根據(jù)下屬成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方式
綜合互動：如何應(yīng)對不同類的下屬？
  如何對待老油條和刺頭？
綜合互動：“工作”與“關(guān)系”如何平衡？
  如何應(yīng)對“小團體”？
  如何提高個人影響力，樹立個人威信？
     案例分析：如何對待基層中“堅決認錯、死不改悔”的刺頭員工？
 
四、支行長的績效與目標(biāo)管理                                                  
  什么是目標(biāo)管理？
  企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)如何分解與落實？
  目標(biāo)的分層管理
  目標(biāo)制定的SMART原則
  績效管理的五大管理循環(huán)
  破除績效管理的幾個誤區(qū)
  如何公正合理地評價員工？
  如何為員工的考核設(shè)定指標(biāo)？
  如何消除員工在績效評價中的異議？
  如何做好員工績效溝通與輔導(dǎo)？
 
五、有效輔導(dǎo)與培育下屬                                               
  員工輔導(dǎo)的策略
1）四種員工類型
2）因材施教：態(tài)度與能力
3）什么情況下需要進行員工輔導(dǎo)？
4）績效輔導(dǎo)與績效溝通的關(guān)系
  員工的在職輔導(dǎo)
1）組成員輔導(dǎo)的教練五步法
2）在職輔導(dǎo)OJT技巧
3）中師徒幫帶的利與弊
4）成員的業(yè)務(wù)知識與技能如何提高？
 
六、提高非物質(zhì)激勵能力，調(diào)動員工積極性                                                      
  解決“為什么而干”的誤區(qū)
  員工的需求層次
  突破物質(zhì)激勵的怪圈
  建立你的非職務(wù)影響力
  列出非物質(zhì)激勵的清單
  給員工更大空間與舞臺
@視頻：包頭之別
 
七、最大限度地促進溝通順暢，尤其是與特殊員工溝通                                                   
  卓越溝通的五大理念
  溝通的陰面與陽面
  溝通的核心在于心態(tài)重建
  與上級溝通的五大注意點
  與部屬溝通的四大關(guān)鍵點
  與特殊員工溝通的MOT法則
    管理案例：如何與小李溝通？
     
八、團隊協(xié)作與團隊執(zhí)行力提升                                                         
  上級與下屬的新型關(guān)系
  優(yōu)秀團隊的五大特質(zhì)
  如何不做“和事佬”，但能保證團隊和諧？
  團隊中的感恩心態(tài)塑造
  重視每位成員的價值
  執(zhí)行力的關(guān)鍵在于以結(jié)果為導(dǎo)向
  影響團隊執(zhí)行力虛弱的三大癥結(jié)：找借口、不配合、推責(zé)任
  團隊執(zhí)行力提升的三大關(guān)鍵點
 
九、塑造富有特色的文化                                                     
  管理文化建立的必要性
  文化的“五個一工程”
  支行長是氛圍塑造的核心人物
  構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實在的行動
  文化墻的作用
  活動的組織：內(nèi)容重于形式

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
國內(nèi)知名MTP中層管理與團隊領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師
美國AITA國際訓(xùn)練協(xié)會認證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，香港大學(xué)人力資源管理碩士。目前擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院MBA研修班客座講師、云南大學(xué)EDP高層教育中心合作講師、南京理工大學(xué)客座講師，中興通訊學(xué)院、益策（中國）學(xué)習(xí)管理機構(gòu)、影響力教育集團、廈門印集團等多家咨詢機構(gòu)合作講師，是多家大型企業(yè)集團：招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、平安銀行、郵儲銀行、各大農(nóng)商銀行、華潤集團、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華能集團、神華集團、廣州本田、江鈴集團、起亞汽車、深圳機場、云南機場等的長期資深培訓(xùn)教練。

工人出版社出版的鄒文強老師暢銷書籍《我的前程我做主》，從一個職業(yè)人的發(fā)展軌跡，結(jié)合目前自身具體情況，以及服務(wù)企業(yè)的實際狀況，去有效地規(guī)劃人生不同階段的職業(yè)發(fā)展道路，全書16萬字，包括22張測試表格，28個職場案例，輕松學(xué)習(xí)，輕松測試，了解自我，規(guī)劃未來。
 
資歷履歷，曾擔(dān)任：
中國南方電網(wǎng)總部“十二五”教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃  總顧問
深圳共贏力傳媒文化有限公司  常務(wù)副總裁
美交所美國上市公司NEO集團(股票代碼：NPTN）中國區(qū)  人力資源總監(jiān)
中國移動通信管理學(xué)院  課程開發(fā)高級顧問
招商銀行大學(xué)  高級內(nèi)部課程開發(fā)顧問
深圳問鼎資訊有限公司  資深管理顧問
周星馳曾經(jīng)的“御用導(dǎo)演”香港 “喜劇之父”李力持《喜劇大師導(dǎo)演班》首期弟子
具有豐富的多元化跨行業(yè)實踐經(jīng)驗，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，從一個普通的崗位人事助理開始成長，歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級顧問、專職講師等多個職務(wù)的歷練，從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
過去十年的職業(yè)講師培訓(xùn)生涯一直聚焦在中基層管理者的職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能的實戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域，引入“翻轉(zhuǎn)課堂模式”，嫁接“教練引導(dǎo)技術(shù)”和“行動學(xué)習(xí)技術(shù)”在課程講授中，一切以學(xué)以致用為宗旨，“實用、實戰(zhàn)、實操”，獲得了眾多企業(yè)學(xué)員的好評，返聘率80%以上，培訓(xùn)滿意度保持90%以上。
  2006年通過了美國訓(xùn)練協(xié)會（AITA）65期的PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認證，授課的行業(yè)涵蓋：通信、電力、金融、汽車、物流、電子、機場、機械、能源石油、鋼鐵、地產(chǎn)、服裝、水產(chǎn)等，全國授課的學(xué)員超過20萬人次。