新形勢(shì)下的全能型中層人才的管理技能提升

課程內(nèi)容：

第一部分：中層管理人員開篇
第一講：中層管理人員的概念及角色

• 中層管理人員的概念
• 中層管理人員的兩個(gè)定義
• 公司的“腰”
• 作為中層管理人員的要求
• 中層管理人員的基本任務(wù)
• 中層管理人員失敗的原因
• 中層管理人員的九種角色及特征
• 案例分析中層管理人員的角色特征

 
第二部分：招聘及培訓(xùn)篇
第二講：公司招聘注意事項(xiàng)
1、當(dāng)今公司招聘的難度
2、作為部門經(jīng)理的我在面試時(shí)的技巧
3、怎么判斷應(yīng)試者？
4、騎上馬送一程——員工試用期管理
第三講：培訓(xùn)的方法及技巧
1、不提供完善培訓(xùn)的代價(jià)？
2、培訓(xùn)的主要內(nèi)容框架
3、部門培訓(xùn)的基本架構(gòu)
1）、培訓(xùn)實(shí)例說明
2）、在崗培訓(xùn)示范（各部門說明）
4、培訓(xùn)的準(zhǔn)備步驟有哪些？
1）、人員準(zhǔn)備
2）、物資準(zhǔn)備
3）、資料準(zhǔn)備
4）、其他準(zhǔn)備
5、案例分析（培訓(xùn)管理）
第三部分：領(lǐng)導(dǎo)者的自我認(rèn)知
第四講：領(lǐng)導(dǎo)者的特征

• 領(lǐng)導(dǎo)者的八種特征
• 權(quán)利的分解

1）、個(gè)人權(quán)利的影響力和作用
2）、職位權(quán)利的影響力和作用
3、領(lǐng)導(dǎo)方式的解讀
A、獨(dú)裁式  B、放任式   C、官僚式     D、民主式
4、在什么情況下應(yīng)用不同的管理方式
5、案例分析
 
第四部分：?jiǎn)T工激勵(lì)篇
第五講：以“禮”相待——激勵(lì)的原則

• 營(yíng)造激勵(lì)氣氛的六要點(diǎn)
• 讓員工知道如何完成工作
• 鼓勵(lì)員工參與
• 幫助員工達(dá)至成功
• 委派員工有意義的工作
• 為員工設(shè)定工作目標(biāo)
• 與員工進(jìn)行“開放式”的溝通
  • 案例分析

 
第五部分：溝通篇
第六講：有效的溝通

• 雙向溝通的程序
• 雙向溝通的特點(diǎn)
• 雙向溝通形式的重要概念
• 運(yùn)用雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)
• 溝通的基礎(chǔ)——積極的傾聽

1）、積極聆聽的四個(gè)障礙
2）、如何做一個(gè)積極的聆聽者
6、非語言性溝通
7、機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通
1）、下行溝通
2）、上行溝通
3）、平行溝通
4）、斜向溝通
8、如何促進(jìn)有效的溝通
 
第六部分：工作委派篇
第七講：工作委派及跟催

• 工作委派的好處
• 工作委派的障礙

1）、對(duì)下屬缺乏信心
2）、對(duì)上司恐懼
3）、期望得到個(gè)人的名譽(yù)
4）、時(shí)間關(guān)系
5）、缺乏計(jì)劃
3、工作委派的程序
1）、步驟一、認(rèn)真選擇任務(wù)
2）、步驟二、認(rèn)真選擇人選
3）、步驟三、給員工做準(zhǔn)備
4）、步驟四、解釋
5）、步驟五、檢驗(yàn)共識(shí)
6）、步驟六、跟催
4、工作委派測(cè)試卷
5、案例分析

黃錚簡(jiǎn)介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師；通訊行業(yè)管理服務(wù)專家講師；左手服務(wù)右手管理課程體系開發(fā)者；中國(guó)管理研究院研究員；清華大學(xué)客座講師；中國(guó)移動(dòng)多年合作講師；服務(wù)領(lǐng)域 資深專家；多家大學(xué)總裁班客座講師。

培訓(xùn)風(fēng)格
詼諧幽默、生動(dòng)之中領(lǐng)略概念的原理；擅長(zhǎng)互動(dòng)式的培訓(xùn)技巧；運(yùn)用管理游戲寓意哲理的能力強(qiáng)。